Metodología de Implementación

En caso de ser necesario revisar la estructura organizacional.

Definición clara de todos los procesos del negocio, clientes internos, clientes externos

Ajuste de la misión, de la visión y de los valores de sociedades

Ajuste de necesidades de la organización

Planeación de entrenamiento estratégico y entrenamiento para conseguir las metas del negocio

Planeación estratégica de la inversión y de la tecnología

Ajuste de los criterios de evaluación del funcionamiento - no para los individuos, sino para los subsistemas, equipos, sistema entero, el negocio resulta, que es identificación de la colección y del uno mismo de datos - sistema de gravamen

Entrenamientos del sistema, de la estructura del equipo del edificio, organización y métodos de reconocimiento – así como actividades sociales

Puesta en práctica del sistema de entrenamiento de los colaboradores.

Entrenamientos de la dirección como un proceso continuo

Adaptación del sistema de gerencia de recursos humanos (HRM) a TQM

La identificación de la metodología para la evaluación de funcionamiento de la dirección (incluye la medida de subsistemas particulares y totales)

Puesta en práctica de un sistema de comunicación bidireccional a través de toda la organización y haciendo énfasis en los extremos de los procesos.

Evaluación del sistema total - verificación

Evaluación de los resultados del negocio - validez del modelo

El sistema de TQM sirve como fundamento para …

Cumplir con los requerimientos del cliente

Reducir los tiempos en los ciclos de desarrollo

Implantar procesos Justo a Tiempo (JIT= Just In Time) /Manufactura por flujo de Demanda

Contar con Equipos de Mejora

Reducir costos de productos y servicios

Mejorar en los sistemas administrativos y de capacitación.

En los principios de TQM encontramos que la calidad puede y debe ser administrada, que todo el mundo posee al menos un cliente y convirtiéndose así en proveedor, se puede observar que los problemas se encuentran usualmente en los procesos, no en los colaboradores y que cada uno de ellos es responsable de la calidad.

Bajo este concepto es importante que los problemas se deben de prevenir y no corregir, y al final de un proceso debe de verse la calidad como algo mensurable, procurando la mejora continua, con productos y/o servicios libres de defectos. Mientras que la administración debe mostrar compromiso y liderazgo al planear y organizar la mejora de calidad.

Cuando hablamos que los procesos deben ser administrados y mejorados, esto incluye:

• Definir el proceso
• Medir el desempeño (métrica)
• Analizar los resultados de la medición
• Identificar las deficiencias del proceso.
• Analizar los problemas del proceso
• Realizar un cambio de proceso.
• Medir los resultados del cambio del proceso
• Comunicarse en ambas direcciones (supervisor y usuario).

Las principales características de TQM son:

a) Calidad Orientada al cliente

b) Alto liderazgo en calidad

c) Mejora Continua

d) Acción basada en hechos, datos y análisis de la información.

e) Participación de los colaboradores

f) Comunicación bidireccional.(Arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba)

Las maneras más importantes para medir si una organización ha adoptado correctamente la filosofía de calidad son:

a) Relación con los colaboradores

b) Procedimientos operativos

c) Satisfacción del cliente

d) Desempeño financiero

Relación con los colaboradores

Si se puede encontrar una creciente satisfacción de los empleados que son regularmente buenos en su trabajo y un creciente número de sugerencias recibidas de ellos, bien se puede decir que existe una mayor relación con los colaboradores.. Existirá menor rotación de personal, p.e. el número de personas que deja la organización será menor y existirá un menor índice de riesgos de trabajo. Los Japoneses creen que la satisfacción de los colaboradores precede a la satisfacción del cliente.

Procedimientos operativos

Si existe mayor confiabilidad, prontitud de entrega y menor tiempo parea ejecutar las ordenes de proceso, con un a producción libre de errores, menos inventario, mejora en los costos de calidad, mayor ahorro en costos y comunicación bidireccional , podemos decir que se ha mejorado el procedimiento operativo de la organización.

Satisfacción del cliente

La mayor satisfacción del cliente se refleja en la mejora total, se reporta mayor satisfacción con menos quejas o devoluciones, usualmente produciendo lealtad.

Desempeño Financiero

El aumento en el desempeño financiero se refleja en la mayor participación del Mercado lo cual se traduce en un incremento en ventas, mayores ventas por empleados producirán mejor retorno en la inversión.

Todas estas cosas son logradas dado a mantener una organización orientada al cliente y a la calidad de productos o servicios que el cliente desea.. En este esfuerzo TQM debe de ser la corriente administrativa líder. Así procurando facultar a los colaboradores bajo un proceso de mejora continua. La gerencia debe de ser flexible y anticipatoria como parte de su cultura. Mientras que los sistemas gerenciales deben de servir como soporte para la toma de decisiones además de recordar la importancia relación que tienen los socios de negocio y los proveedores.

Cronograma de Implantación

TQM muy probablemente requerirá varios años de implementación. Es sabio registrar los logros de cada año, de esta manera el entrenamiento adecuado y la educación pueden ser planeadas.

El siguiente ejemplo muestra el PDCA del entrenamiento tan bien hacia donde dirigir la secuencia de implementación y los problemas potenciales.

Etapas en la implementación de TQM

Descripción	Etapa1 Despertando	Etapa 2 Activación	Etapa 3 Abrirse paso	Etapa 4 Clase Mundial
Orientación de los logros Lo que la organización intenta hacer	Esta enfocado hacia resultados financieros a corto plazo.	El talento necesita cambiar para enfocarse en alcances a largo plazo.	Buscar clientes de largo plazo.	Existente al gozo del cliente
Orientación hacia la implementaron Lo que la organización trata de implementar	Explotar sus mayores fortalezas	Identificar y analizar sus pequeñas entradas	Enfoque en la implementaron de pocos procesos con trabajos críticos	Buscar liderear consistentemente a los clientes proveyendo anticipadamente valor extraordinario
Orientación de la información Lo que la organización usa como información	Confiar en información generada por fuentes confiable internas (presupuestos, ingresos, producción, costos de operación, etc.)	Esta agusto con las nuevas fuentes de información	Intentar conectar su proceso interno de información con la información externa del cliente	Buscar continuamente el flujo de información integrada del ambiente e que rodea a los clientes, empleados, procesos de trabajo, etc.
Orientación funcional Como la organización se busca a sí mismo	Esta orientada por un impulso	Experimentar con alternativas 'turfism'. Intentar cortar a través de sus chimeneas con programador de calidad	Sistemáticamente luchar 'turfism'. Buscar alcanzar atraves de la funcionalidad enfocada en compartir metas definidas de los clientes	Ah eliminado 'turfism'. Todas las funciones comparten la meta. Deleitar a los clientes
Orientación catalítica Lo que origina cambios en la organización	Responder cuando llegue la crisis	Buscar escapar de la crisis con un nuevo énfasis en prevención	Anticiparse al o que el cliente quiere	Responder a las oportunidades
Orientación emocional Como se comporta la organización	Es lidereada por empleados frustrados o indiferentes	Es lidereada empleados escépticos	Es lidereada por empleados motivados y con espíritu	Es lidereado por empleados con empowerment con confidencialidad

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