Conferencia en la PUCE.
¿ Cuales son los principales paradigmas de la
administración empresarial enfocados desde la Gerencia Integral en
forma cronológica?
años 50 -énfasis en la administración empresarial
(Burocracia)
años 60- énfasis en la estrategia
años 70-
énfasis en los recursos humanos
años 80- énfasis en la
calidad
años 90- énfasis en la reingeniería
años 2000 -nuevo
milenio- La competitividad
¿Dentro de los paradigmas del nuevo milenio esta la
competitividad empresarial como modelo de gestión y liderazgo,
ensayemos algunos conceptos?
Competitividad
(1)Es desarrollar un marco
cultural de calidad y servicio al cliente en función de la clase de
empresa.
2)En el caso de empresa de producción la competitividad
es todo lo que el cliente tiene derecho a esperar de la empresa,
además del producto base, servicios antes, durante y después de la
venta.
(3)En el caso de la empresa de servicios, la
competitividad , es lo que tiene relación con la prestación
propiamente dicha, tratando de identificar las necesidades y las
expectativas, es decir completa y refuerza así, la estrategia
-producto.
¿Cuales son en forma secuencial los pasos para la
realización de un diagnostico empresarial?
El diagnostico empresarial tiene dos
etapas ;
a :Diagnostico global
b :Diagnostico
del proyecto
a :Diagnostico global
PASOS Y DENOMINACION
Obtención de datos
Depuración de
datos
Jerarquización de problemas
Priorización de problemas
jerarquizado
Peso problemas total
Determinación de áreas
criticas
Secuencia para reingeniería
b :Diagnostico de productividad
Es la implementación de tableros de indicadores de
productividad en las áreas de la administración empresarial
de :
-Control de gestión
-Gerencia de
producción
-Administración de operaciones etc.
¿Como se determinan las áreas criticas de una
organización ?
Mediante una herramienta denominada "diagrama de
afinidades" que consiste en colocar tabuladamente todas las áreas
funcionales de la empresa u organización y una columna para
Cada área funcional, asignando el peso matemático a
cada problema, y la sumatoria de los pesos en las diferentes áreas
funcionales de la empresa, nos da el resultado de las áreas más
criticas de la organización en la cual será pioritario emprender
procesos de estructuración radical.
¿ En el área de motivación y liderazgo vamos a
señalar los rasgos prácticos en el comportamiento de un líder en los
siguientes aspectos:
1-Valor e importancia de las
personas
2-Desempeño como servidor educador
3-Apoyo y guía en
la solución de los problemas como oportunidades
4-Actitud
ética
5-Trabajo en equipo y administración
participativa
6-facilitador en la comunicación
efectiva
7-actitud mental
8-compromiso con la acción y los
procesos de cambio
¿A través de que acciones concretas se impulsaría
un mejor liderazgo en su organización ?
1-Valor e importancia de las personas
Sin
lugar a dudas, el líder debe reconocer que sin la participación e
involucramiento de las personas en los procesos de cambio nada se
logra, al fin y al cabo los trabajadores capacitados o no son los
guardianes del cambio y el comportamiento del líder
debe :
- Salir del escritorio y mezclarse con la tropa
- Establecer alianzas sólidas que generen confianza en sus
trabajadores
- Persuadir a los trabajadores en el logro de metas y objetivos
sin intimidar u obligarlos
2-Desempeño como servidor y educador -Los líderes
deben :
- Ser gerentes maestros que sepan administrar conocimiento
- Infundir energía a sus trabajadores en apoyo a propósitos
corporativos de la empresa.
3-Apoyo y guía en la solución de problemas como
oportunidades para la solución efectiva de sus problemas el líder
debe :
a) Disponer de un instrumento de retroalimentación
que cambie procesos
b) Conocer a profundidad la cultura
organizacional de la empresa, es decir el micro y macro ambiente que
rodea su entorno
c) Demandar proyectos para cada fortaleza,
oportunidad, debilidad y amenaza de su empresa
4-Actitud ética
La actitud ética es un valor importante de
cualquier líder de la empresa que le permitirá desterrar cualquier
intento de corrupción y se refiere:
a)Honestidad
b)Integridad
c) Valor para
enfrentar críticas injustas
5-Trabajo en equipo y administración
participativa
El líder empresarial debe reconocer que los
esfuerzos aislados de llevan a ningún lado porque el trabajo en
equipo lograra:
a)Crear y definir una visión, visión y plan
estratégico corporativo
b)Ser conducido por el cliente en su
demanda de mas calidad y mas servicio
c)Fomentar un medio
ambiente laboral que facilite la labor del trabajador
6-Facilitador en la comunicación efectiva El Líder
debe:
- Cultivar y practicar el arte de ser un gran comunicador
- Influir en las personas mediante el diálogo directo
- Personificar y comunicar la visión y beneficios del cambio
7-Actitud mental -El líder debe:
- Estar abierto a los cambios
- Debe reconocer las necesidades de los seres humanos :las
básicas, las de seguridad, de pertenencia, de poder y estatus y de
realización personal
8-Compromiso con la acción y los procesos de cambio
-El líder debe.
- Ser una persona comprometida con el logro de metas y objetivos
corporativos de la empresa que le permitan vislumbrar un cambio
radical de la empresa
- Crear motivaciones internas hacia el cambio empresarial
¿Describa los niveles y elementos que deben tener
en cuenta para el analisis de la cultura organizacional ?
La cultura es el conjunto de predisposiciones que
favorecen el desarrollo de ciertos comportamientos mas que de otros
en síntesis la cultura es el reflejo de factores profundos de la
personalidad, como los valores y la actitudes que se reflejan en la
eficacia y eficiencia de la organización y se constituyen en
componentes importantes del diagnóstico de la empresa.
Así, los elementos que se deben tener en cuenta
para el análisis de la cultura organizacional, esta en función de la
clase de empresa que sea,por ejemplo, una cultura de servicio que
hace énfasis en la calidad puede estar en contradicción de una
cultura de un servicio del mercado, para lo cual es importante la
línea completa del producto.
¿Como se puede incidir en el cambio de cultura
organizacional ?
a)Con el compromiso de los actores del
cambio
b)Con motivación a los guardianes del cambio
c)Con el
cambio de procesos y sistemas
d)Con la eliminación de las vacas
sagradas que impiden el cambio empresarial
e)Con decisión
política, mano firme y planificación estratégica sostenida.
¿Como se elabora una matriz FODA y defina c/u de
sus componentes ?
El Foda, es una especie de diagnóstico de la
empresa que se utiliza para preparar un plan estratégico corporativo
de reestructuración que consiste en efectuar un análisis interno y
externo de los factores que inciden en el desenvolvimiento de la
empresa.
Analisis interno.- Recoger, procesar y evaluar
información sobre variables internas claras con el fin de
identificar las fortalezas y debilidades de la empresa.
Analisis externo.- Recoger, procesar y evaluar
información sobre variables ambientales claras con el fin de
identificar las oportunidades y amenazas de la empresa.
Visión - Es lo que queremos que la empresa
llegue a ser, es nuestro sueño posible y realizable
Misión—es
el propósito permanente de la empresa
Objetivos- son declaraciones que describen la
naturaleza y estilo de la empresa para el futuro con resultados a
largo, mediano y corto plazos.
¿Que son y que características deben tener las
estrategias?
Estrategia es la ciencia o arte de la gerencia
que sirve para proyectar y ejecutar las operaciones productivas, o
son un plan de acción que resulta de la practica de esa
ciencia.
Características:
Es una herramienta de manejo del cambio sirve para
redefinir planes organizaciones
¿Que es un proceso? y ¿Cuáles son los elementos
mínimos de un proceso?
(1)Un proceso es cualquier actividad o grupo de
actividades que emplea un insumo, le agregue valor a éste, y
suministre un producto a un cliente externo o interno
(2)Un proceso de la empresa consiste en un grupo de
tareas lógicamente relacionadas que emplea los recursos de la
organización para dar resultados definidos en apoyo de los objetivos
Los elementos mínimos de un proceso
son:
Constituyen un elemento importante de los
costos
Ayudan a mejorar y controlar las operaciones
Elimina
errores
Minimiza las rémoras
Maximizar el uso de los
activos
Son adaptables a las necesidades del
cliente
Proporcionan ventaja competitiva
¿Cuales son las etapas o fases de la implementación
de la administración de procesos?
Medir y evaluar el
desempaño del proceso.
Establecer la visión y meta.
Modificar
el proceso.
Redefinir el proceso.
Evaluar
resultados.
Determinar las necesidades del cliente y de la
competencia.
