TRABAJO 1

UNIVERSIDAD DE YACAMBU

MAESTRIA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS

MATERIA: PLANIFICACIÓN

Prof: Leonor Dillón

Autor: Urquiola Blanco, Juan C

TRABAJO 3.

ENSAYO

Nuevas realidades empresariales

1.0 CONTENIDO

Para nadie es un secreto que en los últimos siglos la humanidad ha experimentados los avances más notables de su historia a nivel tecnológico y científico, desde la invención de la electricidad, la maquina a vapor, los medios de transporte, informativos, las telecomunicaciones, la informática, etc; los cuales han modificado la forma en la que la sociedad se desenvuelve, sus tendencias e intereses, prioridades, necesidades hasta llegar a los patrones que actualmente gobiernan nuestro entorno.

Según, Drucker Meter en su libro “Las nuevas realidades”, se puede diferenciar 4 grandes etapas: “la revolución comercial a partir del siglo 17, luego vino la revolución industrial, la tercera vino hacia 1870 con la creación de nuevas industrias con nuevas fuentes de energía: electricidad, teléfono, etc. La cuarta oleada está basada en la información y la biología”.

Todos estos cambios, han modificado significativamente la forma de hacer negocios, y por ende, las estrategias y algoritmos establecidos para lograr el éxito de una organización. Del mismo modo, la creciente competencia, las políticas gubernamentales, mercados cambiantes, etc; han obligado a las empresas a modificar y rediseñar sus políticas y esquemas en función de ser mas eficientes de manera de garantizar su permanencia.

Actualmente, se puede evidenciar, que para realizar decisiones acertadas en cada una de nuestras labores cotidianas, es necesario contar con un manejo correcto y en tiempo real de la información y de los recursos disponibles. Es por ello, que siguiendo el programa contemplado para la actividad #3 de la asignatura Planificación, “Nuevas realidades empresariales”, he decido enfocarme en ofrecer un análisis orientado al uso de nuevas tecnologías como estrategia innovadora para el desarrollo y planificación de las empresas existentes.

[Ir a Inicio]

1.2 DESARROLLO

La forma de hacer negocios hoy en día, son muy diferentes a las aplicadas en décadas pasadas. El uso de nuevas tecnologías han cambiado significativamente la forma como en como se desenvuelve nuestra sociedad. Actualmente, Tecnologías como la Internet y la telecomunicaciones, son muy usadas como medio para mejorar el alcance de una organización, limitándose no solo a la publicidad, sino que sencillamente en ocasiones pueden llegar a constituir el corazón de la empresa, abarcando desde una compleja red de canalización de ordenes, procesamiento y distribución de pedidos.

Con el desarrollo de Internet, paralelamente ha aparecido un nuevo concepto de Comercio y por lo tanto de Empresa, así como también, de nuevas formas de desarrollar y formular estrategias de comercialización. Internet ha influido y está influyendo en el desarrollo de un nuevo concepto de comercio, ya que constituye uno de los medios más eficaces y económicos de llegar a nuevos clientes y mantener el nivel de satisfacción de los que ya lo son hacen falta creatividad y eficiencia. Se ha caracterizado por permitir a las empresas desarrollar estrategias que refuercen el contacto y conocimiento de sus clientes y que incrementen el valor de la base de sus clientes, una característica básica agrupada generalmente bajo la denominación de “Estrategia de Administración de Relaciones con Clientes (ARC)”. Esto a permitido fomentar los procesos de innovación en las organizaciones. Daniel Cestau Liz , nos afirma que “La innovación no es ni más ni menos que el conocimiento aplicado en busca de la satisfacción del cliente y obviamente la rentabilidad de la organización”.

La ARC está “revolucionando el mundo de los negocios y las estrategias corporativas, por estar centrada en el cliente, manejar mercadotecnia personalizada e integrar el comercio electrónico por Internet. Las empresas multinacionales están adoptando cada vez más la ARC, logrando excelentes resultados, a través de: mejorar la segmentación de clientes, la personalización de la oferta comercial, la interacción con clientes, la productividad de la organización y la integración con los procesos de la empresa” (Fuente: http://www.cdirectiva.com/arc/arc3.htm). Pablo Martín Tartas, en su articulo “Marketing Internet - Comercio Electrónico, nos señala: “Hace años lo importante era vender. Hoy en día lo importante, aparte de lo anterior, es que nuestro cliente nos siga comprando a nosotros. Osea Fidelizarlo.” De allí la importancia de mejorar la interacción con nuestros clientes.

La globalidad de Internet, es un punto de gran importancia al cual no es tan fácil acostumbrarse. Lo importante es esta r muy conscientes que ya no sólo se está dirigiendo a unas pocas personas o empresas, sino que ahora se puede llegar a millones de personas y miles de empresas, de cualquier parte del mundo. Es por esto que la forma de ver las cosas y de planificar nuestra empresa en Internet ha de ser distinta si su planificación fuera para el "mercado tradicional". El contar con nuevos mercados, nos permitirá rediseñar y enfocar los esfuerzos de la empresa a mejorar cada uno de los aspectos de la misma, desde los estándares de calidad del producto ofrecido y/o producido, para cumplir con los estándares internacionales, que generalmente son muy superiores a los locales, lo cual a su vez permitirá en ofrecer un mejor servicio y/o producto a nuestros consumidores locales, fomentando, la llamada “fidelización”

Existen casos sorprendentes de empresas como Amazon, (www.Amazon.com), creada por Jeff Bezos, la cual inicio actividades el 16 de julio de 1995, básicamente estaba conformada por una página 'web' en Internet dedicada inicialmente a vender sus propios libros, y cuya sede de operaciones principal era un garaje ubicada en Seattle, EEUU; que han pasado de ser pequeños negocios a grandes organizaciones, que actualmente facturas al año casi 7.000 millones de dólares y vende casi cualquier cosa (Desde artículos electrónicos hasta comidas de lujos); todo esto, gracias a la Internet y a políticas acordes a las ventajas que representan el uso del comercio electrónico (disminución de costos, de intermediarios, de tiempos de envio, mejora en la satisfacción del cliente, mayor diversidad, etc).

Según, Drucker Peter en su libro “Las nuevas realidades”, afirma que dentro de unos 20 años la gran organización típica seguirá un modelo centrado en organizaciones basadas en el conocimiento compuestas por individuos que dirigen y disciplinan su propia eficacia mediante un feed back organizado con sus colegas y clientes. Serán organizaciones basadas en la información.

Las empresas necesitan cada vez más innovar y adaptarse a los cambios rápidos, por lo que es más importante la información que la labor del trabajador industrial. La información permite planear estrategias financieras, adaptarse a los cambios, y no siempre requerirán de una gran tecnología avanzada de procesamiento de datos, bastando a veces con una simple hoja de cálculo. Convertir estos datos en información requiere conocimiento.

Las organizaciones basadas en la información cambiarán también su estructura, reduciéndose el número de managers, ya que no todos ellos están en los mandos dirigiendo. Los requerimientos de una organización basada en la información son:

a) Estructurarse en torno a objetivos que indiquen claramente las expectativas de eficacia del Management para la empresa y para cada especialista. Debe organizarse en torno a una retroalimentación que compare resultados y expectativas de modo que cada miembro pueda autocontrolarse.

b) Cada uno debe hacerse responsable de la información, o sea debe saber de quién depende él para esa información (superior) y qué otras personas dependen de ella (subordinados).

En resumen, se puede concluir, que las empresas de hoy en día, para garantizar su supervivencia en el tiempo, deben enfocarse en utilizar al máximo todas las tecnologías disponibles, abriéndose campo en mercados nuevos y manteniendo los existentes, para lo cual requiere del uso de estrategias basadas en la globalización y diversificación de oportunidades.

[Ir a Inicio]

1.3 CONCLUSIONES

Es evidente que la forma de hacer negocios ha cambiado. Más allá de la situación depresiva del mercado (y de los consumidores) cada día hay más productos y servicios para satisfacer una misma necesidad. Sobrevivir, sabemos que no es tarea fácil y menos para el empresario que no se ha dado cuenta que las reglas de juego no paran de cambiar.

La innovación, el desarrollo, la investigación y el uso de nuevas tecnologías, como la internet y las telecomunicaciones, se han convertido en elementos que ninguna empresa puede dejar de lado si desea crecer, mejorar su posicionamiento y ganar una mayor participación de mercado. Con la globalización de los mercados, las empresas se ven obligadas a ofrecer nuevos y mejores productos como resultado de procesos óptimos e innovadores y a través de una comercialización que responda a las expectativas del cliente, quien ha roto con estructuras caducas. La innovación es un proceso que involucra varias etapas: entre aquéllas, el reconocimiento de la oportunidad para realizar la innovación, la formulación de la idea, la solución del problema, la ejecución del proyecto y la difusión de la solución.

Para finalizar, haciendo referencia a las frases de la Dra Leonor Dillon (E.book, Planificación, 2004), se pude concluir que “la planificación debe apuntar a lo que la estrategia define, para ello quienes la conducen deben adaptarla a las reacciones de las gente a quienes afecta”

[Ir a Inicio]