不平人先生：

頃接　台端四月七日來函承示本行職員服務態度欠佳，並遭護衛員持槍恐嚇，經深入調查，發覺一切純屬誤會，現謹回覆如下：

去年十月七日上午閣下光臨本銀行的灣仔分行，何姓女職員婉轉勸籲閣下遵守秩序，此舉純為履行職責。因為本銀行要保障各客戶的利益，確保秩序良好，更因本行職員不清楚本行門外的情況，故不知道閣下是第一位到達本行，因此產生了誤會。本銀行將會在各分行門外張貼告示，指示客戶排隊及遵守秩序，以避免類似事件再次發生。至於巴籍護衛員雙手持槍，微笑歡送閣下，令閣下感到不安，本公司非常抱歉。本行已指正該護衛員應以更誠懇態度對待客戶，亦開設了笑容訓練班以改善各職員的服務態度及教導職員正確的微笑方法。由於此誤會引致閣下未能如期換取該信用卡禮品，現隨函附上禮品換領券一張，閣下憑券到本行即可到優先櫃檯換取禮品。

多謝　台端厚愛投函指正，俾能得以改善。本行上下同仁會秉承「服務忠誠，待客恭敬」的經營宗旨，竭力為客戶提供優質服務，如有問題，歡迎致電245678912直接聯絡本人。

盈豐銀行

人事部經理

邱雪儀　謹啟

二零零二年四月十日