1.- Resultados de la 2ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a. 2.- Resultados de la 1ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a. 3.- Cuestionarios de las Ciberencuestas de la Comunidad Virtual de Marketing.
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| 1.- Resultados de la 2ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico |
El perfil del Ciberconsumidor Hispano
Sumario:
1.1.-Resumen de resultados generales: NOTA DE PRENSA.1.2.-Resultados pregunta a pregunta. 1.3.-Ficha técnica, colaboraciones y agradecimientos. 1.4.-Observaciones finales y medios de promoción offline y online.
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| 1.1.- Resumen de resultados generales: NOTA DE PRENSA |
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El Ciberconsumidor hispano es un homo tecnologicus
----(España, Valencia, 20.04.01)- El Perfil del Ciberconsumidor hispano, en la Prehistoria del Comercio Electrónico, es el de un homo tecnologicus. Es decir, alguien (-de momento mayoritariamente hombre-) que ha incorporado Internet en sus quehaceres cotidianos y profesionales plenamente. Se trata de una persona que reside en una ciudad, tiene 33 años de media, con título universitario, soltera, que no vive sola, y posee el último grito en tecnología de consumo. El ciberconsumidor hispano trabaja en un universo de información rodeado de aparatos tales como DVD (29,41%), cámara digital, agenda electrónica , ordenador portátil (38,56 %), y teléfono móvil (más del 90 %) y con sistema WAP.
---- Estos son, entre otros, algunos de los llamativos resultados que se han obtenido gracias a la Segunda Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico que, para estudiar el comportamiento del ciberconsumidor hispano, se ha llevado a cabo desde la Comunidad Virtual de Marketing. Tanto los datos, como las conclusiones emanadas del análisis de los mismos, fueron presentaron el pasado día 11 de abril, en el salón de actos de la Bolsa de Valencia (España) por Mar Monsoriu, experta en Marketing e Internet y fundadora, en 1996, de la citada Comunidad Virtual Profesional y Multiplataforma donde se dan cita los más vanguardistas marketinianos de todo mundo hispano parlante.
---- Como ya empezara a intuirse el pasado año, en la presente edición se ha podido constatar que a medida que los internautas se van incorporando a Internet aumenta el porcentaje de los que compran a través de la Red. Prueba de ello es que respecto al pasado año la estadística refleja que se ha incrementado, en más de ocho puntos, el número de compradores (55.33%) y éstos se han gastado más dinero, concretamente: 67.118 pesetas los españoles y una media aproximada de: 528,38 dólares, los no españoles. Unos y otros coinciden en que a la hora de rellenar el cuestionario manifestaron haber adquirido más categorías de productos y servicios. Todo ello debido -con toda seguridad- a un paralelo incremento de la oferta de los mismos.
---- Los productos más vendidos han sido los relacionados con la propia Red (dominios, alojamientos, altas); libros; cd's y material informático. Sin embargo se observa la aparición de productos sobre los que se decía iba a ser dificil su comercialización a través de la Red. Productos por ejemplo de gran formato, o algunos otros que normalmente hay que probarse como pueda ser ropa o lencería. En paralelo los resultados muestran además una interesante penetración de Internet como canal de distribución para artículos en las categorías de juguetes, electrodomésticos, flores, material deportivo, y otros relacionados con los viajes y con los servicios de formación e información.
---- Tanto los productos como los servicios se adquieren, al igual que en el pasado ejercicio en tiendas especializadas virtuales (40,99%) aunque empiezan a despuntar las versiones digitales de los centros comerciales consolidados fuera de la Red. También siguiendo la tendencia del pasado año la principal forma de localizar un comercio electrónico es través de los buscadores (24,26%) en tanto que el medio de pago preferido es la tarjeta de crédito, particularmente de la VISA (38,78%) seguida este año muy de cerca por los envios contrareembolso (26,53%), que han experimentado este año un llamativo incremento.
----Continuan las tendencias indicadas en la primera ciberencuesta respecto a los plazos de entrega de la mercancia, (-algo que no parece preocupar demasiado-), y en cuanto al ofrecimiento de factura y el derecho de devolución. Por contra este año se observa un incremento del nivel de inseguridad basado mucho más en una corriente alarmista antes que en casos realmente documentados. Pese a lo anterior, incluso en los casos de incidencias, es decir, aquellos en los que no se llego a recibir lo adquirido, los ciberconsumidores indican masivamente su intención de volver a comprar por Internet porque les resulta un medio muy cómodo.
----La Segunda Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor que se lleva a cabo en Internet se orquestó mediante un completo formulario online que ha sido rellenado voluntariamente por 814 personas tanto de España como de 26 países en los que hay ciudadanos de habla hispana. Países como: Colombia, México, Argentina o Chile. El cibercuestionario que se ha cumplimentado esta en:
----Cabe destacar que en la elaboración, pre-test, diseño, programación y promoción de esta iniciativa han colaborado un buen número de personas de todo el planeta, algunas de las cuales, no se conocen físicamente entre si. Con todo, este trabajo no habría sido posible sin la colaboración de todos los internautas que se han molestado en rellenar un cuestionario con casi mil opciones de respuesta con mucha sinceridad y ganas de colaborar en la obtención de unos datos fiables y veraces.
----Desde la Comunidad Virtual de Marketing se pretende ir investigando fórmulas pioneras en Estudios de Mercado que determinen el que esta ocurrido en la Internet hispana.
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Aviso: Se agradecería mucho a todos los medios on y offline que reproduzcan la anterior nota de prensa, o los resultados del presente estudio, que nos envien una copia para poder incorporarla al dossier de prensa.
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| 1.2.-Resultados pregunta a pregunta |
1.2.1.-¿Ha comprado alguna vez por Internet? Ver resultados. 1.2.2.-¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para comprar por Internet? Ver resultados. 1.2.3.-¿Cuál o cuáles fueron sus motivaciones para comprar por Internet? Ver resultados. 1.2.4.-¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de la red? Ver resultados. 1.2.5.-¿Cuál es el plazo medio de entrega de un producto adquirido a través de Internet? Ver resultados. 1.2.6.-En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución? Ver resultados. 1.2.7.-En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?. Ver resultados. 1.2.8.-¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet? Ver resultados. 1.2.9.-¿Cree que son seguras las compras por Internet? Ver resultados. 1.2.10.-¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet? Ver resultados. 1.2.11.-¿Con qué frecuencia compra por Internet? Ver resultados. 1.2.12.-En el año 2000, ¿a cuánto ascendió el total de sus compras por Internet? Ver resultados. 1.2.13.-¿En qué tipo de comercio electrónico ha comprado con mayor frecuencia? Ver resultados. 1.2.14.-¿Cuál es su forma de localizar un comercio virtual?. Ver resultados. 1.2.15.-¿Qué tipo de artículo o servicio ha comprado a través de Internet?. Ver resultados. 1.2.16.-¿Le influye el diseño de un sitio web a la hora de comprar?. Ver resultados. 1.2.17.-Datos de clasificación. Perfil sociodemográfico. Ver resultados.
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1.2.1.-¿Ha comprado alguna vez por Internet?
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
No españoles
Españoles 2001
Españoles 2000
SÍ 52,50 SÍ 55.33
8.45
SÍ 46,88 NO 22,30 NO 33.09
-0.87
NO 33,96 NS/NC 21,20 NS/NC 11.58
-7.59
NS/NC 19,17 Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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1.2.2.-¿Qué medio o medios de pago ha preferido usar para comprar por Internet?
Medios de Pago No españoles 2001
Españoles 2000
Españoles 2001
VISA 36,10
44,10
38,78
CONTRAREEMBOLSO 7,40
0,29
26,53
TRANSFERENCIA BANCARIA 5,00
2,87
13,27
MASTER CARD 18,80
10,60
5,31
4B 0,50
0,29
3,27
AMEX 5,90
6,02
2,65
TARJETA 6000 0,00
1,15
2,65
GIRO POSTAL 2,00
16,91
2,24
DINERO ELECTRÓNICO 1,00
3,15
1,22
CHEQUE BANCARIO 2,50
9,74
0,82
OTROS 3,50
3,72
0,40
NS/NC 1,50
1,15
0,20
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En otros medios de pago tenemos que se han empleado los siguientes:
- Crediwebs
- El Corte Ingles
- Servicios Gratuitos
- Switch
- Tarjeta propia del establecimiento
- Trueque
- Western Union
- Abono en cuenta
- Virtual Cash del Banesto
- Visa Cash
- Caixa Laietana
- Visa Repsol
f Principales conclusiones:
En el 2001 ha descendido, respecto del pasado año 2000, el número de usuarios que compran con la tarjeta VISA a favor de otros medios de pago. Durante el mismo período se observa un notable incremento de las compras contrareembolso.
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1.2.3.-¿Cuál o cuáles fueron sus principales motivaciones para comprar a través de Internet?
No Españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
Comodidad 65,10
34,66
31,83
Mejor Precio 40,60
15,13
17,12
Ausencia del Producto Offline 28,30
12,18
14,70
Para localizar mejor la oferta deseada 27,40
15,97
13,73
Vivir la experiencia 30,20
10,50
9,05
Falta de tiempo 10,40
6,30
6,79
Otros 8,10
2,10
4,20
Consejo de otra persona 4,70
1,68
1,45
Guardar el anonimato 1,90
1,47
0,81
NS/NC 0,00
0,00
0,32
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Otros motivos:
- Por adquirir productos no existentes en España
- En operaciones de bolsa se ahorra en comisiones
- Estar descatalogado o no disponer en mi zona habitual de compras
- Rapidez
- Porque no lo había en otro lugar
- Oferta al inscribirse
- Ser la única forma de compra de dicho producto
- Oferta que encontré
- Solo se podía realizar la compra desde la web
- Es más barato.
- Velocidad de compra en el caso del software
- Por oferta de precio
- Porque creo en el medio.
- Porque no lo encontraba en mi ciudad
- Contrastar precios
- No-disponibilidad del local
- Calidad de libros en la red
- Me interesó ese producto en ese momento y estaba allí
- Material poco accesible
- Comprar grandes cantidades entre varios
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1.2.4.-¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de La Red?
No españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
DEPENDE DE LA COMPRA 34,00
38,39
34,34
SÍ, MUCHO 21,70
23,66
31,99
SÍ, UN POCO 12,30
14,29
19,19
NO, EN ABSOLUTO 26,40
19,20
11,11
NS/NC 5,70
4,46
3,37
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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SIN DESPACHO
CON DESPACHO
MPMP
MPDP
DPMC
DPDC
MPMP
MPDP
DPMC
DPDC
Ns/Nc Españoles 43,38
34,70
74,17
67,55
83,44
83,77
87,75
82,78
Ns/Nc
No Españoles37,70
52,80
43,40
63,20
75,50
75,50
69,80
77,40
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f Principales conclusiones:
La rapidez en el plazo de entrega no parece preocupar en exceso a quien compra por Internet.
De las opciones originales en cuanto a los plazos de entrega se han desestimado todas excepto la de "No sabe/No Contesta" ya que las otras acumulan unos porcentajes estadísticamente despreciables. Esto indica que la mayoría de gente no sigue con interés el tiempo de entrega de la mercancia y que éste se encuentra, no obstante, dentro de los que el internauta medio considera razonable. Los datos no reflejan queja alguna respecto a la cuestión aquí planteada y eso que hay 11 casos en los que la mercancía nunca llegó a recibirse.
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1.2.6.-¿En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución?
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No españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
No, en general no 1
28
28,81
Sí, en un plazo determinado 38,7
24,89
27,15
Depende del producto 11,3
22,22
18,21
Ns/Nc 10,4
14,22
16,56
Sí, pagando yo los gastos 15,1
10,67
9,27
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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1.2.7.-¿En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?
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No españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
Sí y me pareció correcta 57,5
64
64,14
No, no me fijé 16
13,78
18,09
No, nunca 17,9
16
10,53
Ns/Ns 6,6
5,53
5,59
Sí, pero no era correcta 1,9
0,89
1,64
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1.2.8.-¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet?
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
No españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
Sí 50
49,93
49,34
No 25,5
20,44
23,68
No lo he pensado 14,2
19,11
16,12
No me importa que sea más barato 3,8
4,44
5,92
Ns/Nc 6,6
6,67
4,61
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Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
No españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
SÍ 75,5
75,44
59,41
NO 17
13,6
28,38
NS/NC 9
10,96
12,21
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
En el caso de que su respuesta sea NO, ¿podría indicar el motivo?: Ver Anexo 1 desde AQUI
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1.2.10.-¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet?
La lista completa de productos o servicios NO encontrados esta disponible en el Anexo 2 desde AQUI.
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1.2.11.-¿Con qué frecuencia compra por Internet?
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
No Españoles
Españoles 2001
Una vez al mes 29,2
28,57
Solo he comprado una vez 18,9
20,75
Una vez cada 6 meses 19,8
17,01
Una vez a la semana 17,9
14,29
Una vez al año 6,6
11,22
Ns/Ns 3,8
4,76
Una vez al día 2,8
3,40
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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- Dinero gastado -Españoles 2001
- Media: 505.745 pts
- Media recortada al 5%: 67.118 pts.
- Mediana: 35.000
- Moda: 50.000
- Desv. típica: 4.340.346
- Mínimo: 0 pts
- Máximo: 50.000.000 pts.
---Hay un caso de 10 MPTA y dos de 50 MPTA que distorsionan la media, por lo que son mejores indicadores la media recortada o la mediana, de hecho eliminando esos tres casos, la media baja a casi 98.000 pts. todavía algo distorsionada por un caso de 3 MPTA y dos de un MPTA, sin los que la media ya baja a 80.000 pts.
---(La mediana es el percentil 50, o sea, aquel valor por encima y por debajo del cual quedan el 50% de los casos. Es una medida de tendencia central que no es sensible a casos atípicos, como sí ocurre con la media)
---(La media recortada al 5% es la media calculada tras eliminar el 5% de casos con valores más altos y el 5% de casos con valores más bajos).
Límite superior 947,09
Límite inferior 466,42
Media recortada al 5% 528,38 $
Mediana 350,00
Desviación típica 1.166,97
Mínimo 5,00
Máximo 8.000,00
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1.2.13.-En que tipo de comercio en la Red ha comprado con mayor frecuencia?
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
No Españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
Tienda especializada virtual 58,5
54,98
40,99
Tienda directa virtual del fabricante 28,3
19,59
18,02
Gran almacén virtual 20,8
7,76
8,11
Otros 10,8
7,88
Centro comercial virtual 6,6
7,56
6,98
Via subasta online 11,3
6,53
Portal generalista 3,8
4,50
Vía canal del Irc 0,9
1,80
Sitio web de mi banco 1,9
1,80
NS/NC 2,8
3,44
1,80
Galería comercial virtual 0
0,69
1,58
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
Otros:
- Agencia de viajes.
- Bolsa.
- Cruz Roja Española.
- Directo al particular.
- El Corte Inglés.
- Empresa de software.
- Empresas de turismo: compañías aéreas, trenes.
- En la página de IBERIA, ebankinter.
- En la web de la propia empresa.
- Entradas a cines, deportes.
- Entradas de cine (2)
- Es una percepción, la verdad es que no he tenido ningun problema pero nunca me quedo a gusto cuando pido algo.
- Hispafentes ( distribucion linux).
- Ibazar.
- Icex.
- Librería con página web.
- Lo he usado para la compra de acciones por banco.
- Mayoristas con web.
- Página de arte.
- Pagina personal de la empresa.
- Registros.
- Reservas de viajes en RENFE y Edreams.
- Servicaixa.
- Software.
- Supermercado.
- Tarmovis
- Vuelos, alojamiento, carrito de la compra.
- Web subastas.
- Webs particulares
- www.iberia.es
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1.2.14.-¿Cúal es su forma de localizar un comercio virtual?
No Españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
Buscadores 65,1
26,41
24,26
Portales temáticos 20
8,8
8,50
Banners 29
6,64
7,39
Correo electrónico 31
6,98
7,14
Prensa offline 20
7,97
7,14
Portales generalistas 19
4,65
5,91
Anuncios en otros soportes 9 1,99
5,30
Periódicos digitales 20
5,48
4,56
Listas de distribución 17
4,65
3,82
Otros 9
3,65
3,69
Radio 11
1,5
3,57
Grupos de noticias 7
3,99
3,33
Canales IRC 2
2,99
3,20
TV 20
4,15
2,96
Foros web 3
2,16
2,34
E-zines 5
2,66
1,85
Vallas 8
1
1,60
Merchandising online 10
1,99
1,48
Merchandising offline 6
1,83
1,35
NS/NC 1
0,5
0,62
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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1.2.15.-¿Qué tipo de artículo o servicio, de la relación que sigue, ha comprado a través de Internet? Por favor, señale el país o países de origen del sitio web desde donde compró el producto o servicio. (Ej.:Software---> España, otros:Francia).
Relación de Productos y Servicios
Libros España 38,4
Alta en Internet España 31,8
Software España 22,6
Billetes de avión en España 22,0
Hardware España 20,7
Discos España 21,3
Dominios en España 16,7
Telefonía Móvil España 14,8
Entradas a conciertos y espectáculos España 18,4
Hotel España 13,8
Libros en Usa 12,1
Revistas España 11,8
Software Usa 10,8
Dominios en Usa 10,8
E.zines España 10,2
Billetes de tren en España 8,5
Servicios de información España 8,5
Cuentas Corrientes 7,5
Donaciones Ong España 7,5
Consumibles Informática España 7,2
Alta telefonía España 7,2
Acciones España 7,2
Alimentacion España 6,6
Perfumes España 5,9
Operaciones financieras España 5,9
Otros 5,6
Cursos Online España 4,3
Licores España 4,3
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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1.2.16.-¿Le influye el diseño de un sitio web a la hora de comprar?
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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1.2.17.- Por favor, rellene, si es tan amable, estos datos socio-demográficos:
A.- Sexo:
SEXO Compradores
No compradores
Hombre 73.11
62.30
Mujer 21.97
36.07
NS/NC 5.25
1.64
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
SEXO No españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
Hombre 82,1
65,14
73,11
Mujer 17,9
31,32
21,97
NS/NC 0
3,55
5,25
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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B.- Año de nacimiento:
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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C.- Estado Civil:
-b> Españoles 2000
Españoles 2001
CompradoresEspañoles 2001
No compradoresSolter@ 54,79
53.92
72.28
Casad@ 35,85
35.62
20.11
Separad@ 2,29
3.27
1.63
Divorciad@ 2,50
1.31
1.63
Viud@ 0,21
0.33
1.09
NS/NC 4,38
5.56
3.26
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
D.- ¿Vive sol@?:
- Españoles 2000
Españoles 2001
SI 12,50
14.38
NO 81,67
78,43
Ns/Nc 5,83
6,68
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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E.- ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?:
- Españoles 2000
Españoles 2001
0 62,08
62.42
1 9,38
9,15
2 15,63
13,73
3 5,21
4,58
4 ó más 1,88
3,59
NC 5,83
6,21
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
F.- ¿Tiene alguna discapacidad?:
-
No Españoles
Españoles 2000
Españoles 2001
SI 0,40
2,29
2,94
NO 98,01
91,46
89,22
NS/NC 1,48
6,25
7.52
Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001
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G.- ¿Cuál es su máximo nivel de estudios?
España
América Latina
Usa
----EGB ----Primaria -----Elementary ----ESO ----Secundaria -----Junior High ----Bachillerato ----Preparatoria -----High School ----COU ----Curso Preparatorio Universidad -----Junior College ----Diplomado ----Graduado -----Degree ----Licenciado ----Licenciado -----Graduate ----Doctor ----Doctor -----Doctor ----Master ----Maestria -----Master -
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H. ¿Cuántos habitantes tiene la población donde reside?
- %
Menos de 5.000 habitantes 4.25
5.000-10.000 4.25
10.000-25.000 4.25
25.000-50.000 5.88
50.000-100.000 9.80
100.000-500.000 16.99
500.000-1.000.000 16.01
1.000.000-2.000.000 6.21
2.000.000-3.000.000 3.27
3.000.000-4.000.000 7.84
Más de 4.000.000 9.80
NS/NC 10.46
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I. ¿Desde que país se conecta?(Si la respuesta es desde España, indique por favor, su Comunidad Autónoma. Si se conecta desde otro país, indique solo el país.)
Compradores Españoles %
Madrid 23.33
Cataluña 18.22
Comunidad Valenciana 17.00
Andalucia 11.20
Galicia 7.29
Castilla Leon 5.26
Baleares 3.40
Murcia 2.80
Asturias 2.28
Castilla La Mancha 2.20
País Vasco 2.20
Aragón 3.21
Navarra 0.80
Canarias 0.80
Rioja 0.80
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Países del total de participantes No Españoles %
Colombia 16,83
México 14,85
Argentina 14,35
Brasil 10,89
Chile 10,89
Perú 8,91
Venezuela 7,42
USA 3,96
Panamá 2,97
Uruguay 2,97
Bolivia 2,47
Guatemala 2,47
Ecuador 1,48
El Salvador 1,48
Italia 1,48
República Dominicana 1,48
Costa Rica 0,99
Paraguay 0,99
Puerto Rico 0,99
Alemania 0,49
Francia 0,49
Honduras 0,49
Nicaragua 0,49
Portugal 0,49
Suiza 0,49
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J. ¿Dispone de teléfono móvil?
