1

Cumplir siempre los requisitos (necesidades y expectativas) de los clientes y demás partes interesadas

A

El personal

2

Diagramas que emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso

B

Calidad Total

3

Es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización

C

La Alta Gerencia

4

Estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas

D

Edward Deming

5

Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del Sistema de Gestion de Calidad

E

Paso de Hacer

6

Sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.

F

Diagrama de Dispersion

7

Proceso constante requerido para la administración de la calidad total donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

G

Pasos del Ciclo de Deming

8

Deberá comprometerse en llevar a cabo esa implementación, esto involucra la asignación de recursos, el apoyo con los conocimientos (know how), agilidad y seguridad en las decisiones críticas

H

ISO9000:2000

9

Grupo de personas que realizan labores similares en un área de trabajo común, conformadas de manera voluntaria que se reúnen periódicamente para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo cotidiano.

I

Herramientas de la Calidad

10

Pionero de la calidad total y autor de "14 puntos" y "sietes pecados mortales" de la calidad

J

Calidad

11

Acciones que se hacen en este paso: mejorar las operaciones, encontrando que cosas se están haciendo incorrectamente y determinando ideas para solventar esos problemas.

K

Manual de Calidad

12

Acciones que se hacen en este paso: Cambios diseñados para resolver los problemas primero en una escala pequeña o experimental. Esto minimiza el entorpecimiento de las actividades diarias mientras se prueban si los cambios funcionan o no.

L

Proceso de Mejoramiento Continuo,

13

Planifique, Haga, Verifique, Actue

M

Malcolm Balridge

14

Diagramas de Causa-Efecto, Listas de Verificación, Diagramas de Flujo, Distribuciones de Frecuencia e Histogramas, Diagramas de Pareto, Gráficos de Control

N

Visión

15

Fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado

O

Misión

16

Manual que specifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa. En él se describen la política de calidad de la empresa, la estructura organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad,

P

Diagramas de Flujo

17

Manual que sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del marco del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del grado de involucración en la consecución de la Calidad del producto final.

Q

Paso de Planificar

18

Proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado

R

Círculos de calidad

19

Declaración que clarifica el fin, propósito o razón de ser de una organización y explica claramente en qué negocio se encuentra.

S

Manual de Procedimientos

20

Describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de línea de referencia para todas las actividades de la organización.

T

Aseguramiento de Calidad

V

Planificación Estratégica de la Calidad

W

ISO9004