INTRODUCCIÓN

Estamos en el siglo XXI, donde las exigencias a nivel del entorno son cada vez superiores, la globalización, el desarrollo tecnológico, un aumento extraordinario en el desarrollo de los productos y servicios y la presencia de consumidores mejores educados, más exigentes y con mayores opciones de productos para satisfacer sus necesidades. Estos son factores que obligan a las Empresas a suministrar una mejor calidad de servicio para enfrentar con éxito lñas exigencias de su entorno. La calidad de servicio es la clave para la generación de Empresas exitosas..

La satisfacción de los clientes es esencial para la supervivencia de las Empresas, al igual que su crecimiento y expansión depende del nivel de satisfacción de sus clientes. Está demostrado que es la calidad de servicio y no el precio lo que más influye en la decisión de los clientes para cambiarse a productos o servicios de la competencia. Muchas empresas con productos de muy buena calidad han fracasado porque estos no están respaldados por un buen servicio. Un producto con valor agregado es aquel que teniendo buena calidad genera en los clientes la sensación de obtener adicionalmente una alta calidad que excede sus expectativas. OBJETIVO GENERAL Desarrollar valores y creencias de éxito así como herramientas para ofrecer servicios que excedan las expectativas de los clientes, de manera de lograr  incrementar la captación de clientes y lograr con ellos el establecimiento de relaciones a largo plazo OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Calidad Personal Factores claves para el éxito

Proceso de prestación del servicio