INTELIGENCIA COMPETITIVA

A partir de los años 90’ la innovación industrial y la Inteligencia Competitiva, presentan una importante transición hacia una generación centrada en el conocimiento, el aprendizaje y los flujos de información entre la empresa y su entorno. La inteligencia competitiva es un concepto relativamente nuevo, que tiene como objetivos la búsqueda de la buena información del entorno externo de la organización, y luego la convierte en un producto inteligente para la toma de decisiones. Mientras esta actividad, como otras ha adquirido gran importancia durante los últimos años para las empresas existen otros sectores que no han aplicado este para su beneficio como el sector educativo.

En el pasado las empresas sólo analizaban las amenazas y oportunidades que podían existir para la organización, pero a partir de la inteligencia competitiva se pretende determinar además, qué información sobre el entorno es la de mayor valor, y que por lo tanto es necesario obtener, qué medios utilizar, cómo trasmitirla y sobre todo ¿cómo generar oportunamente un resultado incorporable a la toma de decisiones de la organización.

Inteligencia competitiva es un proceso organizado de gestión que permite a una empresa una observación sistemática del entorno y que conlleva una reducción del riesgo en la toma de decisiones y un incremento en las oportunidades de negocio.
La inteligencia competitiva, es una colección de piezas de información que ya ha sido filtrada y analizada y por lo mismo es factible tomar decisiones sobre ella.
La inteligencia competitiva consta de la recolección y análisis de la información, este análisis se realiza filtrando los datos para después iniciar el proceso de aprendizaje que ayuda a determinar qué información se puede utilizar en beneficio propio y cual no.

Concepto de Inteligencia Competitiva de varios autores

La inteligencia comercial es un término alternativo a la inteligencia competitiva] es la actividad de monitorear el entorno externo de la firma para obtener información relevante para el proceso de toma de decisiones de la compañía. 1

La inteligencia del competidor es el proceso analítico que transforma la inteligencia del competidor disgregada en conocimiento estratégico relevante, preciso y utilizable acerca de competidores, posición, rendimiento, capacidades e intenciones. 2

La inteligencia competitiva es una forma de pensar. 3

La Inteligencia Competitiva utiliza fuentes públicas para localizar y desarrollar información acerca de competición y competidores. 4

La inteligencia del competidor es una “información altamente específica y oportuna acerca de una corporación”. 5

El objetivo de la inteligencia del competidor no es robar los secretos comerciales de un competidor u otra propiedad privada, sino reunir de forma sistemática y abierta (es decir, legal) una amplia gama de información que una vez colada y analizada suministra un mayor entendimiento de la estructura, cultura, comportamiento, capacidades y debilidades de la firma de un competidor. 6

Concepto de Inteligencia Competitiva personal

La inteligencia competitiva es una técnica que le permite a las organizaciones conocer sus competidores, es decir no sólo se conoce el entorno interno sino el externo de la empresa y a partir de esto conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y generar con esto las estrategias necesarias para distinguirnos de nuestra competencia. Todo este conocimiento nos dará la oportunidad de ser la diferencia entre la gama de empresas iguales a nosotros en el mercado, sin olvidar que nuestro conocimiento de la competencia debe ser lo más claro y honesto posible, porque esta herramienta no busca espiar a nadie, sino a través de la investigación dar valor a nuestra actividad y dar ese elemento adicional que quieren los clientes.

Componentes del Sistema de Inteligencia Competitiva

Para poder explotar la utilización del conocimiento de una empresa es necesario identificarlo, saber dónde se encuentra y cómo se puede conseguir que se aplique. Aunque pueda parecer evidente que una empresa conozca cuál es su conocimiento, la realidad muestra que lo que se conoce es donde se encuentra formalizada cierta información relevante para la actividad de la empresa y además ese tipo de información es más o menos vaga y se encuentra ampliamente repartida dentro de la empresa. También se sabe quien sabe de que en cuanto a su capacidad potencial para resolver problemas

Las empresas utilizan sus conocimientos y habilidades en el desarrollo de las diferentes funciones que realizan para conseguir ser competitivas en los mercados actuales. El hecho de que una empresa sea capaz de competir en el mercado significa que posee unas características diferenciales basadas en lo que se denomina competencias esenciales.

Modelo para el análisis del posicionamiento de la empresa respecto a la utilización del conocimiento y plan de apoyo

	Capacidad de respuesta	Capacidad de resolver problemas	Capacidad de aprender/ crear/ innovar	Memoria	Actitudes / comportamientos
Mercados / competidores (1)	Ante nuevos productos de competidores y tendencias del mercado	Conjuntamente con nuestros competidores	De mercados y competidores	De la evolución de mercados y competidores	Con respecto a las relaciones con competidores, y agentes del mercado, asociaciones, ...
Clientes (2)	Rápida y completa a consultas de clientes	Anticipar/ detectar/ resolver/ problemas de nuestros clientes	De clientes, rapidez, extensión y consolidación de los conocimientos adquiridos	Formalización de los trabajos anteriores realizados para clientes	Confianza y trato con los clientes
Productos (3)	En la introducción de nuevas funcionalidades o nuevos productos	Relacionados con los productos, en plazo, de forma efectiva y eficiente	De los productos de mi empresa	Para identificar la evolución de los productos de mi empresa	Para innovar y cambiar criterios
Procesos (4)	Ante la aparición de nuevos procesos	De los procesos	De los procesos de mi empresa	Mejores practicas / lecciones aprendidas	Para innovar y cambiar criterios
Colaboradores / proveedores (5)	Ante las inquietudes de los colaboradores / proveedores	Problemas de los colaboradores / proveedores	Conjuntamente con los colaboradores / proveedores	Formalización del conocimiento adquirido en las relaciones con colaboradores / proveedores	Cultura de cooperación abierta y dinámica

Componentes del Sistema de Inteligencia Competitiva del proceso del cual soy co-dueño

• Mercados y competidores: El proceso de almacén se ha visto muy afectado por el control de cambio, ya que el 85 % de nuestros productos son importados y debemos tener proveedores que nos den crédito para poder adquirir la mercancía por CADIVI a dólar fijo y no por dólar libre. Jugar con esto es muy importante ya que debemos trabajar conjuntamente con el departamento de compras para buscar proveedores que nos den crédito y despachos en el menor tiempo posible y así garantizamos dos cosas, no encarecer los repuestos y tenerlos en stock para cuando el cliente lo requiera. Debemos ser inteligentes para sacar el máximo beneficio a las leyes y políticas establecidas, minimizando el descontento de los clientes por no tener un repuesto cuando ellos lo requieren.
• Clientes: Este es una relación que nos puede ayudar si llegamos a tener un déficit de un repuesto en un momento determinado, ya que los podemos involucrar, explicándoles que sucede y tal vez ellos tengan cuentas en el exterior y por ese punto atacar el déficit del material, siendo el cliente que compre su repuesto directamente.
• Productos: La empresa cuenta con una fábrica Thyssen en Brasil y el almacén se debe apoyar en la unidad de servicios y reparaciones para buscar sustitutos de aquellos que no los podemos adquirir fácilmente. Adicionalmente el almacén se debe apoyar en compras para buscar alternativas de proveedores en el mercado nacional, que no sólo nos garantizará el stock, sino reducción en los tiempos de reposición de los repuestos.
• Procesos: En la actualidad los pedidos los realiza contabilidad y ellos envían después al almacén, para disminuir el tiempo de respuestas almacén debe recibir directamente los pedidos e inmediatamente realizar el despacho, disminuyendo así el tiempo de respuesta al cliente.
• Colaboradores/proveedores: El almacén debe tener establecidos los procesos de inspección de recepción de los repuestos y evaluar los tiempos de entrega; y mantener una comunicación directa y constante con los proveedores y fabricantes para garantizar que se obtenga lo que se pidió en el lapso establecido por las partes. Adicionalmente se debe visitar a los proveedores para conocer su proceso y buscar mejoras para amabas partes, obteniendo la mejor relación precio-calidad-valor.

Infografia

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/intelcompekar.htm. Este artículo da una visión general de la inteligencia competitiva

http://www.campus-oei.org/salactsi/pere2.pdf Esta página se refiere a la inteligencia competitiva y la transferencias de tecnología

http://www.ilustrados.com/publicaciones/EplVpEppyyCyoXjswW.php Esta página se refiere a que La inteligencia competitiva ha despertado recientemente una ola de interés, en parte motivada por una mayor disponibilidad de información (la tan mentada explosión de la información) y un aumento reflejado en la proliferación de bases de datos comerciales en todo el mundo. ¿Qué más está impulsando este crecimiento? .

http://www.madrimasd.org/revista/revista18/tribuna/tribuna1.asp Este artículo trata de cómo configurar un sistema para fomentar la utilización del conocimiento a todos los niveles en las empresas es fundamental para lograr un aumento de la capacidad competitiva dentro del sector al que pertenezcan. El despliegue de este sistema se basa en la identificación de las competencias esenciales de la empresa y el establecimiento de un mapa de conocimiento que nos guíe durante la realización de todo el proceso.

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_1_06/aci02106.htm Este artículo trata de algunas reflexiones sobre el estado actual de la gestión del conocimiento y su relación con la gestión de información. Se aborda desde el surgimiento de la gestión de información hasta las más actuales tendencias de los sistemas de información que descansan en la gestión del conocimiento. Se exponen conceptos fundamentales relacionados con la gestión del conocimiento y algunas consideraciones sobre ciertos elementos claves de este proceso como son: el recurso humano y las intranets.

Notas de autores

1 Benjamin and Tamar Gilad. The Business Intelligence System (El sistema de inteligencia comercial). New York, AMACOM, 1988, p. viii

2 Seminar guide. The Competitor Intelligence Group (El grupo de inteligencia de los competidores) division of Kirk Tyson Associates, Ltd., 1986, p. III-11

3 William Rothschild. How to Gain (and Maintain) the Competitive Advantage in Business (Cómo ganar y mantener la ventaja competitiva en el comercio). New York, McGraw Hill, 1984, p. 179

4 John J. McGonagle, Jr. and Carolyn M. Vella Outsmarting the Competition (Engañar a la competencia). Naperville, IL, Sourcebooks, 1990, p. viii

5 Leonard Fuld. Competitor Intelligence: How to Get It; How to Use It (La inteligencia del competidor: cómo obtenerla; cómo utilizarla).New York, John Wiley & Sons, 1985, p.5

6 William L. Sammon, et al.Business Competitor Intelligence. The Axioms of Competitive Intelligence (La inteligencia del competidor comercial. Los axiomas de la inteligencia competitiva)