Descripción Láminas Trabajo Final

Lámina Nº 1: Descripción del Proceso

El trabajo que realizo en Cargill de Venezuela, es desempeñarme  como Ejecutiva de Ventas Industriales, donde tengo la posibilidad de interactuar con una diversidad de clientes, dependiendo del tipo de producto que adquieran. Al mismo tiempo, soy el vínculo entre la compañía y los clientes, interactuando con Logística de Planta para realizar los despachos al cliente, quien utiliza nuestros productos como materia prima en la fabricación de sus propios productos: panes, galletas, salsa, pinturas, etc.

Lámina Nº 2: Frenos e Impulsos del Proceso.

Los  frenos que se presentan en el proceso son: el excesivo tiempo que toman realizar ajustes en los precios, crear un nuevo cliente o agregar un producto nuevo a un cliente ya existente, es decir el trabajo administrativo.

Por otro lado, están los problemas que se presentan en la factura, por diferencia de precio (se factura a un precio más alto que el negociado con el cliente) o error en un producto (se factura un producto diferente al requerido por el cliente), esto ocasiona atrasos  en los pagos del cliente y su posible negación a una próxima compra. Otro freno del proceso, sucede cuando no se realiza un despacho en la fecha prevista, por lo que el cliente se encuentra molesto e insatisfecho.

Como Impulsos poseemos, un buen control del inventario para garantizar al cliente la existencia del producto; la implementación de un sistema automático de facturación, donde los precios y productos serán controlados de una forma más efectiva por  el Departamento de Ventas Industriales y la supervisión de todo el proceso de venta, para garantizar al cliente su despacho a tiempo.

Lámina Nº 3: Factores Externos e Internos  de la Organización.

Factores Internos:  Por exceso de trabajo, el Departamento Administrativo, algunas  realiza a última hora,  Notas de Crédito o Débito u otra actividad que retrasa todo el proceso de ventas. Además una parada de planta, si es inesperada por un problema técnico puede ocasionar retraso en los despachos y si no es corregido a tiempo, algunos clientes pueden recurrir a otro proveedor.  Si la parada de la planta, es obligatoria, por conceptos de mantenimiento o fumigación, pero no se informa al departamento de Ventas Industriales para que tome previsiones con los clientes, se pueden generar las mismas consecuencias negativas, nombradas previamente.

Factores Externos:  Problemas de pagos del cliente, por problemas de falta de fondo, retraso en el pago de las facturas o que el cobrador de la compañía no se dirija al cliente para realizar la cobranza respectiva.

Lámina Nº 4: Motor del Cambio

Involucrar  a toda la cadena de valores en el proceso de Ventas: Logistica, Administración, Finanzas y Ventas;  realizar un conocimiento profundo del mercado hacia el cuál esta dirigido el producto del cliente, para prestar un mejor servicio y poder  satisfacer sus espectativas. Además, es necesario realizar una revisión de todas las actividades involucradas en este proceso, lo cual estará enmarcado bajo un nuevo cambio en la cultura de los grupos de trabajo donde la misión será satisfacer las necesidaes  del cliente, manteniendolo felíz y como un comprador reincidente.