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Phone calls |
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| 1. 接電話的開場白 | 2. 接到英語電話時 | 3. 替人接通電話 | |||||
| 4. 接電話時常用的客套話 | 5. 受話人無法接聽電話時 | 6. 問對方要找誰 | |||||
| 7. 請教對方的大名 | 8. 自己剛好有事時 | 9. 問來電者的用意 | |||||
| 10. 自己是對方要找的人 | 11. 接獲打錯電話 | 12. 受話人有多個 | |||||
| 13. 受話人的電話改了 | 14. 受話人付費電話 | 15. 受話人出差 | |||||
| 16. 受話人休假 | 17. 受話人有交待口信 | 18. 受話人正在忙 | |||||
| 19. 受話人和別人通話 | 20. 來電可否由他人代接 | ||||||