| 角色 地位、價值觀 |
| 長者以前在社會上所扮演的角色與地位漸漸消失，而隨著經濟能力及健康日差，親友的離開或逝世，這都會令長者的自我價價觀變得負面。而大部份的長者多受傳統思想之影響，對於血緣．地緣等觀念十分看重。
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探訪
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| 客觀環境 |
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邁當地點：
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讓長者安排一個適當的地方會面，這樣會令長者更有安全感。 |
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稱 呼：
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讓長者說出自己喜歡人對他的稱謂，因為並非每個長者都喜歡您他作伯伯或婆婆的。例如：婆婆：你意別人點呼你呀?…我咁叫你好唔好呀?
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充足時間：
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當長老感覺受尊重時，他們便會暢所欲言，因此義工應給他們足夠的時間，避免催促他們。若遇到喋喋不休的長者，可有技巧地轉換話題。例如:亞xxx，
看來你對xx都好有興趣，不如你講多D俾我聽呀! |
| 個人態度
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非憐憫、因
人人平等：
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緊記，建立關係並非單向付出的，是雙向的。 |
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三心兩意：
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愛心、耐心、信心、誠意及敬意。 |
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同 感：
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義工必須放下自己的主觀標準，設身處地從長者的角度看和感受事物。 |
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尊重自決：
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切忌替長者作出任何決定，應協助長者齊看到事情的多方面，以作出最適當的決擇，例如提供多方面的資料，與長者分析不同決定的優劣處。 |
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真誠真意：
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義工應培養誠懇、積極的態度，若不清楚長者的意思，可以要求澄清。不要裝作完全明白和同意。免得贏道理，失友誼。 |
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接 納：
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長者很多時候會缺乏安全感，十分需要別人的關懷和接受，雖然他們有時可能有一些不合情理的行為或想法，義工必須體諒和了解他們。
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| 溝通原則 |
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聆 聽 ：
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與長者談話時應集中精神，耐心地聆聽 ，這樣不但可以讓我們更加了解長者的資料及內心世界，從而去分析他們的需要與感受，同時也會讓長者感到被重視。 |
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小心觀察：
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留意在交談中長者及自己的言語及非言語 ( 例如：面部表情、坐姿 ) 的表達。 |
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發問技巧：
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多用開放式的問題引導長者去表達自己 ，避免只是"是非題式"的問題。 |
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不可輕言：
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在分享中，義工可表達自己的限制，同時也表達自己的熱誠。但不要向長者作出空頭的承諾。 |
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避免爭辯：
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這樣會使長者更加自衛，結果令大家爭持不下，影響彼此關係。 |
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運用工具：
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嘗試運用多種不同的工具幫助溝通，來誘發溝通效果， 例如日曆、相片、圖畫、實物、時鐘等、以減少語言障礙。例如：呢張相咁多人
，佢地係你邊個呀? |
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運用回饋：
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適當地回應長者的問題。例如：好威水，咁多獎? |
| 如何與長者打開話題
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| 經常聽到義工訴說，探訪長者時不知與他們有什麼談話內容，也有不少人認為與長者交談是苦差，假若我們能著意遵行一些溝通上的守則及參考一些實用技巧，不難發現與長者相處交往並非是那麼困難的一回事，更會漸漸發現樂趣無窮。 |
| 如何展開話題： |
| - 過去幾星期好嗎? |
| - 呢排天氣轉，你身體健康幾好呀嗎? |
| - 亞婆，你今日想傾D咩呢?由你話事呀! |
| - 亞伯，你仲記唔記得我地上次講過咩野呢? |
| 如何製造話題： |
| - 亞伯，你近日有無日睇新聞，霍亂好流行喎!你驚唔驚呀? |
| - 亞婆，你有無聽講過為老人家爭取增加綜援金。你對呢 件事有咩睇法呢? |
| - 你點解會搬左黎度住慨? |
| - 你點解會咁捻呢? |
| - 個件事究竟係點架? |
| - 我唔係幾明，你可唔可以再詳細D講多次呀? |
| - 好威水番，囉咁多獎牌既! |
| - 呢張相咁多人，佢地係你邊個呀? |
| - 好野番，你點樣做架? |
