SEGÚN LAS NORMAS INTERNACIONALES ISO-9000:2000

Para asegurar el futuro de una organizaicón y la satisfacción de las partes interesadas, la dirección debería crear una cultura que implique a las personas de manera activa en la búsqueda de oportunidades de mejora del desempeño de los procesos, las actividades y los productos.

Para implicar a las personas, la alta dirección debería crear un ambiente en el que se dote a las personas de autoridad y ésas acepten la responsabilidad de identificar oportunidades en las que la organización pueda mejorar su desempeño. Esto puede conseguirse mediante las actividades siguientes:

a. Estableciendo objetivos para las personas, los proyectos y para la organización.

b. Comparando el desempeño de la organización con respecto al de la competencia y con respecto a las mejores prácticas.

c. Reconociendo y recompensando la consecución de mejoras, y

d. Mediantre esquemas de sugerencias que incluyan reacciones puntuales de la gestión.
Para proporcionar una estructura para las actividades de mejora, la alta dirección debería definir e implementar un proceso para la mejora continua que pueda aplicarse a la realización y apoyo de los procesos y las actividades.

Para asegurar la eficacia y eficiencia del proceso de mejora, deberían considerarse los procesos de realización y de apoyo en términos de:

a. Eficacia (ejemplo: resultados que cumplan los requisitos).

b. Eficiencia (ejemplo: recursos por unidad de tiempo o dinero).

c. Efectos externos (ejemplo: cambios estatutarios y reglamentarios).

d. Debilidades potenciales (ejemplo: falta de capacidad y consistencia).

e. La oportunidad de emplear métodos mejores.

f. Control de cambios planeados y no planeados, y

g. Medida de los beneficios planeados.

Dicho proceso para la mejora continua debería utilizarse como una herramienta para mejorar la eficacia y la eficiencia internas, así como para mejorar la satisfacción de los clientes y de las otras partes interesadas.

La dirección debería emprender actividades de mejora continua escalonada integrada en los procesos existentes, así como oportunidades de iniciativa, con el fin de conseguir el máximo beneficio para la organización y para las partes interesadas.

Ejemplos de información de entrada para apoyar el proceso de mejora:

1. Los datos de validación.
2. Los datos de rendimiento del proceso.
3. Los datos de ensayos.
4. Los datos de auto-evaluaciones.
5. Los requisitos y la retroalimentación de las partes interesadas.
6. Los datos financieros.
7. Los datos del desempñeo del producto, y
8. Los datos de entrega del servicio.

La dirección debería asegurar que los cambios en el producto o en el proceso son aprobados, ordenados por prioridad, planeados, abastecidos y controlados para satisfacer los requisitos de las partes intersadas y evitar exceder la capacidad de la organización.

Implementar la ISO-9001:2000 es una manera de agregar valor a sus productos o servicios y consolidar la filosofía de la calidad total en su empresa.

Rafael Angel Soto E.
Consultor ISO-9000
COSPRO - Costos & Estándares de Venezuela
Representante ISOSYSTEM en Venezuela