服務理念
For
New Comers
1.為什麼會想跑活動?
◎好奇
◎好玩
◎kill time
◎交朋友
◎體認不同的生活經驗
◎是該做一點事的時候了
#為什麼會有服務工作?
◎這個社會上有人需要我們,藉由我們的幫助使他們的生活型態,品質或生活
中最基本的需要得到改善或滿足
2.如何知道服務對象需要什麼幫助呢?
☆親身去體認
◎同情可能是一個動機、一個出發點
◎人都是會同情弱者的
◎過多的同情只會使自己沈溺在自己的情緒反應中(覺得殘障朋友可憐)
◎不能清楚的看到服務對象真正的需要(你知道他需要什麼嗎?)
#將同情昇華為同理:站在他的立場看事情
◎站在他的立場想想看他需要什麼?
◎進入他的世界,假設:如果我是他,我會……
◎避免服務垃圾:給他他不需要的東西
☆社會環境的大幅變化,服務工作也必須跟著進步
◎育幼:人數減少,精神重於物質,外在誘惑增加,養成生活習慣
◎安老:社會高齡化,獨居老人增加
◎社服:早熟,內容創新
◎燭光:特教發展,更好的方法和器材
3.結論:
◎服務工作需要方法,光有熱忱是不夠的
◎想想看服務對象需要什麼?
◎我們能以何種形式的活動來從事服務工作?
◎我們能力範圍,主客觀條件都能配合的情況下,服務對象得到他們需要的
#這點尤其重要,服務工作的重點不是在於把自己搞得很累,做超出自己能力範圍
以外的東西,長久下來會彈性疲乏,反而失去了服務的動力。一廂情願式的服務
也不是夥伴和服務對象所樂於接受的。
一些要素
1.想要成為一個成功的社會服務人員要有哪些條件呢?
☆四個H開頭的字:
◎Health:健全的身心,這是最基本的條件
◎Heart:熱心,keep
smile,讓自己的熱忱去影響服務對象,使他們也得到活力
與快樂
◎Head:服務的知識,充實自己的理念,以冷靜的頭腦思考服務中所遭遇的問
題
◎Head:服務的方法,光有理念還不夠,還要有實際可行的方法
2.服務必須是:
◎自發的:發自內心才會更盡心盡力
◎有目標,有計畫的:確定目標,擬定計畫,才會走的更順利
◎互助合作的:腦力激盪,彼此幫助,結合個人之所長→服務性團體成立的原因
◎長期投入:滴水穿石,服務工作不是立竿見影的
◎提供者與受惠者的雙向互惠過程:我們與服務對象一同成長,服務是雙向的
給自己一些心理建設
1.認清自己的服務動機:
◎同情→回饋→學習→成長
◎ 用快樂的心迎向每一次的服務工作,你會更快樂→根苦果苦,根甜果甜
2.對服務內容的了解:
◎充實自己的知識技能
◎了解服務對象的需要
◎做良性的示範
◎他們要的不是施捨和憐憫,而是一個能和他們一同成長的朋友,你的成長對他
們而言有很大的幫助
3.開闊的胸襟和主動學習的心:
◎包容世間的不完美,以更積極正面的態度去面對
◎珍惜現有的一切
◎使自己更成熟
4.心中有希望:
◎希望伯父母更健康快樂
◎希望參加智樂營的小朋友有一個美好的回憶
◎希望參加晚會的村民能有一個愉快的夜晚
◎希望立達的伙伴們能學會自己照顧自己
◎希望達觀的小朋友能做一個有用的人
◎我要去服務,努力去做,不要怕挫折
◎服務參與的差別不在於服務人員的不同,而在於別人參與但自己卻沒有參與
#因為有你,多了一分服務的力量,多了一個使服務對象進步的機會,服務對象更
多了一分希望,這就是我們希望能有更多人參與服務的原因
一些感想
1.年齡愈長,愈知道這世界是充滿了許多遺憾的
◎殘障朋友生活中所遭遇的障礙
◎青少年犯罪,藥物濫用(毒品問題)
◎雛妓問題
◎新移民問題(輟學、失業)
#政府不會、也無法解決所有的問題,這個社會需要我們共同來關懷,因為我們也
是這個大家庭中的一份子,每個問題之間都是息息相關的
2.一個人的力量雖然有限,但只要每個人都願意付出自己的那份關心和一點時間遺
憾的發生就會漸漸減少和改善,這個社會就能越來越好,光抱怨是沒有用的
#這不是夢想,而是一個只要努力就會實現的理想。每個人手中都有一支蠟燭,越
多人點燃了就會越光明。與其詛咒黑暗,何不點燃蠟燭?服務工作是群眾參與的
活動
3.藉由參與服務工作,學習接納世間的不完美,並試著去改善很自然的養成服務的
習慣和慈愛的心,你會發現服務就是生活中的一部份,使整個社會都感染服務的
氣氛。當自己有困難時,也就會成為別人的服務對象→大家都受益
4.每人皆有愛人之心,只是未被發掘,只要掘的夠深,泉水就會源源不絕。「服務
的目的在消除服務的產生」,這可能是一個不太會實現的夢想。「當有需要幫助
的人出現時,就會有願意幫助他的人出現在他的身邊」,這是一個只要努力就會
實現的理想
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