REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

CÁTEDRA: LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN.

INSTRUCTOR: JUAN MIGUEL DÍAZ

Iván José Cubillán Baptista

C.I. 5.197.748

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA

MENCIÓN: FINANZAS

TRABAJO No.2

DEFINICIONES DE CONFLICTO, ANÁLISIS Y COMENTARIOS.

El conflicto como fenómeno surge desde épocas remotas y su evolución se sigue a través de las distintas culturas, en referencia a problemas nacidos por sobre todo de conflictos internacionales, después por su relación con los fenómenos de la paz y la guerra. En Venezuela comúnmente se relaciona la palabra conflicto con choque, combate, pelea, batalla o lucha, es decir, enfrentamiento entre dos o mas partes, cuestión que se ha ampliado para incluir un desacuerdo o una oposición de intereses o ideas. Conflicto abarca varios niveles y áreas de la sociedad, incluidos los interpersonales, intergrupales, dentro de las organizacionales.

Indudablemente y después de las experiencias que en los últimos tiempos ha vivido nuestro país se debe concluir que el conflicto no es una enfermedad social, sino parte la evolución, un motor para el cambio y generador de energía creativa que puede mejorar las situaciones, se traduce en una oportunidad para el crecimiento personal. Es importante el hecho de que el conflicto obliga a fundamentar y a sustentar los argumentos en que se apoya una posición.

El conflicto es un proceso dinámico y sujeto a permanentes transformaciones; debe ser administrado, manejado y resuelto en una interacción entre los participantes, interacción que es un continuo de conductas sucesivas de distintos actores, que conducen al control y a la resolución del conflicto. Se debe hablar y escuchar, aunque las palabras se digan en voz alta y enojada. El principal parámetro de cualquier proceso de resolución de conflictos que se pretenda eficiente, es la comunicación.

DEFINICIÓN DE CONFLICTO DE FREUND.

"El conflicto consiste en un enfrentamiento o choque intencional ente dos individuos grupos de la misma especie que se manifiestan recíprocamente una intención hostil, en general a propósito de un derecho, para cuya mantención, reafirmación o restablecimiento tratan de doblegar la resistencia del otro, recurriendo eventualmente a la violencia, la cual puede, llegado el caso, tender a la aniquilación física del otro".

Sobresalen en la definición de Freund los siguientes elementos:

·       - Un choque voluntario, intencionado.

·      -  No existen conflictos entre distintas especies, es la misma especie. El conflicto es siempre con otros, no al interior.

·       - Supone el conflicto, una intención hostil. La hostilidad: coerción (amenaza), coacción (poner en marcha la amenaza) o violencia física.

·       Para el autor, existen tres clases de derecho: natural, objetivo y subjetivo (los intereses). El conflicto puede darse para crear un derecho, defender uno que ha sido atacado o para derogar otro.

·       Las partes buscan romper la resistencia para imponer una valoración, un interés, etc.

·       eventualmente se puede aplicar la fuerza física.

OTRA DEFINICIÓN DE CONFLICTO:

Del griego "polemos", que significa guerra Agon: se refiere a aquel que tiene un encuentro o combate regido por reglas.

CONFLICTOS POLÉMICOS:

El uso de la violencia está permitido, es un recurso al que se puede recurrir sin ser castigado por eso; el tercero está ausente, es decir, la relación conflictiva es estrictamente dual; la figura típica del conflicto polémico es el enemigo, considerando como tal a aquel que se puede combatir físicamente, llegando incluso a eliminarlo.

CONFLICTOS AGONALES:

Prohibido el uso de la violencia; los actores no pueden recurrir impunemente al uso de la fuerza. Aquel que use la fuerza esta expuesto a sanciones; en los conflictos agonales el tercero esta incluido, siendo este un juez, una norma, un árbitro, un mediador. Su rol es evitar que los antagonistas lleguen al uso abierto de la violencia; en el plano interno, "C" es el Estado; la figura típica del conflicto agonal es la del competidor o rival. Este es aquel que afecta mis intereses, pero sin saber yo quién o quienes son, así como tampoco sé la cuantía del daño que me producen. Existe una relación de rivalidad cuando sé quién o quiénes me están afectando. La relación de competencia es más anónima que la relación de rivalidad.

En el plano interno, se cumple lo que dice el Estado porque hay una fuerza; coaccionadora. En el plano internacional no existe un súper estado. La ONU no posee una fuerza operativa poderosa para constituirse como árbitro.

DR. REMO ENTELMAN, (PROFESOR DE LA CÁTEDRA DE TEORÍA DEL CONFLICTO EN LA MAESTRÍA INTERDISCIPLINARIA PARA LA FORMACIÓN DE NEGOCIADORES Y MEDIADORES DICTADA EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS-CHACO).

Considera útil distinguir el concepto de conflicto que define como una “Relación de tal tipo en la que ambas partes procuran la obtención de objetivos que son, pueden ser o parecen ser para alguna de las partes incompatibles".

HOCKER Y WILMOT:

Definen al conflicto como “pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtención de sus objetivos”-

El conflicto que nace de la “pugna” o de “procurar” la obtención de objetivos o intereses incompatibles, presenta un componente de  alta emotividad  que  puede derivar en agresividad “cuando fallan en alguna medida, los instrumentos mediadores con los que hay que enfrentarse al mismo". Así cuando está en juego una tensión de intereses y aparece un conflicto, todo depende de los procedimientos y estrategias que se utilicen para salir de él. Si se usan procedimientos belicosos, aparecerán episodios agresivos , que pueden cursar con violencia si uno de los contrincantes no juega honestamente y con prudencia sus armas, sino que abusa de su poder, luchando por destruir o dañar al contrario,  no por resolver el asunto. Eso es violencia, el uso deshonesto, prepotente, y oportunista del poder sobre el contrario sin estar legitimado para ello” (La Convivencia Escolar: qué es y cómo abordarla, Consejería de Educación y Ciencia , Junta de Andalucía, Ortega R. y colaboradores, Pág. 27).

Entendemos al conflicto como parte de la vida humana y de las instituciones, que tiene un componente de agresividad, que cuando no cuenta con los canales adecuados deriva en violencia.

TEORIA DEL CONFLICTO:

La existencia del conflicto esta aceptada como una parte inevitable del funcionamiento social. Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde debemos aprender a vivir haciendo uso de varias estrategias de sobrevivencia. La vida familiar enseña luego a las criaturas como negociar con las demandas contradictorias u opuestas presentadas. El proceso de crecer, desarrollarse y diferenciarse de los demás, cumpliendo metas propias, siempre estará enmarcado por las limitaciones de un universo con recursos limitados y demandas crecientes. La vida sin conflictos es un ilusión de corta duración. Si existiera esta vida sin conflictos, estaríamos privados de las oportunidades para desarrollar las habilidades. Se aprende a través del conflicto. El desarrollo humano en sociedad procede por etapas que son usualmente situaciones de cambio, movilizadas por el conflicto generado por la etapa anterior, devenida insuficiente.

OTRA DEFINICIÓN DE CONFLICTO:

Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutualmente incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o mas partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan. En Suarez, Marines (1996) "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas," se da la siguiente definición:

CONFLICTO:

·        Un proceso interaccional, que como tal nace, crece , se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer estacionario;

·        Que se co-construye recíprocamente entre dos o mas partes, entendiendo por partes a personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación.

·        En el que predominan las interacciones antagónicas sobre las cooperativas. Algunas veces el antagonismo llega a la agresión mutua.

·        Donde las personas que intervienen lo hacen como seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos.

Esta definición incorpora conducta y afectos considerando a estos dos factores los elementos básicos del conflicto. La escalada o desescalada de un conflicto en una díada o par de personas, es al fin de cuentas una función de la conducta recíproca. A reacciona frente a lo que percibe que B le hace, al mismo tiempo que B interpreta esta reacción como una expresión de la agresividad innata o aprendida de A hacia él. Lo que es construido como auto-defensa en un lado, se percibe como ataque intencional del otro. Se genera así un ciclo de ataque—respuesta agresiva—"defensa"—contraataque, que puede seguir por generaciones.

Esto genera estilos personales de conducta habitual en el manejo de los conflictos (Si Ud. no hizo su test, vaya aquí y conozca cual es su estilo personal) que a su vez generan respuestas agresivas de otras personas y así continúa el ciclo. Estas secuencias de acciones propias y respuestas ajenas escalatorias de la agresión se incorporan a las entidades de un modo permanente. Una cultura social agresiva se nutre y reproduce a través de conductas individuales agresivas, a las cuales justifica en un círculo vicioso difícil de romper.

CONFLICTO.

BOBBIO.-

El conflicto es una forma de interacción que implica enfrentamientos por el acceso a recursos escasos y su distribución. Lo inverso es la cooperación.

Los componentes del conflicto son los recursos escasos que se presentan como poder, riqueza y prestigio. Mientras que algunos recursos pueden desearse como fines en sí mismos, otros pueden servir para mejorar las posiciones es vista de nuevos y probables conflictos.

Existen diversos niveles en los que pueden situarse los conflictos y asimismo diversos tipos de conflicto. Los tipos de conflicto pueden distinguirse entre sí por algunas características objetivas: dimensión, intensidad y objetivos. La dimensión se constituye por el número de participantes. La intensidad puede medirse según el grado de compromiso de los participantes, se excluye la violencia, ya que ésta puede considerarse un instrumento utilizable en un conflicto social o político, pero no es el único ni necesariamente el más eficaz. Los objetivos, distinguir a los conflictos sobre la base de los objetivos no es fácil.

TRES IDEAS DE CONFLICTO.-

La primera dice que en cada sociedad existe algo armónico y equilibrado, es el estado normal. Todo conflicto se considera una perturbación ya que el equilibrio es una relación armónica. Las causas del conflicto han de detectarse fuera de la misma sociedad, siendo el conflicto pues algo malo, que se ha de reprimir y suprimir.

La segunda idea considera que cualquier grupo o sistema social se ve surcado continuamente por conflictos, ya que en ninguna sociedad la armonía o el equilibrio son estados normales. Al contrario, son precisamente la desarmonía y el desequilibrio los que constituyen la norma, y está bien que así sea. A través de los conflictos surgen cambios y se manifiestan mejoras. Conflicto es vitalidad.

La tercera es una posición intermedia denominada metodología funcionalista. Considera los conflictos como algo molesto para el funcionamiento de un sistema, o sea como una disfunción. Esto es por la falta de funcionamiento o del mal funcionamiento del sistema y como productor de obstáculos y problemas en el funcionamiento del sistema.

No existen causas específicas del conflicto, todo conflicto es connatural, pero puede ser sofocado o desviado.

QUÉ SON LOS CONFLICTOS.

Coser, ya a finales de los años cincuenta, introdujo el concepto de conflicto en la sociología norteamericana al definirlo como “lucha sobre valores y aspiraciones para gozar de una posición, poder y recursos, en la que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales”. Por su parte, Cross, Names y Beck lo definen como “discrepancias entre dos o más personas”. Dichas discrepancias vienen dadas por la naturaleza del conflicto, por ejemplo, respecto a objetivos, valores, motivos, ideas y recursos.

 Un conflicto es un proceso que se origina cuando una persona percibe que otra ha frustrado o está a punto de frustrar alguno de sus objetivos o intereses. Un conflicto se produce siempre que se dan actividades incompatibles. Un acto incompatible con otro se opone, se interpone o afecta, o de algún modo, hace que el primero sea menos probable o menos eficaz.

Un conflicto, en resumen, es una lucha expresa o tácita entre al menos dos partes interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles, sus compensaciones son reducidas y la otra parte les impide alcanzar sus objetivos.

CONCEPTO

El origen etimológico de la voz conflicto deriva del Latín CONFLICTUS, que a su vez proviene de CONFLIGERE, que significa chocar, combatir, luchar o pelear.

La palabra conflicto es utilizada en derecho para representar diferencias, fricciones, posiciones antagónicas o contiendas entre dos o más partes.

El derecho de trabajo adopta la palabra conflicto para, indicar una posición antagónica que tiene su origen en intereses opuestos entre las partes integrantes de una relación laboral.

La doctrina estima que son sinónimos de conflicto, la diferencia y la controversia; vocablos que en sentido estrictamente gramatical significan: la primera, una falta de similitud, o sea lo que no es igual o parecido, en tanto que la segunda, es la discusión larga, reiterada y minuciosa entre dos o más partes.

Sin embargo del análisis detenido del sentido de las palabras, se infiere que no existe tal sinonimia, ya que la existencia de una controversia presupone la de una diferencia, por lo que resulta necesario precisar la connotación jurídica de cada una de ellas de la siguiente manera:

En primer término, en la diferencia existe una simple discrepancia; en la controversia esa discrepancia tiene una posibilidad de solución a través de la discusión razonada de los argumentos de las partes; y, en el conflicto se plantea una contienda, es decir, una lucha o combate entre dos o más partes.

GUILLERMO CABANELLAS, apoya esta idea diciendo: "De ahí que la adopción de la voz conflicto, para indicar los de trabajo, provenga de los caracteres violentos que revistieron las primeras manifestaciones de las luchas de clases.  La expresión controversia de trabajo es admisible igualmente, pero para indicar una fase distinta del conflicto; pues mientras en éste la pugna existe, en la controversia hay un punto de coincidencia que consiste precisamente en que las partes antagónicas entran en discusión".

Lo anterior, es claramente comprensible, sí se entiende que mientras las partes están dispuestas a resolver por propia voluntad sus diferencias; que aún cuando haga conocer una de ellas su pretensión, no insista en una solución decisiva; o, que la otra parte acepte su pretensión sin más, no puede hablarse jurídicamente que exista el conflicto, pues lo que hace ir a las partes ante un tercero, que en nuestro derecho es la autoridad laboral, es la búsqueda de una solución que por sus posiciones de lucha no han podido o no han querido encontrar.

COMENTARIOS:

Analizando la cantidad de definiciones y conceptos que se recogen tanto en la doctrina como en Internet, se concluye en que todos y cada uno de las definiciones y conceptos tienen elementos comunes, si se quiere todos los elementos son comunes. Esto es:

·          Una diferencia que produce un choque voluntario, intencionado.

·          Partes y como dice Freund, no existen conflictos entre distintas especies, es la misma especie. El conflicto es siempre con otros, no al interior.

·          Un enfrentamiento, una intención hostil. La hostilidad: coerción (amenaza), coacción (poner en marcha la amenaza) o violencia física.

·          Un derecho: natural, objetivo y subjetivo (los intereses). El conflicto puede darse para crear un derecho, defender uno que ha sido atacado o para derogar otro.

·          Interés de bloqueo, romper la resistencia para imponer una valoración, un interés, etc.

·          En algunos casos se presenta acompañado por la fuerza física.

Analizadas todas las definiciones se constata que existen cantidad de razones que pueden causar un conflicto, cuando surge se debe analizar el mismo para encontrar esas causas, las cuales pueden ser previstas y eliminadas. Además hay que estudiar el entorno que puede ser de naturaleza interna, asociada a la persona, al individuo como ser humano, o externa, en función del contexto sociocultural del individuo y de la organización.

Los internos deben ser tenidos en cuenta a la hora de identificar las causas del conflicto. Podríamos definirlos como todos los factores internos al ser humano en sus relaciones laborales, y son los más difíciles de detectar.

La lucha como elemento de competencia, provocación. La agresividad, el excesivo ego para defender  posturas ante otros, puede originar un buen número de conflictos personales.

El poder lo representa la ambición por darse a conocer, por llegar a ser, por escalar posiciones.

Las relaciones o interacción con otra persona o grupo, como factor interno de conflictos es uno de los más inevitables, por la propia naturaleza del ser humano.

La organización jerárquica y la autoridad aportan datos sobre el tipo de organización.

Desde el punto de vista externo, la política de empresa genera conflictos, la excesiva presión competitiva, la tecnología, puede generar conflictos relacionados con el aprendizaje, el conocimiento y la puesta al día de los programas; y, como punto final los cambios sociales que no han sido asumidos o implementados en la organización, pueden originar conflictos permanentes entre los colaboradores y la empresa hasta que, de una forma razonable, estos cambios se lleven a cabo dentro de la propia organización.

Analizar las causas de los conflictos nos garantizarán un buen análisis, diagnóstico y acción directamente encaminada a su resolución.

II.- EJEMPLOS:

1.- EJEMPLO DE UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA DONDE EXISTA LA POSIBILIDAD FUTURA DE QUE HAYA INTERESES EN CONFLICTO.

LEONEL FERNÁNDEZ ve en peligro de que la República Dominicana se convierta en país consumidor de drogas.

El ex presidente de la República, doctor Leonel Fernández ha manifestado que, si no se toman medidas severas, la República Dominicana podría pasar de intermediario a consumidor de estupefacientes.

El fundador y presidente de la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) agregó que, según la experiencia, el país que comienza como trampolín termina siendo consumidor.

“Por consiguiente, de no adoptarse medidas severas de seguridad en el territorio dominicano, el futuro de la República Dominicana es convertirse en un país con un gran potencial de consumidor del narcotráfico y, a partir de eso, por qué no, también en menor escala, productor”, recalcó el ex mandatario.

El doctor Fernández hizo sus comentarios en el panel sobre Seguridad Hemisférica, en el que intervinieron Lowell Fleischer, del Centro de Estudios Estratégicos e Internacionales de Estados Unidos, Lilia Bermúdez, investigadora del Instituto Matías Romero , de la Secretaría de Relaciones Exteriores de México, y Bernardo Vega, ex embajador dominicano en Washington, durante el Gobierno del ex presidente Fernández.

El Ex-Presidente fue el moderador de la conferencia ‘’Política de Bush hacia América Latina y el Caribe”, la tercera conferencia auspiciada por FUNGLODE desde sus inicios en septiembre de 2000. El importante evento se celebró en un hotel del balneario Boca Chica, localizado al este de la capital.

Enfatizó que en el narcotráfico “se empieza como país trampolín, y luego se sigue en la cadena como consumidor y termina como productor, y se da una confusión de roles sobre todo esto’.’

Apuntó que como elemento trágico de la gran amenaza que el narcotráfico tiene para la humanidad y las dificultades que entraña, el mensaje un poco de la película Traffic, el filme que ha sido premiado recientemente de cómo el zar de las drogas, persona que ocupa el cargo central para combatir las drogas en los Estados Unidos, resulta que su hija se convierte en una consumidora de cocaína.

“La imagen es brutal: ni siquiera es capaz de ganarse la guerra en su propio hogar”, advirtió el ex Jefe de Estado dominicano y presidente de la Fundación Global.

Dijo al respecto que la epidemia ha entrado dentro de la propia familia de quien está en la función de contribuir a hacer desaparecer este mal de la sociedad. “Es la impotencia del problema”.

2.- EJEMPLO DE UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA DONDE EXISTE LA SUPOSICIÓN DE QUE HAY INTERESES EN PELIGRO:

En estos avatares políticos en los que se desenvuelve la administración pública en nuestro país sucede lo siguiente.

Existe un Alcalde muy conocido a nivel nacional cuyo nombre me reservo por razones evidentes. En el ámbito de ese Municipio existe una empresa para municipal cuyo tutor es el Alcalde referido, quien tiene la costumbre no sabemos porque, de cada tres meses sustituir sin causa aparente al Presidente y los Gerentes de la Empresa Paramunicipal. A ello se le suma el hecho de que diariamente el Alcalde bien por vía telefónica o de manera personal tiene contacto con el presidente y los gerentes de la empresa, repentinamente el Alcalde suspendió ese contacto lo que ha hecho suponer al Presidente y los Gerentes que sus intereses se encuentran en peligro, tanto por las experiencias anteriores como por la repentina falta de comunicación de la autoridad o Alcalde.

Los intereses supuestamente en peligro incluyen la eficacia, eficiencia o la economía de la empresa y la economía del Presidente y los gerentes, la imagen ante los demás o pertenencia o identidad.

INFOGRAFÍA DEL TEMA

http://www.inter-mediacion.com/clinicaconf.htm

[ Local 1 ]

Página que muestra una breve introducción a las ideas básicas del campo de resolución de conflictos, junto con una teoría original del conflicto. Aquí va a encontrar ahora estos temas: Ideas básicas para reducir la agresión., Teoría de conflicto, Definición de conflicto, Proceso del conflicto y sus etapas, Habilidades para resolver conflictos, entre otro tópicos.

http://www.fundacionlibra.org.ar/revista/articulo7-3.htm

[ Local 2 ]

Artículo de Ana María AMIDOLARE. Licenciada en Psicología. Profesora Adjunta del Centro de Desarrollo Docente de la Facultad de Derecho de la U.B.A. Especialista en Coordinación Grupal y Creatividad. Reproducción de artículos publicados en la Revista LIBRA. Descubriendo el valor del conflicto. En el proceso de Mediación, las partes cambian su rol de adversarios por el de socios, ambos trabajan para lograr un acuerdo que los beneficie.

http://www.ongallo.com/paginas/laempresahoy/art5.htm

[ Local 3 ]

Página que trata del MODELO TEÓRICO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZATIVOS, artículo realizado por Carlos Ongallo. Con frecuencia, casi diaria, asistimos en nuestras empresas y organizaciones a problemas interpersonales que dificultan el poder cumplir los objetivos. Una instrucción mal dada (o mal entendida), una suspicacia, la poca claridad en los procedimientos, pueden llegar a producir, si no se combaten con rigor y rapidez, problemas estructurales en la empresa que minen su potencial productivo y den al traste con las relaciones humanas.

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Última actualización 21 de Octubre del año 2001

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