FORO 3
Gestion de la Calidad Total
Normas ISO 9000:2000
elaborado por Ing. Rosanna Diaz Flores
Reseña Histórica
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Principios de la gestión de la calidad
Mejoramiento continuo
La norma ISO del año 1994 hacia enfasis en la calidad del producto y se dirigia al Sistema de Control de Calidad de ese producto, llamandolo Aseguramiento de la Calidad; para el año 2000 hace enfasis sobre el proceso y asume la calidad del producto como una consecuencia logica de tener un sistema orientado a la calidad de gestion de los procesos de la organizacion con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente, demostrando su evolucion hacia el Enfoque de Sistemas
RESEÑA HISTORICA
El origen de estas normas se sitúa en la necesidad que los ejércitos tenían de disponer de equipos militares de calidad garantizada. Lo que llevo, hace varias décadas, a introducir series de normas de diseño y control de la fabricación, acompañados de unos procedimientos de calidad para asegurar que los fabricantes producían equipos de acuerdo con las especificaciones del organismo militar correspondiente. El empleo de normas formalizadas en los sistemas de calidad se extendió rápidamente a sectores de la energía nuclear (Quality Assurance – QA), cubriendo desde el diseño hasta puesta en servicio de la central, pasando por la fabricación e instalación de los diferentes componentes. El precedente mas cercano de la serie ISO-9000 se sitúa en 1979, año en que se desarrolló la norma BS-5750 (British Standard) para que los sistemas de calidad pudieran ser utilizados por la industria en general. El Comité Técnico 176 (ISO/TC 176) se formó en 1979 para armonizar la creciente actividad a nivel mundial en administración y aseguramiento de calidad.
La nueva familia ISO 9000 se volvió vigente a partir del 15 de diciembre del 2000 y sustituye a la versión 1994, cuya vigencia es hasta el 14 de diciembre del 2003. La nueva familia versión 2000 se ha simplificado con el objetivo de evitar la proliferación de normas. Muchas normas de guía de la versión 1994 desaparecen y otros se convierten en reportes técnicos. Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que, desde su publicación inicial en 1987, han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.
En Venezuela, a partir de la segunda mitad de la decada de los 70, se iniciaron los primeros diagnosticos de sistemas de control de calidad en empresas manufactureras, originando en 1976 el establecimiento de una Norma Venezolana, la Norma COVENIN 1000-76: "MANUAL PARA LA EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD EN EMPRESAS", la cual comtemplaba un metodo cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para fabricar, en forma constante, productos de una calidad definida mediante el analisis y la calificacion de : Instalaciones, equipos y medios de produccion, Competencia delpersonal y Organizacion de la calidad de la empresa. Esta norma y su aplicacion contribuyeron a reflejar la necesidad de tener una vision sistematica de la calidad y entrar al proceso de evaluacion y calificacion de los proveedores pertenecientes alas empresas tanto en el sector publico como en el privado.
En el periodo comprendido entre 1986 y 1989, se manifiesta la necesidad de globalizar la calidad, ampliar la concepcion, la sistematizacion y eliminar conceptos restrictivos del control de calidad, surgiendo como elemento de apoyo las normas ISO 9000. Es asi como el Comite COVENIN/CT23 "CALIDAD" aprueba este conjunto de normas el 24 de enero de 1990 para ser adoptadas finalmente en calidad de normas nacionales el 4 de abril del mismo año. Esta serie fue designada inicialmente como COVENIN 3000,para luego ser renombrada como COVENIN ISO 9000 a fin de identificar mas claramente con la serie de normas internacionales con la cual es identica.
El 29/01/1974 El Ministerio de Fomento aprueba en Resolucion Nº 1177 el Reglamento de las Normas Venezolanas COVENIN
El 23/11/2002 en Gaceta Oficial Nº 37.555 se publica la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, a traves de la cual se diseña el marco legal que lo regule. Asimismo, establece los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pais, a traves de los subsistemas de Normalizacion, Metrologia, Acreditacion, Certificacion y Reglamentaciones Tecnicas y Ensayos
El 20/03/2003 el Ministerio de la Produccion y el Comercio determina funciones de SENCAMER, en resolucion Nº DM/Nº 056
CICLO DE LA CALIDAD
Enfoque basado Sistemas de Gestion de calidad y en Procesos
Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. La norma ISO 9000:2000 define como proceso “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. La norma enfatiza la importancia para una organización de identificar, implementar, gestionar y mejorar continuamente la eficacia de los procesos que son necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y para gestionar las interacciones de esos procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización. La eficacia y eficiencia del proceso puede evaluarse a través de los procesos de revisión internos o externos y valorarse en una escala de madurez. Una ventaja de este enfoque es que los resultados pueden ser documentados y seguidos en el tiempo hasta alcanzar las metas de mejora.
Los clientes necesitan productos con caracteristicas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y espectativas se expresan en la especificacion del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. Estos pueden estar especificados de forma contra actual o pueden determinarse por la propia organizacion, pero finalmente es el cliente quien determina la aceptabilidad del producto. Las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes del cliente. El enfoque a traves de un Sistema de gestion de calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control, a traves del seguimiento y control de los mismos, con el compromiso de la Alta Gerencia en proveer los recursos necesarios para la mejora continua.
Mejora Continua
Para ayudar en el aseguramiento del futuro de la organizacion y la satisfaccion de las partes interesadas, la direccion debera crear una cultura que involucre a las personas de manera activa en la busqueda de oportunidades de mejora del desempeño de los procesos, las actividades y los productos. Para involucrar al personal, la alta direccion debera crear un ambiente en el que delega la autoridad de manera que se dota al personal de autoridad y este acepta la responsabilidad de identificar oportunidades en las que la organizacion pueda mejorar su desempeño.
Infografia
1.- ANEXO 1 LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN (ISO) Y LA SERIE DE NORMAS ISO 9000
Trabajo realizado por la Organizacion Internacional del Trabajo, donde hablan de la ISO y la serie de normas ISO 9000, enumera los principios basicos y se tiene acceso a otras informaciones de la OIT.
http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/rct/36rct/doc_ref/doc2/vi.htm
2.- International Organization for Standardization
Es la pagina principal de la International Organization for Standardization, donde hablan de la ISO su estructura, sus miembros, de sus productos y servicios, ISO 9000, ISO 14000, de los estandares en desarrollo, etc.
http://www.iso.org/iso/en/ISOOnline.frontpage
3.-MODELOS. Análisis comparativo entre las Normas de la serie ISO 9000 del 2000 y el Modelo EFQM de Excelencia de 1999.
Existe un claro paralelismo y sintonía entre estos conceptos fundamentales de la excelencia y los principios de gestión de la calidad de las normas ISO 9000 . La "Orientación hacia los resultados" y la "Responsabilidad Social" son, principalmente, los elementos más específicos del Modelo EFQM debido a la diferencia de campos de aplicación existente entre ambos.
http://www.euskalit.net/erderaz/comparacionISOEFQM.php
4.-PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Este documento presenta los ocho principios de gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas revisadas de sistemas de gestión de la calidad de la familia ISO 9000:2000. Estos principios pueden usarse por la dirección de la organización como marco de guía para llevar a ésta a la mejora de su desempeño, fue realizado por el Instituto Boliviano de Normalizacion y Calidad
http://www.ibnorca.org/03_9000_08.html
5.-Una Introduccion a la ISO 9000:2000
Realizado por el Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC, en noviembre de 2001 en su boletin Nº 20, donde hablan de: La familia de normas ISO 9000, Principales cambios, Período de transición, Versiones específicas de la ISO 9000, Costos y beneficios, Implementación, Certificación
http://www.intracen.org/eqm/bulletins/70spa.pdf
6.-Normas de calidad
Las normas de calidad constituyen especificaciones técnicas voluntarias en las que han participado las partes interesadas y se han aprobado dentro de un comité técnico de normalización de organismo correspondiente, que en España es AENOR. Estos comités son grupos de trabajo se organizan sectorialmente y en ellos participan
fabricantes, usuarios, administración, laboratorios, etc
http://www.clminnovacion.com/documentacion/calidad/normascalid.htm
7.-Mejora Continua
Habla sobre la mejora continua, los equipos de trabajo y sus caracteristicas
http://www.euskalit.net/erderaz/mejoracontinua.php
8.-SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:2000
La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo
9.-Sistemas de gestión de la calidad
Para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad se debe definir una política de la calidad que sirva de marco para el establecimiento de objetivos de la calidad en un programa de gestión con acciones concretas que deberían satisfacer paulatinamente todos los requisitos
http://www.clminnovacion.com/documentacion/calidad/sistgestcalid.htm
10.-USO DE LAS NORMAS ISO Y CICLO PHVA
La Norma ISO 9001 se utiliza si se desea establecer un sistema de gestión que proporcione confianza en la conformidad del producto con requisitos establecidos o especificados y para ser certificado por una entidad externa.
http://johnnavas.galeon.com/productos1002127.html
11.-EVOLUCIÓN DE LAS ISO 9000
Se habla sobre la evolucion historica de la norma ISO 9000, sobre la nueva version y sus principios fundamentales
http://johnnavas.galeon.com/productos907222.html
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