Alfredo Morales Ruiz

En la nueva era económica el valor de una empresa reside en su capacidad para manejar la información y conocimiento, su capacidad para innovar y su capital intelectual o intangibles. Sólo las organizaciones que innovan y utilizan la inteligencia empresarial garantizan su presencia en el mercado. Así, la vigilia o el estado de alerta frente a las fuerzas que afectan el negocio le permiten procesar y transferir información, aplicar conocimientos y, con ello, innovar su oferta de servicios. Competitividad e innovación son nociones estrechamente ligadas a la información y el conocimiento, y en este sentido la empresa moderna debe estar consciente de la necesidad de crear un ambiente propicio para lograr que la efectiva transferencia de la información y que la aplicación del conocimiento obtenido se efectúe de una forma transparente en todas las actividades de sus profesionales y, en todas las instancias de la estructura organizacional. Cómo se obtiene, manipula y se usa la información será el factor que determine si su empresa gana o pierde (Bill Gates). Es por ello que el concepto de inteligencia empresarial juega un rol importante en la empresa moderna. Se define inteligencia empresarial competitiva como la capacidad que tiene la empresa de poder competir usando información y conocimiento preciso soportado en los avances de los sistemas de información. Conceptualmente, la inteligencia empresarial competitiva se soporta en tres grandes pilares: a) Plataforma tecnológica, debe ser un portal de información moderno y virtual que responda a las necesidades del cliente y de los negocios medulares de la empresa. Su misión es garantizar el apoyo informacional oportuno y efectivo a las labores de investigación, asistencia técnica a las operaciones y a las comunidades de conocimiento. Su norte es la satisfacción del cliente a partir de la entrega de productos con valor agregado de alta calidad y la utilización intensiva de la tecnología de la información. La importancia es suministrarle información técnica/conocimiento a los empleados, sin importar su ubicación física (hogar, oficina, áreas operacionales, etc.). El portal está asociado al papel fundamental que la empresa da a la información como un recurso vital para mejorar continuamente la competitividad de la corporación. Ahora más que nunca se requiere que el investigador, el ingeniero, operadores y quienes toman las decisiones, cuenten con la información pertinente que les permita lograr un alto grado de asertividad. b) Organización y manejo de la información y el conocimiento: La empresa debe contar con un centro de información que maneje de forma integral la información y el conocimiento, y debe comprender dos grandes áreas: la organización de la información, con su cadena documental y sus servicios de información tradicionales integrados por la red y las bases de datos nacionales e internacionales, relevantes al campo de competencia y la organización de servicios de análisis de información que aportan valor agregado. Los productos de análisis de información deben ser llevados a cabo por personal técnico especializado del centro y entre sus funciones están consultar exhaustivamente grandes bases de datos; definir estrategias para obtener la información requerida en forma precisa; analizar, sintetizar y transformar los datos en productos condensados que representen precisión para el usuario y mejor orientación para la toma de decisión.

El papel del centro de información debe ser visto como el de facilitador e integrador de la información y el conocimiento que permite apalancar la toma de decisiones a nivel empresarial. Su participación efectiva en la captura, inventario y en la transferencia de la información y del conocimiento en la cadena de valor de los negocios es determinante. Y, c) Aplicación de resultados: Esta es la etapa de mayor importancia en la inteligencia empresarial competitiva, puesto que es la fase que recoge el esfuerzo realizado en las etapas anteriores e incorpora los resultados de los estudios realizados por los analistas de información, los grupos de las comunidades de conocimiento y de los planificadores al proceso productivo. Esta etapa permite llevar a la práctica los resultados obtenidos a través de la interpretación de los datos, la información y del conocimiento para agregar el valor requerido en la toma de decisiones acertadas. La tríada: organización y manejo de información y conocimiento más el uso adecuado de la plataforma tecnológica y la aplicación de resultados de forma oportuna, es lo que permite a las empresas su permanencia en el tiempo, debido al constante monitoreo de las tecnologías y procesos disponibles en el mundo. Este proceso facilita la innovación propia de la empresa y su inserción en la cadena productiva.

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