VALENCIA, 03 DE FEBRERO 2002

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

DIRECCIÓN DE POSTGRADOS VIRTUALES

ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PROFESOR: JOSÉ LUIS PARDO

ALUMNO: HÉCTOR CARAUCÁN

 

TRABAJO No. 1

 

   Indicar las variables del macro-proceso del cual son co-dueños, sus dimensiones y  los indicadores operacionales y el indicador estratégico clave de una de las dimensiones.

Proceso:

Gerencia de Operaciones y Mantenimiento de la empresa HOAWEI technologies en el proyecto PCS de Spring CO en Venezuela.

Descripción del Proceso:

Ejecución de las actividades de operación y mantenimiento a la red de telefonía inalámbrica PCS (Personal Communication System) perteneciente  a la empresa Spring CO en toda Venezuela. La sede principal de HOAWEI technologies se encuentra en Caracas y cuenta además con quince (15) oficinas ubicadas en las principales ciudades del país las cuales se enlazan a través de una Intranet basada en Windows 2000 con 20 servidores, 153 PC´s y 161 computadores portátiles (Laptop).

El personal está conformado por 253 ingenieros en las especialidades de Electrónica, Sistemas, Computación y Electricidad, 32 Técnicos Superiores en Administración, finanzas y computación.

Se dispone de 82 equipos de medición de alta tecnología con sus herramientas y 158 vehículos doble tracción.

El sistema en cuestión es una red PCS de la empresa Spring CO la cual consiste en 15 centros de conmutación, 1543 radiobases, 6820 enlaces de microondas, 8023 enlaces de fibra óptica, 57 enlaces satelitales que cubren gran parte del territorio nacional.

El presupuesto del proyecto es de US$ 425,000,000 en el presente año. Todos los insumos utilizados son importados de Taiwan y fabricados por la división de manufactura de HOAWEI Technologies.

La estructura organizacional consiste de:

Un Gerente General, un gerente regional en cada oficina y coordinadores en cada departamento.

El proceso es semi-automático por que está basado en el uso de hardware y software especializados desarrollados por  HOAWEI Technologies.

 

Dimensiones:

Ø      Mantenimiento de Radio Bases

Ø      Transmisión

Ø      Conmutación

Ø      Radio Frecuencias

Ø      Tráfico

Ø      Monitoreo

 

Indicadores Operacionales (Dimensión Mantenimiento de Radio Bases):

Ø      Mantenimiento de Radio Bases

o        *Nombre de la Radio base

o        *Número de la Radio Base

o        *Centro de Conmutación

o        *Localización geográfica

o        Tipo de Radio Base

o        Número de sectores

o        Número de canales de voz

o        Habilitación de mensajes de texto

o        Tipo de transmisión

o        Status

o        Rutina de mantenimiento preventivo

o        Número de fallas

o        Duración de las fallas

o        Eficiencia

o        Fecha de puesta en servicio

 

Indicador Estratégico Clave: (Dimensión Mantenimiento de Radio Bases):


 El número de fallas en cada Radio base debe ser menor a una (1) por semestre.

   La eficiencia diaria de cada radio base debe ser mayor al 99.87%

   La duración de cualquier falla en las Radio Bases no debe exceder una (1) hora