Los nuevos mecanismos de regulación requieren sustentarse en
una emocionalidad diferente. Requieren generar confianza. Con ella
se abren los caminos para mejorar la eficacia en la gestión del
trabajo en equipo y de reflexión resultando ser un factor altamente
motivador.
Una mirada retrospectiva
En la
consecución de los objetivos, misión y visión de las organización,
se ha establecido el sistema de planificación y organización de las
actividades. Estas han permitido anticipar nuestros escenarios
contextuales y nuestras acciones para llegar eficaz y eficientemente
a los mismos.
Pero no
todo termina allí... También es necesario contar con un sistema
de gestión igualmente eficaz y eficiente, que logre darle vida a
la planificación y organización. Igualmente importante es la
consideración de un sistema de control, que permita
finalmente saber si toda esa eficacia y eficiencia fue real y si
existen diferencias con lo planeado.Cada uno de estos componentes es
integrante del proceso administrativo y la consideración de
eficiencia y eficacia esta directamente relacionada con la búsqueda
de beneficios relacionado a los costos.
El proceso sigue
vigente, del mismo modo que sus partes componentes. La diferencia no
esta en esta receta administrativa, sino mas bien en el cambio
genético del modo de hacer de cada sistema integrante del proceso.
En esta oportunidad avanzaremos sobre algunos elementos componentes
del sistema de gestión que es quien hace posible el cumplimiento de
la eficiencia.
Haciendo foco en la
gestión
Para comprender la importancia del cambio en
el sistema de gestión, comencemos por considerar el enfoque
sistémico, que a grandes rasgos, esta compuesto de entradas,
procesos, salidas y retroalimentación. Además dentro del proceso de
transformación de todo sistema hay procesos propiamente dicho,
manejo de información y personas que hacen el proceso y distribuyen
la información.
La gestión, dirección, conducción o
management según sea la acepción utilizada, se encarga de lograr el
objetivo administrando la gente y la información. La gente hace el
proceso, es decir el trabajo. Los procesos de trabajo han sido
sometidos a fuertes transformaciones producto del avance
tecnológico, al igual que el modo de transmitir información. Pero
este cambio no solo a sido de forma de hacer, sino también de fondo,
a tal punto que las cualificaciones de la gente son radicalmente
distintas a las de décadas atrás. Evidentemente, se exige una
transformación igualmente radical en las cualificaciones de la
dirección o conducción.Teniendo en cuenta las principales
aportaciones que la Administración Científica prodigo a la empresa
tradicional, de características industriales y determinadas por un
mercado donde la ley de oferta y demanda eran favorables a la
producción en relación al precio. Podemos mencionar, en primer lugar
la especialización en el trabajo, que en su momento fue la
base sobre la que se desarrolla la productividad. La misma asegura
que el trabajador pierda su visión sistémica de la tarea
comportándose como un engranaje de la máquina, sin comprender el
objetivo final de su actividad particular.
En segundo lugar,
la especialización lleva al análisis del trabajo y su
descomposición para mediante el estudio de tiempos y
movimientos, estimar estándares, que permitieron el cálculo de la
productividad, como base de la eficiencia.Estos estándares
permitieron establecer que obreros eran mas eficientes y
recompensarlo por ello sobre una base motivacional monista "tanto
produces, tanto cobras"... Aquí aparece uno de los aspectos del
sistema de gestión, es decir la motivación humana relacionado al
como se gestiona. Lógicamente, hacía falta alguien que se encargara
de corroborar todo esto de la especialización del trabajo, su
cumplimiento y el logro del estándar... Así aparece el "mando y
control", un capataz, que hoy llamaríamos gerente y sería el líder
de ese momento histórico, y que mediante el uso de la coerción y su
poder de castigo, es decir el miedo como mecanismo de obediencia,
logra el cumplimiento de los objetivos... Otro aspecto del sistema
de gestión relacionado a quien gestiona.
El trabajo en 3D
Una de las limitaciones
mas fuertes de la concepción tradicional del trabajo era el hecho de
la limitación de su alcance a la tarea individual encomendada a cada
individuo.
Lo que sucede dentro de una organización actual, es
que el individuo no es una unidad básica de trabajo con la que pueda
medirse la productividad. La unidad básica a pasado a ser el proceso
de trabajo, y si quitamos nuestra ojo analítico del proceso,
perdemos dimensionalidad a la hora de redefinir la
productividad. Siguiendo el
análisis de Rafael Echeverría, un examen rigurosamente crítico, debe
reconocer la presencia de la tridimensionalidad en el
trabajo:
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• La tarea
individual.
• Las
actividades de coordinación.
• El
trabajo reflexivo de
aprendizaje. |
El
trabajo individual, sería el definido en el manual de
funciones, y se le asigna a cada individuo bajo una norma de
responsabilidad personal directa y exclusiva.Todo sería muy fácil si
terminara allí, pero sucede que el trabajo en las organizaciones no
es una simple suma de trabajos individuales, sino más bien están
articulados en procesos. La eficacia de un proceso no depende solo
de las tareas individuales, sino también de las actividades de
coordinación que permiten la articulación.Tanto una como otra, y
en forma conjunta, aseguran la productividad presente de los
procesos de trabajo.
Sin embargo frente a este controversial
entorno al que nos vemos sometidos, es de vital importancia, una
revisión continua de la forma en como se hacen las cosas para la
diagnosis y generación de alternativas de trabajo mejoradas a
futuro. Este es el trabajo reflexivo de aprendizaje, que
indica una flexión sobre el si mismo del trabajo.
Un
planteamiento de gestión en busca de la productividad, no puede
restringir el ámbito de estudio a la tarea individual, sino
tridimensionalizarlo pues todos estos aspectos influyen sobre el
desarrollo eficiente, eficaz y productivo de la gestión, donde están
involucrados los aspectos de motivación y
conducción.
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