: : : MARCO TEORICO : : :

Presentamos a continuación algunas pautas de nuestro Marco Teórico.

 

Imagen Corporativa

Señalética

Bibliotecas

Discapacidad Visual

 

 

Imagen Corporativa____

 

Conceptos, Definiciones y funciones de Imagen Corporativa.
Algunas definiciones.

La imagen corporativa


"Imagen corporativa" se refiere a la imagen que una empresa ha adquirido entre el público. El término frecuentemente usado de "identidad corporativa" se refiere a la imagen que la empresa pugna por conseguir, a fin de crear una buena reputación entre sus clientes. Lo que implica una investigación de varios tipos de comportamientos y conceptos que nos ayuden a representar ciertos intereses intelectuales, ideológicos o económicos.

"El diseño de un perfil de Imagen Institucional conduce necesariamente a un planteamiento (o replanteamiento) de la Identidad institucional, pues la imagen es el efecto público de un discurso de identidad"(La imagen Corporativa, Teoría y metodología de la identidad institucional. Norberto Chaves. Ediciones G.Gili. pág. 14)
Por lo tanto para generar un sistema visual que identifique a una institución, es necesario, de alguna manera "caracterizar" la personalidad que se refleja en un contexto social y así contribuir con un nexo entre la institución y la comunidad que lo rodea.

Sobre la definición de la Identidad Corporativa. He aquí algunas citas de diversos expertos:

"LA IDENTIDAD CORPORATIVA ES UN VEHICULO QUE DA
UNA PROYECCIÓN COHERENTE Y COHESIONADA DE UNA
ORGANIZACIÓN UNA COMUNICACIÓN VISUAL SIN
AMBIGÜEDADES."

"LA IC ES UN AGLUTINADOR EMOCIONAL QUE MANTIENE
UNIDA A LA EMPRESA... ES UNA MEZCLA DE ESTILO Y
ESTRUCTURA. AFECTA A LO QUE HACES, DÓNDE LO HACES
Y CÓMO EXPLICAS LO QUE HACES."

"TODO LO QUE UNA EMPRESA TIENE, HACE Y DICE ES UNA
EXPRESIÓN DE LA IC."

"LA IC NO SON LOS LOGOTIPOS Y SÍMBOLOS. ESTO ES
UNA EXAGERACIÓN DEL PAPEL DEL DISEÑO. SON SÓLO
ESPARADRAPOS VISUALES."


Siempre es necesario producir unas bases que cubran las aplicaciones previsibles con todo el detalle posible. Con frecuencia estas bases toman la forma de un manual, que normalmente es un pesado volumen encuadernado (la Biblia visible de la empresa). Donde los elementos de diseño se muestran en todas sus posibles versiones.

Los beneficios que una empresa o institución adquieren mediante la utilización de estrategias efectivas de comunicaciones corporativas son:
- aumento de la recordabilidad
- aumento de la confianza de los empleados
- ahorro de costos mediante la estandarización
- una presencia más dominante en el mercado
- mayor confianza entre las fuentes de financiación
- aumento del conocimiento del público
- en resumen, una imagen más apropiada

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Señalética____

Conceptos Señaléticos.


Es necesario conocer ciertos conceptos señaléticos para la creación de una estructura comunicacional dentro de un gran edificio.
En gran parte de este Marco Teórico nos basamos en los textos de Joan Costa con "Señalética" y Adrian Frutiger con "Signos, símbolos, marcas, señales".
Joan Costa nos plantea que la Señalética se adapta a un medio específico, sea cual sea: "un complejo deportivo o industrial, una administración pública, un centro hospitalario, un gran banco o el metro de la ciudad, constituyen cada uno de ellos un UNIVERSO. Pero este conjunto puede ser examinado desde diferentes niveles, cada uno de ellos presenta unas características muy precisas a las que todo programa señalético debe sujetarse." 1

El autor se refiere también a una función social, donde existen códigos correlativos a la función del medio, de acuerdo con su propia cultura o "culturemas" (estereotipos mentales). De esto también se explaya Adrian Frutiger en los llamados Grados de Comprensión que veremos más adelante.

Una Biblioteca, estructura física cargada de información, sean salas, libros, etc., es indispensable de una buena señalización de diversas índoles para que los usuarios se desenvuelvan de una manera más fácil y rápida.

1. Costa, Joan, "Señalética", Ed. Ceac, Barcelona, 1989, pág.113.

Para detallar más en Señalética, Costa nos plantea la existencia de Formas Básicas de Señaléticas; Mitzi Sims en "Gráfica del Entorno" nos plantea algo similar. Estas son las conclusiones:

Señales Direccionales. Especifican una acción direccional ( izquierda, derecha, atrás, adelante, etc.).

Pre- Informativas. Especifican un hecho a suceder, nos adelantan algo de la información.

Informativas. Tienen la simple función de informar.

Orientadoras. Sirven para situar a los usuarios en un entorno ( mapas, planos, vistas esquemáticas, mapas de navegación).

Identificación. identificación clara de un icono y su deducible acción.

Restrictivas o Reguladoras. Identificación relativa a lo restringido ( normas de orden, anuncios legales, rótulos de salida, etc.).

Emergencia. Referente a llamados de atención.


Todas estas formas básicas coexisten en diferentes medios de señalización, que tomaremos en cuenta para la creación de una señalética completa.

Para cada forma hay que tener en cuenta una relación importante de un punto de vista del diseño más funcional, mezclando utilidad/ Usabilidad, comprendimiento y tiempo.

Ahora bien, la señalética tiene que ser precisa y rápida, donde el lector realiza una lectura con total entendimiento; Los Símbolos gráficos son utilizados en la comunicación visual por ser simplificaciones de una realidad, logrando una lectura más rápida y universal.


Las formas básicas de señaléticas están tratadas gráficamente como Símbolos Señaléticos:

Signos Gráficos - alfabéticos.
Signos Gráficos
Señales.

Signos Gráficos - alfabéticos.

Los signos lingüísticos manejan información a través de la lectura.
"lo que se puede mostrar con figuras también se puede designar con palabras, pero no todo lo que se puede nombrar puede representarse en imagen" 2


Signos Gráficos.

El signo icónico representa cosas que vemos en nuestra realidad.


Señales.

El signo cromático no tiene la capacidad de representar cosas ni objetos, sino evocar y provocar sensaciones. "La inclusión del color en la imágenes es un factor importante de la iconicidad, ya que una imagen a color es más realista" 3

2. Costa, Joan, "Señalética", Ed. Ceac, Barcelona, 1989, pág. 140
3. Costa, Joan, "Señalética", Ed. Ceac, Barcelona, 1989, pág. 140


En relación a esto último, frente a estos Símbolos Señaléticos hay que tener un Grado de Comprensión relativos a la Abstracción, con lo que nos referimos según Adrian Frutiger a:

Signos de Imágenes Naturalistas. Usan siluetas e informan inmediatamente (teléfono, taza de café, etc.).
Pictogramas de Reflexión. El mensaje no es comprensible a primera vista; requiere de una reflexión posterior. Para estos casos es mejor la Información Verbal.
Signos Abstractos. Derivan de la abstracción, y requieren de un proceso de aprendizaje; pero cuando se conocen, la información es inmediata, como sucede en los signos alfabéticos (letras).


Finalmente, después de ver estas instancias, los símbolos señaléticos con su respectivas formas básicas señaléticas deberán pasar una "prueba de fuego":
Joan Costa nos explica que existe una serie de Condiciones Funcionales Señaléticas, que es el diseño ético de la interfaz gráfica que para uso del usuario debería ser totalmente funcional.
El ejercicio será relacionar los símbolos y señales con estas condiciones para ver si las cumplen; si es así, el diseño de interfaz es de buen nivel, sino el usuario tendrá graves problemas para desenvolverse y sufrirá las consecuencias de un mal diseño de Interfaz Gráfico y señalético.

El Individuo como centro.
Está todo desarrollado para él. Tiene la libertad de decisión de utilizar o no los servicios que le prestan los íconos señaléticos. La Interfaz debe tener una organización de los espacios, es decir, organización de actos individuales.

Hacer legible el espacio de acción.
Hay que condicionar este espacio para facilitar la expedición del usuario.

Adaptación de la señalética al medio.
Relación al medio y al Universo. Espacio gráfico virtual, tiempo, relación Humano- cursor- pantalla.

Imagen de Marca.
La creación de una señalética sistémica, con carácter, pero sobre todo como sistema de identidad, es decir, que el sistema señalético sea posteriormente identificable.

Información Lingüística.
Incorporación de texto a algunas imágenes. Ayuda a una mejor lectura de la señal.

Economía Generalizada.
Como concepto global y final, economía generalizada se refiere a la máxima información con los mínimos elementos, pero de manera general el mínimo esfuerzo de localización y comprensión por parte del usuario.

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Bibliotecas____

Información y Comunicación

Sociedad es el conjunto de individuos en comunicación entre si. Comunicación es el intercambio de experiencias. Se puede decir que la información es la base para el conocimiento de dichas experiencias, ya que es el contenido de la comunicación.

"Las experiencias pueden conservarlas las personas, los grupos, las instituciones, las organizaciones, o pueden ser registradas bajo diferente forma: escrita, gráfica, visual, sonora, audiovisual, etc., y a través de diferentes medios: libros, revistas, discos, casetes, etc."

Entre todos los componentes del sistema de comunicación, "la biblioteca posee un carácter preponderante en la conservación y la diseminación del conocimiento, por el tipo de material con que trabaja en primera instancia: el conocimiento registrado."

La función de la biblioteca ha sido concebida como "la información registrada, por su característica de permanencia en comparación con la comunicación oral, ha podido ser compilada organizada y conservada en forma sistemática."

Definición de biblioteca

Se puede definir a la biblioteca "como el organismo que disemina y coloca al alcance de quienes lo necesitan, información cualesquiera que sean la forma y medios utilizados, con fines informativos, de investigación, de educación, recreativos y culturales."

La biblioteca pública orienta su labor hacia toda la comunidad. "es el agente que provee a cualquier persona que lo necesita, de la información adecuada y de la orientación acerca de cómo conseguirla."

La biblioteca pública y los centros culturales

En la medida en que la biblioteca pública se integre a la comunidad a la cual sirve, ofreciéndole un adecuado servicio de información, "apoyando, promoviendo y propiciando la organización de formas sociales de expresión de sus manifestaciones culturales, en una u otra forma, motivando a la comunidad hacia la lectura, contribuyendo al proceso de formar lectores, la biblioteca pública se convierte en un centro de desarrollo cultural comunitario."
Donde exista una biblioteca pública, le compete a ésta una acción múltiple a favor del desarrollo cultural de la comunidad; y donde exista una casa de la cultura debe ésta contar con servicios bibliotecarios públicos.

La biblioteca pública

Definición
La biblioteca pública "es una agencia de comunicación, de información y conocimiento en la comunidad. Como tal, forma parte del sistema de comunicación de la sociedad y junto con otras instituciones propende del bienestar y desarrollo educativo, cultural, social y económicos del individuo y de la colectividad."

Objetivos de la biblioteca pública
Los objetivos de la biblioteca pública son:
Educación: Propiciar la auto-educación de todas las personas de la comunidad ofreciéndoles facilidades para cultivar sus intereses, desarrollar sus capacidades mentales y ampliar sus conocimientos.

Información: Ofrecer al individuo información que le permita solucionar problemas de la vida diaria y de sus necesidades básicas.

Cultura: Promover las manifestaciones culturales de la comunidad a través de todas sus formas de expresión: pintura, música, folclor, producción literaria, artesanía, tradiciones, etc.

Recreación: Favorecer el empleo positivo del tiempo libre del individuo y de los diferentes grupos de la comunidad de acuerdo con edad, ocupación e interés, proporcionándoles el material y los medios que faciliten su aprovechamiento.

Funciones de la biblioteca pública

-Recopilar y ordenar la información necesaria para satisfacer las necesidades de la comunidad.
-Organizar la información para que pueda recuperarse oportunamente en respuesta a una solicitud.
-Difundir la información y prestar servicios a todos los grupos de la comunidad.
-Estimular el uso e interpretación de los recursos de información.
-Fomentar el hábito de la lectura en los usuarios, principalmente en los niños, por estar en una edad de desarrollo de habilidades.
-Promover y participar activamente en la realización de los programas culturales de la comunidad.
-Coordinar actividades con organizaciones que se encargan de la alfabetización de adultos.

Servicios que debe prestar la biblioteca pública

-Proveer directa información como respuesta a solicitudes o remitir al usuario a fuentes de información dentro y fuera de la biblioteca.
-Guiar al lector en el uso de la información y de los recursos existentes para poder acceder a ellos.
-Facilitar el uso de los materiales de la biblioteca.
-Realizar actividades que fomenten el hábito de la lectura en los niños y desarrollar su imaginación.
-Proporcionar a los distintos grupos de la comunidad elementos para una buena utilización del tiempo libre.
-Ofrecer una programación de actividades culturales de acuerdo con los interese de la comunidad y de los recursos disponibles.

Señalización en la biblioteca

El objetivo de la señalización es orientar sobre la forma cómo está organizado administrativamente la biblioteca para su funcionamiento; también para indicar en qué forma están ordenados los servicios y materiales.

El horario de funcionamiento debe ubicarse a la entrada en un lugar visible y en las áreas de circulación de los usuarios los letreros deben tener letra grande, colores llamativos y perceptibles para adultos y niños. Deben hacerse en material resistente y pueden usarse dibujos o símbolos que identifiquen los servicios o las tareas que se realizan en cada espacio.
Es importante la colocación de guías explicativas sobre el uso, organización e información de catálogos, materiales de referencia y los servicios de cada una de las secciones que forman la biblioteca.

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Discapacidad Visual

Ceguera es la ausencia completa o casi completa del sentido de la vista. Puede estar causada por un obstáculo que impide la llegada de los rayos de luz hasta las terminaciones del nervio óptico, por enfermedad del nervio óptico o del tracto óptico, o por enfermedad o alteración en las áreas cerebrales de la visión. Puede ser permanente o transitoria, completa o parcial, o aparecer sólo en situaciones ambientales de poca luz

En Chile se calcula que entre un 7,5% y un 10% de la población presenta algún grado de discapacidad; las cifra es entonces cerca de 1.400.000 personas en un universo de 616.434 personas un 26,9% presenta Discapacidad Visual.

"El Estado Chileno se encuentra comprometido con la equiparación de oportunidades, por lo que se ha forzado en la eliminación de todo tipo de discriminación a las personas con discapacidad, intentando entregarles un acceso igualitario en las comunicaciones, al medio físico-cultural, a la educación, al trabajo e inserciones en las distintas organizaciones de la sociedad". (pag. 10)

"... en cuanto al acceso de la cultura, la información y las comunicaciones: el acceso a la información y la comunicación debe ser elaborado con estrategias con el propósito de que los servicios de información y documentación sean accesibles a diferentes grupos de personas con discapacidad. Basándose en esta premisa, la ley chilena dispone de diferentes normativas con respecto al acceso a todos los medios que permitan el crecimiento personal del individuo, su integración y participación. Con respecto al acceso a la información de las bibliotecas públicas, se establece que ésta deberá contar con una sección destinada a las personas no videntes respecto a la comunicación."

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