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INTERVISTA AD UN DIPENDENTE BLU !

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PRIMA PUNTATA

Blu|Page è on-line da pochi giorni ed ha già la fortuna di intervistare un dipendente blu. Per questa intervista devo però ringraziare il caro Mr Wind che per Blu|Page e quindi per tutti i clienti blu si sta dando un gran da fare. Passiamo subito al dunque, l' intervistato è un operatore del call-center di blu, ormai dipendente wind ma impiegato ancora al 198, il numero che Wind ha predisposto proprio come  assistenza a quei clienti che sceglieranno di passare totalmente a Wind. Proprio di questo ci occuperemo in questa intervista, della migrazione che sta riguardando circa 700.000 clienti blu.

Ccme procede la migrazione dei clienti blu in Wind? Ci sono ritardi? Imprevisti?

No, Wind sta gestendo molto bene la migrazione, nel pieno rispetto delle tempistiche. Già un buon numero di clienti blu hanno detto addio alla loro vecchia sim. Wind del resto ha gestito sempre molto bene tutti i servizi di Mobile Number Portability, almeno così mi hanno riferito altri amici che sono a Wind da più tempo.

Tu infatti sei in Wind da pochissimo...

Praticamente ancora non ci sono. Per me è cambiato poco, continuo a rispondere al 198 solamente che ho il lavoro dimezzato visto che in sostanza, in questi mesi ci occuperemo solo nell' aiutare i clienti blu a passare a Wind.

Aiutare o convincere? Quali sono gli ordini che vengono dall' alto?

No, non c' è bisogno di convincere nessuno. Però a chi chiama anch' io consiglio di ricevere la nuova sim e attivarla, solamente in questo modo sarà garantita la coninuità del servizio.

A chi conserverà la sim blu cosa accadrà?

Per motivi tecnici la Wind non può riaprire l' accesso alla sua rete alle sim blu, così come non manterrà in eterno il roaming con Tim, roaming che non frutta a nessuno, ne a Wind, ne a Tim. Accettare la sim ora invece non darà problemi di alcun tipo poichè si diventerà a tutti gli effetti clienti Wind.

Cosa accadrà quindi a marzo? Chi non ha fatto la portability si ritroverà senza rete e senza numero?

Non proprio, anche se ancora ai piani alti devono decidere. Quello che so con certezza è che non ci sono piani a lungo termine, il tutto verrà deciso in relazione al numero di adesioni all' offerta attuale che finora ha un ottimo riscontro. Bisognerà vedere quanti, a marzo, saranno ancora clienti blu e in base al numero si deciderà cosa fare.

Wind potrebbe decidere di mantenere le tariffe blu a marzo senza costringere a migrare ai loro piani?

Ripeto, tutto è in relazione al numero di clienti blu rimasti. Personalmente lo escluderei, a Wind l' operazione blu|Welcome è costata parecchio, sia per la promozione che per l' invio delle nuove sim. Quindi c' è tutta l' intenzione di uniformare l' offerta e la clientela. 

Qual' è la sorpresa che Wind ha preparato per febbraio?

Il marketing questo periodo lavora molto... ma ovviamente non trapela tutto... non voglio dire stupidagini... quindi preferisco non rispondere.

Gli amici di WindWorld.org hanno parlato tempo di alcuni rumors che prevedevano per natale una serie di aumenti in casa Wind: sms a 15 centesimi e costi di ricarica per tutti i tagli. Consideri verosimili queste previsioni?

Assolutamente no. Mai sentito nulla riguardo a questi aumenti. Come ti ho detto prima però, io mi occupo ancora di blu, in Wind ci sto da poco. Lo escluderei comunque, mi sembra poco intelligente una politica di forti aumenti nel periodo natalizio, poi ora, con i clienti blu in wind bisogna fare attenzione. I clienti blu sono molto attenti, spendono molto e la Wind non è riuscita in sostanza ad ottenere dall' authority il blocco della portability e visto il capitale speso, non possono permettersi di avere un' emorragia di clienti.

Tu che lavori al 198, ti trovi a parlare con moltissimi clienti blu, pensi siano contenti di questo passaggio?

Per moltissimi utenti il solo fatto di cambiare sim è una noia. I più giovani sono contenti nel sentire l' offerta Wind per gli sms e quindi fanno presto a dimenticarsi di blu. Io credo che comunque, oggi, far parte di Wind è un vantaggio per tutti. Rispetto a blu Wind è una realtà assai più grande e ciò garantisce sicurezza a clienti e lavoratori.

Così si conclude questa interessantissima chiacchierata con il nostro amico del 198. Credo che di cose interessanti ne abbia tirate fuori, spero comunque ci sia la possibilità di fargli qualche altra domanda, quindi se avete delle curiosità potete inviarmi un' e-mail o scrivere sul forum di blu|page, appena possibile girerò le domande al nostro amico. 

per contattarmi scrivi a fabrizio84@blu.it

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