1.- ¿Qué es el servicio al cliente?

2.- ¿Por qué es importante que una empresa tenga estrategias orientadas al servicio?

3.- ¿Qué es la calidad de servico?

4.- ¿Qué significa y qué es CRM?

5.- Menciones tres tácticas o estrategias del servicio al cliente?

6.- ¿Qué es el triangulo del servicio?

7.- ¿Qué es una estrategia de servicio?

8.- Mencione dos características de las estrategia de servicio

9.- ¿Cómo se puede identificar una estrategia de servicio?

10.- Mencione un factor a contemplar para implantar una estrategia de servicio