Introducción
El presente tiene como objetivo principal, mostrar los pasos que se requieren para implementar una solución de comercio electrónico, Teniendo en cuenta los objetivos requeridos, beneficios, Diseño, Costos, Limitaciones, y Recomendaciones que se deben tener en cuenta al momento de promocionar nuestros servicios o productos.
Por
qué Implementar un Sitio Web?
Porque es el medio de
comunicación más eficiente y económico para impulsar una relación comercial entre
empresas que ofrecen sus productos y/o servicios.
Por su facilidad,
Alcance y bajo Costo.
Beneficios
- Ofrecer un mejor servicio a los clientes.
- Lograr niveles de servicio y soporte
deseados, a un bajo costo.
- Tener al alcance de cualquier persona o
empresa información de los productos o servicios ofrecidos.
- Generar nuevas oportunidades de negocio.
- Transmitir su mensaje de negocios a un
mayor número de clientes.
- Aumentar la dimensión del mercado
- Entrar a mercados en los que antes era
difícil llegar por cuestiones de logística o costos
- Permanecer siempre disponible las 24
horas.
- Reducir costos de operación
- Vender los productos en línea
- Atraer nuevos clientes.
Cómo Implantar
un Web Site
Definir Objetivos
La presencia en Internet debe estar ligada a actividades tradicionales de la empresa. Bien sea que el objetivo es atraer nuevos clientes de Internet, implementar y/o mejorar el servicio al cliente del negocio, dar información al público en general sobre las actividades de la empresa u ofrecer sus productos y/o servicios.
Hay que Definir el
objetivo de negocio. Qué es lo que se desea lograr en Internet, cuál es el
mensaje que desea transmitir, a qué mercado va dirigido, qué problemas de
comunicación se desea resolver, si es que existen conflictos, qué servicios
desea ofrecer, qué procesos comerciales se pretende cubrir y qué acciones
concretas se espera de los clientes.
Se debe tener en cuenta
que una vez publicado el sitio en Internet, pasa hacer una oficina virtual, la cual
requiere de la mayor atención posible.
No se debe implementar
un Sitio Web, simplemente porque todo mundo lo está haciendo. Se debe tomar
ventaja de estas nuevas tecnologías, porque el negocio obtendrá enormes
beneficios al acercarse más a los clientes y ofrecerles un mejor servicio.
Se debe conocer qué es
lo que han desarrollado en el mercado acerca de los bienes o servicios
ofrecidos por la empresa. Se tomar una decisión muy importante en el sentido de
si el proyecto se desarrollará en la empresa solamente con recursos propios, o
se contratará los servicios de un tercero.
El proyecto en Internet
debe cumplir tres objetivos básicos. El primero de ellos es que la localización
de su sitio Web sea muy fácil. El segundo es que los visitantes decidan permanecer
en el sitio estudiando la información que se ha publicado, para lo cual se
cuenta con escasos segundos para convencerlos cuando ellos la visitan por
primera vez.
El tercer objetivo es
que tomen la decisión de ponerse en contacto con la empresa para que se tenga
la oportunidad de cerrar una venta o negocio.
Registrar un Nombre de Dominio
Antes de comenzar el
diseño de la página es muy importante definir un nombre de dominio con el cual
se identificaran en la red. Del Nombre seleccionado dependerá en gran medida el
éxito o fracaso del sitio.
El registrar el nombre
de dominio del sitio nos asegura que no existe un propietario o dueño del
mismo, además nos evita perdida de tiempo.
Un nombre de Web no
debe ser muy largo, se puede utilizar el acrónimo, sobre todo si este resulta
fácil de recordar.
Diseño del
Sitio Web
Lo primero que se debe
considerar a la hora de la implementación de un sitio Web es :
1 - Coherencia:
La empresa debe responder a las expectativas que va a ofrecer el sitio. No se debe
prometer más de lo que puede la empresa dar.
Este es un punto muy
importante puesto que hoy por hoy la Web está muy de moda, y permite hacer
correr la imaginación de los usuarios hasta un punto muy alto.
Cada opción ofrecida en
la Web debe estar sólidamente respaldada por un recurso o departamento dentro
de la empresa.
Los servicios ofrecidos
allí deberán acotarse al alcance real de la empresa siempre que éstos no puedan
resolverse con herramientas tecnológicas que la misma Internet ofrece.
La incoherencia entre
el sitio Web que se desarrolle y los alcances de la empresa pueden llevarlo a
que esta herramienta esté en su contra.
Debe asumirse que un Sitio es una sucursal más del negocio o empresa, con
todo lo que ello significa, publicidad, mantenimiento, oferta, etc., pero con
muchas ventajas más.
2 - Información:
A la hora de realizar un relevamiento cabal de la empresa para implementar el
sitio es sumamente importante contar con la mayor cantidad de información
posible, esta información se refiere a :
Oferta: Artículos y servicios
a ofrecer, precios considerando alcances, garantías, envíos, impuestos al
extranjero, etc.
Roles: Los empleados de la
empresa deben asumir que hay un cambio importante en la misma y es que se
cuenta con un sistema de comercialización y promoción nuevo y totalmente
distinto a lo tradicional. Se crearán jerarquías que permitan mantener el
sitio.
Información del
contacto:
Datos claros y precisos de como contactarse con los distintos departamentos
tanto comerciales como gerenciales de la empresa.
Perfil : Definir
correctamente el perfil y alcance de la empresa para resumirlo en una página
que de una imagen clara al cliente de como es, cuales son sus objetivos, sus
proyectos, en síntesis, dar al cliente una cierta tranquilidad a la hora de
comprar o pedir algún tipo de información.
Costo del Diseño
Si se busca una opción
de entrada al mundo del Internet a bajo costo, existen empresas de diseño
generalmente ligadas a los proveedores de hospedaje y de acceso a Internet, que
ofrecen atractivos paquetes que incluyen el desarrollo del Sitio, el registro
del dominio y los servicios de hospedaje por el primer año de operaciones.
Una segunda alternativa
es contratar los servicios de diseño del Sitio Web con una agencia especializada
en mercadotecnia en Internet. Esta opción requiere por lo general de una mayor
inversión, pero los resultados son desde luego mucho mejores.
En el diseño de Sitios
Web, como es el caso de muchos otros servicios que uno contrata, se obtendrá un
producto de acuerdo a lo que pagó por él. Hay opciones desde unos cuantos miles
de pesos hasta cantidades por arriba de los cincuenta mil pesos por proyecto.
En algunos casos, el monto puede ir aún más allá de estos niveles de inversión.
Los conceptos que
determinan el costo del proyecto son la cantidad de literatura técnica a
publicar, la dimensión del catálogo de productos, la cantidad de fotografía e
imágenes digitales, la programación de funciones especiales y el número de
idiomas en los que se publica el sitio.
No olvidar que se
conoce el negocio y se sabe lo que se quiere conseguir. No se debe dejar todo
en manos del especialista. Es importante recordar que no se trata de un asunto
de diseño gráfico o programación solamente. El sitio será la primera impresión
que muchas personas se lleven de la empresa.
Aún cuando los Sitios
Web pudieran parecer todos iguales, en realidad existen importantes diferencias
entre un sitio y otro. De ahí, la diferencia en costo de los proyectos.
Para lograr posicionamiento,
es importante que el diseñador cuente con una especialización en la materia.
Esta es la razón por la que la inversión en el proyecto resulta mayor en
ocasiones. Todavía es de la creencia popular que por el simple hecho de haber
publicado el Sitio Web de una empresa, se encontrará forzosamente ubicado
dentro de los primeros lugares con tan sólo ingresar algunas palabras o frases
relacionadas a sus bienes y servicios.
El diseño Web profesional
requiere de un alto grade de conocimientos, destrezas y especialización.
Limitaciones
La primera de ellas es
que los Sitios Web no venderán por sí solos. Internet es un excelente medio
para comunicar mensajes de negocios, pero éste debe estar respaldado por un
buen producto y un adecuado nivel de servicio y soporte.
Una segunda limitación
es que se podrá comunicar la oferta de productos y servicios sólo a aquellos
sectores que hayan adoptado ya estas tecnologías. Si el mercado que se atiende no
usa este nuevo medio de comunicación que es el Internet, lo cual es poco
probable hoy en día, entonces difícilmente se podrá emplear un Sitio Web para
la comercialización de los productos.
Una tercera limitante
tiene que ver con las restricciones e impedimentos que pudieran existir para la
introducción y/o logística de algunos productos hacia mercados en el extranjero
que se muestran interesados en la oferta de bienes y servicios que promueve a
través del Sitio Web. Sin embargo, la globalización se está encargando de
romper tales barreras y de facilitar el intercambio de bienes y servicios a
nivel mundial.
Hoy más que nunca se
tienen grandes facilidades para comunicar nuestra oferta de bienes y servicios
por medio del Internet, y sobre todo, para brindar el nivel de servicio y
soporte que el cliente ha deseado y merece recibir.
Servicio de Hosting
Se requiere alojar el
sitio Web en un servidor, para lo cual se hace necesario adquirir o contratar
los servicios de un proveedor de hosting. Si el interés principal es ofrecer
los servicios dentro del país, lo ideal será utilizar los hosting local, que
tiene como ventaja tener soporte en español y mayor velocidad de acceso.
PROMOCIONAR
EL SITIO
De nada sirve tener el
mejor sitio en la Web si no va a ser visitado. Es importante registrarlo bien
en los motores de búsqueda. Pero además, se debe incluir la dirección en toda
la papelería y publicidad tradicional. Tarjetas, plegables, correspondencia,
páginas amarillas, obsequios publicitarios; También utilizar la radio, prensa,
Televisión que ayudarán a darse a conocer aun más
Si realmente se busca
generar nuevas oportunidades de negocio en Internet, el Sitio Web deberá estar
muy bien posicionado en los Motores de Búsqueda, debe especificar claramente
qué hace o vende la empresa.
Es necesario, además la
utilización de Registro en Directorios, Enlaces, Banners, Envió de Correos
Electrónicos, Lista de discusiones, Afiliación, Modificación
Papelería.
Se deben implementar
sistemas de pagos en línea que ofrezcan seguridad al comprador.
Mantener una gran Base
de datos que permitan consultar inventarios.
ACTUALIZAR
EL SITIO
Lo que se tiene ahora
es otra oficina, abierta al público las 24 horas, todos los días. Por lo tanto es
necesario dedicarle tiempo a responder inquietudes, actualizar el contenido,
mejorar continuamente.
Al igual que un sitio
no promocionado es un desperdicio, si se debe olvidar de él porque se perderá
lo que se ha ganado. Para la actualización de la Página se debe contar con el
personal capacitado para realizar esta función.
COMO MEJOR EL SITIO WEB
- La página debe ser ligera, es decir sin
demasiada carga de información; que sea ágil, que su tiempo de carga sea
mínimo; así que si iniciamos con una presentación que tarda 20 ó más
segundos en cargar, para luego pasar a la página principal que también va
a tardar otros 20 segundos ó más, entonces podemos encontrarnos con que el
visitante ya se fue a otro sitio más ágil.
- Debe ser agradable a la vista, esto en
forma estética; La carga de texto y gráficas, al igual que en los
impresos, debe ser equilibrada, es decir, más o menos 50% de gráficas o
menos si están muy obscuras y el resto de texto. Muchas gráficas sin
explicación no sirven de nada, solamente se ven agradables a la vista.
Para que las gráficas no sean tan grandes, se acostumbra a mostrarlas
reducidas para que aparezcan rápidamente y luego con el cursor y el botón
izquierdo del "mouse" hacer que se vean su dimensión normal,
pero sin afectar el tiempo de carga de la página. Además, es optativo del
visitante abrir la gráfica o no.
- Un sitio Web que de inicio hace una
presentación con movimiento, que puede ser una verdadera obra de arte en su
diseño gráfico, puede ser que invite al visitante a esperar a que termine
la presentación para luego pasar a la página principal; donde se encuentra
el índice o puede desmotivarlo para que se marche a un lugar mejor.
- El fondo de color de una página es un
motivo crucial para que un visitante se quede o se marche.
- El contraste del color de fondo con el
color de las letras del texto debe ser armónico. Esto de la compatibilidad
de colores es materia de un análisis cuidadoso.
- Si el fondo tiene dibujos o gráficas, es
necesario que se vean como "marcas de agua" y de preferencia que
no desvíen la atención del lector. El fondo puede estar fijo mientras el
texto se desplaza hacia arriba o hacia abajo, es al gusto del diseñador y
del propietario de la página.
§
No
todos los visitantes a una página Web tienen una vista perfecta 20 - 20, así
que las letras pequeñas van a ser motivo para que desistan de verlas por la
dificultad que les causan.
Visualización
Un sitio web no es una torta. No se
decora. Lamentablemente es muy frecuente escuchar las expresiones “decorar” y
“adornar” en referencia a los aspectos de visualización de una página
web.
La gráfica (incluida elementos multimedia) de
una página web es (debería ser) una herramienta de comunicación al servicio de
los objetivos planteados, y condicionada por las pautas culturales
(preferencias, gustos) del público-target.
Esto significa que tampoco es un espacio de
lucimiento del diseñador, ni la
estética debe adecuarse a los gustos y preferencias de los responsables del
sitio.
Una vez más los objetivos trazados y el
perfil del público-target deberían ser los instrumentos para tomar
decisiones de diseño gráfico y multimedia.
Además de los criterios estéticos y comunicacionales
del diseño gráfico, es importante respetar otros criterios técnicos
específicos:
1) Que cada página sea
fácil de cargar.
La velocidad de carga de una página es función del estado de las líneas
y de la cantidad de información que contiene. Sobre el primer parámetro no hay
nada que podamos hacer desde el diseño, pero sí sobre el segundo: establecer
para cada página un máximo de bytes y no sobrepasar el mismo.
- Realizar los gráficos del tamaño más pequeño posible.
- Repetir los íconos siempre que sea posible. El
browser los leerá del cache a partir de las segunda vez que deba
colocarlos en la página.
- Grabar cada gráfico en formato GIF y JPG,
verificando cuál resulta más pequeño y descartando el otro.
- Reducir la cantidad de colores de cada gráfico al
mínimo indispensable. De todos modos la mayor parte de los usuarios no
pueden visualizar más de 256.
- Reflexionar cuidadosamente sobre la utilización de
recursos multimedia: ¿agregan realmente algo a la página?
2) Que las páginas sean fáciles
de leer.
- Resolver el contraste texto fondo con valores de
luminosidad y no sólo de color. Eliminar el color del monitor, si el mismo
tiene esa posibilidad, o imprimir la página en una láser monocroma para
- verificar ésto.
- Tener cuidado con las texturas del fondo
(background). Las mismas no deben tener un dibujo excesivamente nítido que
perjudique la lectura. Tampoco es conveniente que sean motivos muy
- contrastados (con tonos claros y oscuros) ya que se
verán mal tanto los textos oscuros como los claros. En caso de utilizar
texturas “fuertes” agrandar bastante el tamaño de la tipografía.
- El tamaño de la tipografía debe ser suficiente para
ser leído sin dificultad aún en computadoras seteadas con altas
resoluciones de pantalla.
- Es importante jerarquizar títulos y subtítulos,
manteniendo la coherencia de estilos en todo el sitio. Para eso es una
buena ayuda escribir una pequeña “norma” que establezca el tamaño relativo
de tipografía para cada categoría de títulos y subtítulos, así como si los
mismos van centrados, alineados,
con “bullets”, etc.
3)
Establecer guías visuales que permitan saber que cada página
pertenece al mismo sitio. La coherencia visual ayuda en ese sentido. Un sitio
en el que cada página tiene un fondo diferente, varían los íconos y cambian
otros componentes de la composición visual, desconcierta al usuario, el cual no
sabe si está en la misma página web o el último link lo llevó a la otra punta
del mundo.
Resultados
La puesta en marcha de
un Sitio Web, de acuerdo a los parámetros citados y un estudio exhaustivo
contribuirán para alcanzar una solución eficiente de comercio electrónico.
Conclusiones
Implementar una
solución de comercio electrónico, requiere de un estudio de mercadeo,
posibilidades en el mercado, y los requerimientos de la empresa y sus clientes.
Con el avance
tecnológico que estamos viviendo, es muy importante buscar la manera de
implementar soluciones de comercio electrónico que permita a las empresas
responder a las necesidades de los clientes.
Se deben buscar nuevas
formas de mostrar los productos o servicios que ofrecen las empresas para
atraer nuevos clientes, y mantener los existentes.