INFOGRafiA Benchmarking

SUB-TEMA: MODELO DE CALIDAD TOTAL Y BENCHMARKING

FORO: Calidad y Productividad

 

Resumen

El pensamiento estratégico en los negocios es la adecuación de las oportunidades de una compañía con sus recursos a fin de desarrollar un curso de acción que conduzca al éxito.Este enfoque del pensamiento estratégico puede ser definido como un conjunto de consideraciones que entra en una jerarquía natural de metas, estrategia y acción. Las metas (visión del futuro alcanzable) están en el vértice de esta jerarquía y son el resultado de la dirección estratégica lo que la organización se compromete a lograr. La estrategia, el centro de la estructura, lleva a cabo las acciones para alcanzar dichas metas; los planes para dichas acciones son el mapa que indica la ruta del presente al futuro.

  El benchmarking implica la aplicación de técnicas y métodos de benchmarking de proceso para el desarrollo de una mayor comprensión de los asuntos concernientes a la estrategia, con la cooperación de compañías que participan en alianzas empresariales de largo plazo.

 Por otra parte el mejoramiento de la calidad, es decir, el mejoramiento continuo y la satisfacción del cliente, así como el interés y participación del empleado, se aceptan, por lo general, como los dos elementos básicos de la administración de la calidad total. ¿Por qué? Para ejecutar de manera efectiva la calidad total, una empresa tiene que lograr unir a sus empleados bajo el lema de mejoramiento continuo como el medio para alcanzar niveles más altos de satisfacción del cliente y productividad. La pregunta se transforma a: ¿En qué tipo de esfuerzos deben concentrarse los empleados para mejorar de manera continua? De este modo, el benchmarking se convierte en una herramienta para la calidad total debido a que proporciona el medio para que una organización identifique aquellos procesos que le darán una ventaja sobre sus competidores. Por esta razón, el benchmarking es un elemento clave de cualquier estrategia de calidad total.

Las compañías que aspiran a ser consideradas como de clase mundial dentro de la nueva economía tendrán que dominar el benchmarking porque es la mejor forma de llevar a cabo cualquier proceso de mejoramiento continuo. Ayuda a una organización a determinar los aspectos más importantes a mejorar, así como los caminos más convenientes para lograrlo. La capacitación en Calidad Total debe buscar no sólo la adquisición de nuevos conocimientos sino el CAMBIO de actitudes y de comportamiento. Debe tenerse en cuenta que ello no se logra sólo con unas cuantas conferencias, se requiere de una acción permanente en la que se refuerce el aprendizaje con la práctica vinculada a su propio trabajo.

Cuando se decide aplicar una estrategia de calidad Total, tal como un proceso de benchmarking, se están involucrando actividades de planificación, organización y análisis que responden a objetivos específicos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas áreas de la organización. En este contexto, el benchmarking se convierte en una herramienta fundamental de búsqueda externa de ideas y estrategias.

           

 

INFOGRAFIA (CALIDAD TOTAL y BENCHMARKING).
http://www.spice.gob.mx/siem2000/indica/conceptos/ben_est.asp
El pensamiento estratégico en los negocios es la adecuación de las oportunidades de una compañía con sus recursos a fin de desarrollar un curso de acción que conduzca al éxito. Este enfoque del pensamiento estratégico puede ser definido como un conjunto de consideraciones que entra en una jerarquía natural de metas, estrategia y acción. De otra parte el mejoramiento de la calidad, es decir, el mejoramiento continuo y la satisfacción del cliente, así como el interés y participación del empleado, se aceptan, por lo general, como los dos elementos básicos de la administración de la calidad total. ¿Por qué? Para ejecutar de manera efectiva la calidad total, una empresa tiene que lograr unir a sus empleados bajo el lema de mejoramiento continuo como el medio para alcanzar niveles más altos de satisfacción del cliente y productividad.
http://www.infocalidad.net/calidad_total/index.php3
Esta página trata sobre "El Modelo EFQM de Excelencia", el cual es un marco de trabajo no-prescriptivo que tiene nueve criterios. Cinco de ellos son "Agentes Facilitadores" y cuatro son "Facilitadores". Los criterios que hacen referencia a un Agente Facilitador tratan sobre lo que la organización hace. Los criterios que hacen referencia a los Resultados tratan sobre lo que la organización logra. Los Resultados son consecuencia de los Agentes Facilitadores.  "Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos."
http://www.infocalidad.net/calidad_total/109902a.doc
Esta página trata sobre los conceptos fundamentales de excelencia en una empresa. Entre estos conceptos tenemos: "La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización (las personas que trabajan en ella, los clientes, proveedores y la sociedad en general, así como todos los que tienen intereses económicos en la organización)."
http://www.infocalidad.net/calidad_total/200701a.doc
Esta página trata sobre el Modelo EFQM. Además, también hace referencia sobre la nueva revisión de las normas ISO-9000, la cual sirvió para reducir las tres normas existentes relativas a certificación por tercera parte, que quedaron englobadas en una sola, la ISO 9001:2000, que junto a la norma ISO 9004:2000 (Recomendaciones para llevar a cabo la mejora), forma un "par coherente", cuyo principal objetivo es "relacionar la gestión moderna de la calidad con los procesos y actividades de una organización, incluyendo la promoción de la mejora continua y el logro de la satisfacción del cliente".
http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management

Link de (Calidad Total)

Link de (Satisfacción del cliente.doc)
La calidad se alza cada vez más, como objetivo estratégico para lograr la fidelidad del cliente y ampliar la cuota de mercado sobre la base de la satisfacción de éste. Y esto se logra a través de las mejoras en la organización y por ende en el resultado final de nuestro producto o servicio que la implantación de un sistema de calidad conlleva.
http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management

Link de (Calidad Total)

Link (Calidad Total (I). doc)
Esta pagina habla sobre la Calidad Total (TQM). Conceptos básicos relacionados con la calidad total, importancia estratégica de la calidad total, evolución de los conceptos de la calidad hasta llegar al concepto de calidad total. Liderazgo y Cultura organizacional para la Calidad.
http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management

Link de (Calidad Total)

Link (Outsoursing y Benchmarking.doc)
El presente trabajo busca profundizar en estas dos herramientas de la Reingeniería, el Outsourcing y el Benchmarking, como una "astuta" alternativa de las empresas para ser más competitivas y exitosas en el mercado global de hoy.La Reingeniería, es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de desempeño como el costo, la calidad, el servicio y la velocidad de los procesos.
http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management

Link de (Calidad Total)

Link de (Gestion de Calidad Total - monografias.doc)
Esta página trata sobre las claves de calidad. La calidad se logra a través de la máxima efectividad a través de la mejora constante del proceso productivo. Se refiere a la implantación de sistemas de calidad. Una práctica que las empresas deberán introducir de forma paulatina para ser más competitivas.La implantación de sistemas de calidad aportan gran número de beneficios a las compañías que apuestan por esta estrategia. No sólo reducen sus costes de manera razonable, sino que además incrementan sus ingresos gracias al mayor grado de satisfacción de sus clientes y en una mejora de la motivación de sus empleados.
http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management

Link de (Calidad Total)

Link de (Gestion de Calidad Total - Apuntes.doc)
Esta página trata sobre la gestion de calidad. El concepto de calidad, los principios de calidad, factores escenciales para introducir el control total de calidad y definiciones relativas a la gestión de Calidad Total).
http://www.geocities.com/MadisonAvenue/1587/benchmarking.html
Dentro de la filosofía de la Calidad Total, existen tres factores clave, como son la satisfacción del cliente, la participación del personal y el mejoramiento continuo. A través del benchmarking identificamos los procesos que nos dan ventaja sobre nuestros competidores, y aquellos aspectos en los que debemos mejorar para alcanzar niveles más altos de satisfaccion y de productividad.
http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/produccion1/tema2_7.htm
El Control Total de Calidad (CTC). Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.
http://www.unico.edu.sv/facultad/economia/conceptos.html#bench
El Benchmarking es una herramienta que se utiliza en forma cooperativa, por muchas empresas para intercambiar experiencias, conocimientos, estándares de calidad, etc., siguiendo los pasos unas a otras sin sufrir competitivamente por ello y sirviendo como la unión entre la planificación estratégica y la planificación táctica. El Benchmarking no reemplaza la planificación estratégica, sino que la apoya.
http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_asp.asp
El gerente de calidad puede actuar como el Promotor de Benchmarking y ser el responsable del desarrollo y la coordinación de un eficiente y eficaz proceso de benchmarking a nivel empresarial. Este proceso tiene que responder a los requerimientos de la gerencia senior con respecto a las medida de comparación de los procesos empresariales clave y respaldar el proceso de planeamiento estratégico.
http://mx.geocities.com/benchmarkingmx/
Esta pagina trata sobre el concepto de benchmarking. El conocimiento de las últimas tendencias en estrategia empresarial constituye siempre un camino para alcanzar una mejora en la eficacia y competitividad de las empresas. Este conocimiento es aún más necesario en la actualidad dado que tanto los diferentes factores que afectan el comportamiento de los negocios como la internacionalización de los mercados, la aceleración del cambio tecnológico, la dinamización del ciclo de los productos y el cambio en los hábitos de consumo de la demanda, pueden originar un relativo desconcierto en las empresas.
http://www.asesores.8k.com/bench01.htm
Esta página trata sobre el Benchmarking y la Calidad. Los empresarios interesados en la competitividad, que llevan a la realidad teorías tales como la calidad y la mejora continua, la administración del valor y el retorno de calidad, la reingeniería, etc., han visto aparecer una nueva palabra de origen anglosajón, la cual hace referencia al último grito de la moda empresarial, el benchmarking, que adaptándolo al español, seria algo así como el referimiento. La ventaja de esta nueva moda es que su correcta aplicación, evita reinventar la rueda, permitiéndonos alcanzar buenos resultados en forma rápida.
http://www.argelimp.com/biblioteca/calidad.htm
Esta página trata sobre el aseguramiento de la calidad. -Normas Iso-9000,"La Calidad Total puede explicarse como una estrategia de mejora continua enfocada a proporcionar al cliente mejores productos o servicios con menores costos."
http://revista.robotiker.com/articulos/articulo8/pagina1.jsp
Esta página trata sobre los indicadores de éxito para el Benchmarking, Los niveles del Benchmarking y el proceso de benchmarking.En el futuro, los productos tendrán que ser desarrollados y producidos de forma más rápida, así como el nivel de calidad deberá ser más alto. Por eso, además de las metas cuantitativas, como coste o tiempos, se tendrán en cuenta las metas cualitativas, como flexibilidad, seguridad de entrega, conocimiento de los procesos, innovación, calidad total (TQM) y protección del medio ambiente. Organizaciones de la empresa con división de trabajo funcionales, que eran adecuadas en los años pasados, pierden a menudo su efectividad. Además las estrategias de producción, las cuales se ocupaban de problemas técnicos y se aplicaban con éxito en el pasado, pierden cada vez más su importancia. Los cambios de la estructura de producción son relevantes. La modernización de la organización de la empresa y de la estructura de producción requiere un enfoque global del proceso. Hay que optimizar conjuntamente los factores: recursos humanos, técnica y organización.
http://server2.southlink.com.ar/vap/benchmarking.htm
Esta página trata sobre el Benchmarking en Recursos Humanos.En los últimos años han salido a la luz diferentes técnicas o sistemas que han sido diseñados para generar VALOR en las funciones de la organización y optimizar sus resultados, obteniendo ventaja competitiva como: TQM, sistema de calidad total, círculos de calidad y el benchmarking.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/ger/ger5.htm
Esta pagina contiene varios articulos interesantes que tratan sobre la calidad y el benchmarking, en la cual destaca uno denominadoLA CALIDAD TOTAL COMO UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA APLICADA A UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y TELECOMUNICACIONES
http://www.nalejandria.com/00/colab/bench2.htm
Esta pagina trata sobre el benchmarking y la calidad total. Cuando se decide aplicar una estrategia de calidad Total, tal como un proceso de benchmarking, se están involucrando actividades de planificación, organización y análisis que responden a objetivos específicos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas áreas de la organización.
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