COMENTARIOS Y ESPERA DE PARTICIPANTES PREVIOS AL INICIO FORMAL DEL FORO

BENCHMARKING

FORO No.2 (CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD)

COMENTARIOS Y ESPERA DE PARTICIPANTES PREVIOS AL INICIO FORMAL DEL FORO

PEDROB> Buenas noches

[ÁNGELC] Hola Pedro

[emilC] hola, como están

PEDROB> Jonel emil y adelgado tienen algunda duda

PEDROB> ?

[ÁNGELC] Hola Emil

[emilC] pedro o angel, para ser sinceros, hubo algunas preguntas que no pudimos jamas ubicar, espero no me salgan esas

[ÁNGELC] Como cuales Emil?

PEDROB> pero fuiste a los resumenes de las infografias por que estaban alli

[emilC] AV3,AV4,AV5,FC3,AM30

[emilC] AM26

[ÁNGELC] Todas las A est{an en el resumen, menos la AM26 que estaba en una infografia de Deming

[emilC] Es lo que me extraña porque el resumen estaba muy bueno, sin embargo en la parte del modelo aunque encontre la primera no fue así con la segunda

PEDROB> ya son las 5:30

[adelgado] comenzamos?

[ÁNGELC] y? cuanto somos?

[cvalero] Buenas Tardes

[adelgado] buenas

PEDROB> vamos a esperar 5 min ya que son 9 participantes y el profesor

PEDROB> y solo tenemos 3 participantes

PEDROB> bueno 4

[cvalero] Pedro tengo prob con internet

[rolay] Saludos!

PEDROB> Buenas tardes a todos

[ÁNGELC] Buenas tardes

[ÁNGELC] Profesor buenas tardes. Ajustemos el reloj. Según el mio quedan 3 minutos para iniciar el foro con los 5 de descuento

[adelgado] que le pasara a Nereida?, ella siempre ha sido bien puntual

[FHURTADO] Buenas noches a todos

[rolay] Mi reloj indica las 5:37. Propongo a los Foristas considerar cierto tiempo de holgura e iniciar el Foro a las 6:00 pm a objeto de permitir que todos los participantes puedan tomar parte desde el principio.

[AlexisO] Buenas tardes

[AlexisO] la conexion esta pesima aqui en Guarico

[ÁNGELC] Buenas

[FHURTADO] Me parece perfecto Raul

PEDROB> De acuerdo

[ÁNGELC] ok

[cvalero] *

[ÁNGELC] Adelante Cvalero

[adelgado] estimado rolay, en mi caso tengo un fuerte compromiso, y emil creo sale de viaje despues del foro

[cvalero] tengo muchos prob con internet

[adelgado] podemos empezar y dejar pendientes las preguntas a los que vayan entrando, esto por lo que nos tenemos que mover

[cvalero] en caso de q falle la conexión, qué hago? digo para recuperar la nota

[ÁNGELC] Serán asignadas...

[ÁNGELC] preguntas a responder fuera de foro...

[rolay] Es oportuno el momento para que los Foristas deliberen y tomen una decisión.

[ÁNGELC] solo si falla la conexión.

[ÁNGELC] en relación a?

PEDROB> tenemos 6 participantes y deben asistir 6

PEDROB> perdon 9

[emilC] demos 3 a 5 minutos, ej nereida es de las personas mas responsables que conosco y no se porque no esta

PEDROB> se dejara constancia en el foro de las preguntas asociadas inclusive alas personas usentes de tal forma que puedan responder luego y perderan los 2 puntos de asistencia

>> NEREIDAV Has entrado en la habitación #Sala__Benchamarking

[FHURTADO] ya nereida se ha presentado

[NEREIDAV] BUENAS TARDES

[ÁNGELC] Hola Nereida.

[adelgado] muy buenas

PEDROB> buenas tardes nereida

[FHURTADO] grabriel aun no esta presente?

>> JonelR Has entrado en la habitación #Sala__Benchamarking

[JonelR] Saludos Compañeros Disculpen la demora

[rolay] Ruego que uno de los Foristas constate la grabación del Chat.

[FHURTADO] la grabacion del chat estara a mi cargo Raul

[rolay] Gracias, Francisco.

[AlexisO] si se me cae la conexion es que esta lloviendo muchisimo

[nereidav] Disculpen se cayó la conexión

INICIO DEL FORMAL DEL FORO

[ÁNGELC] Bienvenidos al primer foro del curso Benchmarking...

[ÁNGELC] Presentado por Pedro Bonillo, Francisco Hurtado y Ángel Contreras.

[ÁNGELC] El mismo versará sobre "Calidad y Productividad"

[ÁNGELC] Cada forista indicará una serie de preguntas a ciertos participantes...

[ÁNGELC] los mismos deberán esperar la indicación de contestar y se le indicará si son o no correctas las mismas.

[ÁNGELC] Cada uno de los forista tiene a su cargo a tre personas, a las cuales les formulará 3 preguntas...

[ÁNGELC] una de cada dinámica.

[ÁNGELC] El inicio del foro está a cargo de mi persona, Ángel Contreras...

[ÁNGELC] continúa Francisco Hurtado...

[ÁNGELC] le sigue Pedro Bonillo, quien le dará el derecho a palabra al Facilitador.

[ÁNGELC] Comencemos...

[ÁNGELC] SUERTE A TODOS...

[ÁNGELC] Por favor respiren profundo.

[nereidav] *

[ÁNGELC] La primera ronda de preguntas es como sigue

[nereidav] Disculpen Jonel me llamó que se le colgó el equipo

[ÁNGELC] Como indicó mi compañero Pedro Bonillo...

[ÁNGELC] las preguntas se indicaran aún el participante se halle ausente...

[ÁNGELC] solo que perderá los puntos de la asistencia.

>> tescalante ha abandonado la sala de conversación #Sala__Benchamarking

[ÁNGELC] Silencio en la sala. Los derechos de palabra solo se admitiran al final y estarán a cargo de Pedro Bonillo.

[ÁNGELC] Alexis Orellana AV1, AM26, PC4

[ÁNGELC] Angela Márquez AV2, AM27, PV5

>> tescalante Has entrado en la habitación #Sala__Benchamarking

[ÁNGELC] Armando Delgado AV3, AM28, PC6

[tescalante] *

[ÁNGELC] ALEXIS

[ÁNGELC] conteste Alexis

[tescalante] *

[AlexisO] AV1 ES VERDADERA, AM26-a) La manera en que la organización promueve la recuperación de los ecosistemas locales ya impactados y la educación ambiental en relación con sus productos o servicios. , PC4-PRINCIPIOS Y CONSTANCIA DE PROPOSITOS

[ÁNGELC] Correcto felicitaciones

[ÁNGELC] Angela

[ÁNGELC] Conteste Angela

[ÁNGELC] Armando

[adelgado] av3=F, AM28=B), PC6= 1. Gryna, 2. Mantenibilidad

[ÁNGELC] Excelente. Mis felicitaciones. Le recuerdo a Ángela...

[ÁNGELC] que se halla ausente que puede mandar las respuestas por elistas.

[ÁNGELC] Le cedo el turno a Francisco Hurtado. Buenas noches

[FHURTADO] Gracias ANGELC

[FHURTADO] Buenas Noches, a continuación se realizara el segundo ciclo de preguntas, para esto se

[FHURTADO] indicara la persona con sus respectivas preguntas y luego se le otorgara la palabra a cada

[FHURTADO] persona con la finalidad que indique las repuestas:

[FHURTADO] Celsa Valero FV1,FM1,FC1

[FHURTADO] Emil Cáliz FV2,FM2,FC2

[FHURTADO] Gabriel Marrero FV3,FM3,FC3

[FHURTADO] Adelante Emil

[FHURTADO] tienes la palabra

[emilC] FV2 VERDADERO,

[FHURTADO] correcto

[emilC] fm2 no la veo no se si queres decir PM2

[emilC] mintras te contesto la tercera

[cvalero] *

[FHURTADO] incorrecto

[emilC] FM2 = c

[FHURTADO] FM2 Opcion C,"Ideas y estrategias

[emilC] calidad, procesos

[FHURTADO] correcto emil

[FHURTADO] tiene la palabra celsa valero

[FHURTADO] Celsa Valero FV1,FM1,FC1

[cvalero] FV1 Verdadero

[cvalero] FM1 opción a

[cvalero] FC1 calidad, benchmarking

[FHURTADO] excelente todas

[FHURTADO] gabriel no esta?

[FHURTADO] asi que dejo por escrito que debe enviar sus respuesta a elista

[FHURTADO] a continuación los dejo con Pedro Bonillo

PEDROB> Gracias Francisco

PEDROB> Buenas Noches, a continuación se realizara el tercer ciclo de preguntas

PEDROB> Jonel Romero PV1,PM1,PC1

PEDROB> Nereida Vega PV2,PM2,PC2

PEDROB> Teolindo Escalante PV3,PM3,PC3

PEDROB> Tiene la palabra Nereida

[nereidav] PV2 F

PEDROB> muy bien

[nereidav] PM2 ) a

PEDROB> incorrecto c.- Todas las Anteriores

[nereidav] PC2) cvalidad .........sirvan para lo que están

PEDROB> En todos lados se debe dar la CALIDAD. "Que las cosas sirvan para lo que están diseñadas, en forma oportuna y a un costo mínimo planeado

PEDROB> correcto

PEDROB> tiene la palabra Teolindo

[tescalante] PV3: V

PEDROB> correcto

[tescalante] PM3: C

PEDROB> correcto c.- Ninguna de las Anteriores

[tescalante] PC3: mejoramiento , organización

PEDROB> PC3= El proceso de mejoramiento se orienta a la satisfacción completa del consumidor, considerándose al recurso humano como el más importante de la organización.

PEDROB> correcto excelente Teolindo

PEDROB> le corresponderia la palabra a Jonel pero a tenido problemas de conexion por lo que dejo constancia que asistio pero debe enviar sus respuesta a elistas

PEDROB> A continuación finalizada la sección de preguntas es necesario obtener las conclusiones del foro para esto se dara la palabra a cada persona en el siguiente orden. La conclusión debe estar orienta a la relación existente entre la calidad la productividad y el benchmarking.

[emilC] *

>> jonelr Has entrado en la habitación #Sala__Benchamarking

PEDROB> disculpa emil un momento

PEDROB> Jonel puedes responder tus preguntas

[jonelr] Disculpen me las pueden repetir que estaba fuera de conexion, gracias

PEDROB> Jonel Romero PV1,PM1,PC1

PEDROB> tiene la palabra jonel

PEDROB> por favor los demas preparen sus conclusiones

[jonelr] PV1- V; PM1- B; PC1- MEJORA DE LA CALIDAD

[emilC] Francisco, me desequilibraste en el momento de hacerme la 2da pregunta y la confundí pero sin contestarla, luego la encontre, te respondí antes de que me escribieras la respuesta por lo que entiendo que esta está correcta; o sea asumo que todas estaán bien, cierto

PEDROB> excelente francisco

PEDROB> perdon jonel

[jonelr] GRACIAS

PEDROB> ahora si pasemos a la parte de conclusiones para luego dar la palabra al facilitador quien nos hara unas preguntas por equipo

PEDROB> Tiene la palabra emil

[emilC] disculpa, era para

[emilC] expresar lo que te escribí antes

[emilC] donde estoy con la duda de si..

[emilC] han considerado mal mi segunda respuesta...

PEDROB> ok emil en este momento necesito tus conclusiones luego tendras espacio para las recomendaciones y criticas

[emilC] porque no la conteste inmediato,

[emilC] voy con las conclusiones..

[emilC] la calidad es un objetivo estrategico para lograr la ....

[emilC] excelencia, la fidelidad del cliente.

PEDROB> muy bien emil

PEDROB> Tiene la palabra adelgado

[emilC] el benchmarketing es una forma o procedimeinto de hacer mediciones de mejoras a nuestros procesos...

[emilC] donde esta es una herramienta de ese control de calidad total

PEDROB> Adelante adelgado

PEDROB> por favor preparen sus conclusiones dado el tiempo y la intervención del facilitador

PEDROB> Tiene la palabra celsa valero

[AlexisO] *

[nereidav] El se convierte en una herramienta para la calidad total ya que proporciona el medio para que la organización identifique los procesos que le darán una ventaja sobre sus competidores. Así mismo el Benchmarkin es un elemento clave en cualquier estrategia de calidad total.

[AlexisO] *

[cvalero] Calidad equivale a hacer las cosas bien tratando de elevar nieveles de productividad

PEDROB> Adelante Alexis

PEDROB> recuerden colocar ... si no han terminado una idea

[AlexisO] la calidad en un proceso de mejoramiento contiuno que debe ser implementado y conceptualizado en vias de beneficiar al cliente...en la eterna busqueda de la calidad debe implementarse el Benchmarking como modelo de desarrollo de actividades inherentes al proceso productivo apoyado en la tecnologia

PEDROB> Tiene la palabra Jonel

[jonelr] LA CALIDAD ES UN TERMINO QUE POSEE VARIOS CONCEPTOS Y DEPENDE DEL AUTOR O PERSONA QUE LO INTERPRETE PERO EN PALABRAS SIMPLES LA CALIDAD SE RESUME EN HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRIMER MOMENTO DE UNA MANERA CONTINUA. ESTA SE RELACIONA CON EL BENCHMARKING POR SE HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO EN LAS EMPRESAS

PEDROB> Tiene la palabra Teolindo

[tescalante] Podemos relacionar estos conceptos ya que gracias a una buena CALIDAD en el producto o servicio lograremos una elevada PRODUCTIVIDAD y por ende podremos ser tomados como modelos para un benchmarking.

PEDROB> Bien alguien quiere agregar algo mas sólo acerca de las conclusiones?

[adelgado] El Bk es una herramienta que ayuda a las pequenas empresas, ya que no tienen que inventar el agua, y no tener que invertir en eso otra vez, ya esta hecho, y mas bien nos lleva a una perfecccion que a veces no ocupa tanto dinero, sino imaginacion. La calidad se ve mas a corto plazo y con menos gasto

PEDROB> Bien alguien quiere agregar algo mas sólo acerca de las conclusiones?

[emilC] el desarrollo de los procesos....

[emilC] de calidad ahora...

[cvalero] El Benchmarking sirve como herramienta de apoyo para lograr altos niveles de calidad mediante el estudio de los procesos de las empresas mejores en su clase

[emilC] han hecho de esta una nueva rama de estudio....

[emilC] que ha implicado el establecimiento de normas....

[emilC] modelos, parametros, etc. y que sirven de base y son de utilidad para lograr esa calidad que requerimos

PEDROB> Nuestra conclusión como equipo es que la calidad es la excelencia innata, que no puede definirse, pero se sabe que es, la cual una vez fijados atributos específicos en un producto permite cuantificar el grado en que estos atributos se ajustan al uso y a su proceso de manufacturación, a un precio costeable. Este concepto resalta la necesidad de diferenciación del objeto (producto), el sujeto (usuario) y el objetivo a satisfacer (proceso). A medida que se afianzan las iniciativas de calidad total, los altos directivos reconocen que la idea de establecer indicadores de rendimiento puede aplicarse de forma más general, a través del benchmark, con el fin de mejorar el rendimiento global de la organización

PEDROB> Finalmente sedo la palabra al profesor Raul.

[rolay] Gracias Pedro...

[rolay] A continuación les ruego lean detenidamente el siguiente planteamiento...

[rolay] Las empresas tienen una fuerza de trabajo normalmente inutilizada o subutilizada y a la espera de participar ante cualquier tipo de problemas en las operaciones de la empresa...

[rolay] ...estos problemas pueden afectar adversamente la calidad del proceso productivo y en consecuencia la calidad del producto...

[rolay] ...La productividad puede y debe ser medida simultáneamente a la calidad, y ambas ser incrementadas en base a una planeación estratégica acertada.

[rolay] Sobre la base de este razonamiento, se formula la siguiente pregunta para el equipo 1:

[rolay] ¿Cuáles son los recursos esenciales que se utilizan para elevar la calidad y la productividad en el proceso de fabricación? Comente brevemente.

[ÁNGELC] *

[rolay] Pregunta para el equipo 2:

[rolay] Sobre la base del planteamiento anterior, ¿Cómo se mide la productividad en base a índices o indicadores?

[rolay] Pregunta para el equipo 3:

[rolay] ¿De qué manera se obtienen mayores niveles de calidad y productiviad sobre la base de la racionalización del uso de materia prima o recursos materiales?

[rolay] Pregunta para el equipo 4:

[rolay] ¿Cómo se maximiza la calidad y la productividad sobre la base de la gestión de los recursos de capital?

PEDROB> *

PEDROB> - Los recursos esenciales son aquellos atributos específicos que pueden ser medidos para indicar una alta calidad: Operación del Producto, Revisión del Producto, Transición del Producto y el recurso humano. Implica aprender como el usuario va a utilizar el producto y hacer que el mismo se ajuste a esa necesidad. proveer lo que el cliente requiere a un precio que pueda costearlo. Los resultados en cada área de actividad de la empresa y en cada uno de sus niveles funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor costo. El proceso de mejoramiento se orienta a la satisfacción completa del consumidor, considerándose al recurso humano como el más importante de la organización.

[ÁNGELC] A mi parecer el recurso humano mal preparado y/o mal motivado puede representar uno de los recursos que afectan adversamente la calidad y la productividad

[fhurtado] A mi criterio la utilizacion de la mano de obra calificada es imprescindible

[ÁNGELC] El capital humano bien utilizado y claramente supervisado puede llevar a la empresa sus conocimientos y valores agregados que le permitan a la firma una mayor productividad...

[fhurtado] al igual que el equipo instrmental utilizado en el proceso. ...

[ÁNGELC] La calidad debe ser instalada en ela mente de las personas antes que en los procesos, pues son estos (los recursos humanos los que al final se hallan en contacto con el producto, los clientes...

[ÁNGELC] y en cada uno de los procesos de produccion.

[adelgado] inventario tipo cero, justo a tiempo, no en bodegas, la produccion se reacionaliza, la calidad se incrementa con este tipo de procesos justo tiempo, etc.

[adelgado] lo anterior es del grupo 3

[fhurtado] El Modelo de excelencia establece criterios para estructurar un plan que lleve a la empresa a su mejora continua

[emilC] como ejemplo debemos ver lo que Iaccoca hizo con la Crhrysler cuando estaba en apuros económicos. A pesar de que la disponibilidad de dinero era escasa, que los recursos de capital eran exiguos, Iaccoca insistió en que ingeniería debía hacer una transmisión y una caja con 3 años de garantía que permitiese a Crhysler salir del atolladero y atraer de nuevo a los cliente ( recordemos que estos son los que dan la aprobación final a la calidad )

[fhurtado] Una planificacion acertada de la empresa, debe incluir la revision de las areas involucradas en el proceso de fabricacion. Estas areas estan conformadas por Recurso Humano, ambiente de trabajo, maquinaria, entre otros

PEDROB> OsmarB debe responder las preguntas PV10,PM10,PC10

PEDROB> por elistas

[emilC] fe de erratas, recortase el gasto en producción

[nereidav] El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar elementos de juicio y conocimiento a la empresa con la finalidad de identificar los mejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos, por lo que el proces de obtener información ayuda a una organización a mejorarlos y por ende conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse hacia donde se quiere estar.

[tescalante] *

[adelgado] como les habia planteado al inicio del foro, tengo que irme, ha sido un placer haber estado con ustedes

>> adelgado ha abandonado la sala de conversación #Sala__Benchamarking

[tescalante] *

PEDROB> Adelante Teolindo

[nereidav] Con sus conocimientos y ese aporte del que están deseosos de dar, irán hacia el mejor uso de los materiales o recursos y obtendrán un producto de calidad con rendimientos

[tescalante] Disculpen ¿cuál es el orden de intervención?/

[jonelr] Disculpen me tengo que retirar, esta es mi conclusion: Para que una empresa desarrolle en mas del 100% su productividad, la cual se reflejara en la calidad del producto terminado debe utilizar una de las técnicas llamadas BigQ la cual proviene del termino sajón Big Quality el cual permite realizar procesos por áreas en la empresa con el fin de desarrollarse por partes pero siendo parte de un todo. Es por estos que pienso que se debe hacer un trabajo basado en Just in Time

PEDROB> bien disculpen pero fue una tormenta de ideas

[jonelr] Felicitaciones al grupo por tan completo tratamiento del tema, Saludos

PEDROB> sin embargo podemos poner un orden y aun esperamos otras ideas

PEDROB> asi que quien 3 minmas para expresar sus respuestas a las preguntas del facilitardor

PEDROB> perdon 3 minutos +

PEDROB> alguient quiere aportar algo mas?

[emilC] *

PEDROB> Tiene la palabra emil

[emilC] en el proceso que se dió en un momento dado....

[emilC] exprese algo sobre mi respuesta a la pregunta....

[emilC] 2 donde antes de que Francisco dijese la respuesta yo conteste...

[ÁNGELC] Emil creo que Francisco se confundió...

[ÁNGELC] tu respuesta estuvo correcta.

[emilC] previo había confundido el orden, pero no lo que estaba respondiendo...

[fhurtado] ok. emil

[emilC] por favor pueden revisar esto

[fhurtado] fue una confusion

[ÁNGELC] NO te preocupes.

[fhurtado] estas en lo cierto

[tescalante] El CONTROL DE PROCESOS es el tema de nuestro equipo por tal razón podríamos relacionarlos ya que a través de estos podrémos identificar cuales son los inidicadores y cuales son sus niveles. Ellas podrían exponerse a traavés de una grágica donde el tiempo y la calidad sean los parámetros de meción relacionados.

[fhurtado] disculpa

PEDROB> 2min mas alquien mas desea intervenir?

[tescalante] ... por ejemplo

[cvalero] La Productividad se mide en base a Indicadores, los cualesson valores que reflejan la evolución y grado de desarrollo

[tescalante] es es todo.

[nereidav] *

PEDROB> tiene la palabra nereida

[nereidav] La pregunta para el equipo 3 fue contestada individualmente por cada integrante, Armando, Jonel y yo, gracias

[nereidav] es una aclaratoria por lo que observo que están resumiendo por equipos

PEDROB> bien para finalizar el foro quisiera sus apreciaciones acerca del mismo

[ÁNGELC] ah?

[cvalero] *

PEDROB> adelante celsa

[cvalero] Muy interesante el tema, el ensayo de gran utilidad, muy buena organización. Felicitaciones

PEDROB> alguien mas?

[nereidav] Me gustó, estuvo dinámico

PEDROB> adelante emil

[emilC] en el caso de Crhysler, Iaccoca nos enseño que podemos invertir nuestro capital aun en crisis de tal forma que podemos mejorar la productividad, la calidad y que esto dara frutos ( ej. el modelo K, la camioneta crysler); lo demas es historia escrita del exito de su plan.

[ÁNGELC] Les recuerdo a los participantes que deben enviar sus criticas a...

[ÁNGELC] angelcontreras@cantv.net

[nereidav] les felicito, el material fue excelente

PEDROB> Si no es asi en nombre del equipo I: Angel, francisco y Pedro damos por finalizado el foro

[emilC] muy bueno mucha

[ÁNGELC] Buenas noches.

PEDROB> Gracias a todos por su asistencia cualquier información escriban a elistas. Buenas noches

[tescalante] Felicitaciones de mi parte al grupo 1 EXCELENTE

[nereidav] Buenas noches a todos,

[rolay] Felicitaciones a todos los participantes... Los comentarios del Foro y las respuestas serán enviadas a e-listas.

[tescalante] Buenas noches a todos

[cvalero] Buenas Noches

[fhurtado] ok. Raul muchas gracias. Igualmente a los participantes y a mis compañeros de equipo

PEDROB> adios

PEDROB> que quiere decir vayan con dios

FIN