UNIVERSIDAD YACAMBU DIRECCION  POSTGRADOS VIRTUALES

Liderazgo y Negociación Diálogo entre Pedro y Juana Caracas, 18 de Noviembre de 2001

En el diálogo representado entre Pedro y Juana, el hecho de que Pedro y Juan sean hermanos, y además de que Pedro sea el Jefe de Juana, establece una situación conflictiva, con una gran posibilidad de poseer intereses en peligro .

Pedro, posee una posición de jefe rígido, dentro de este escenario, donde se aprovecha de la relación personal de Juana, para abusar de ella.

La relación, Jefe-Subordinada está entremezclada con la de los  hermanos, lo que origina, que a veces una relación prevalezca sobre otra, en especial, cuando renacen conflictos familiares del pasado. En cada tipo de relación, Pedro y Juana, poseen distintos valores, lo que ocasiona que se enfrenten a través de diversas causas, defendiendo cada quien, sus intereses.

De esta forma, el saber que pasó con el cheque 1632 de Pedro, nos conduce a través de diversas situaciones conflictivas entre Pedro y Juana  a raíz de su doble relación y la defensa de los intereses de cada uno.

Clasificación de las situaciones conflictivas según las causas que las originaron

DATOS:

Pedro: (gritando) Diablos, Juana. ¿Podrás alguna vez hacer algo bien?¿Qué pasa contigo?. Te olvidaste de nuevo de anotar la cantidad de un cheque. El banco no nos enviará el estado de cuenta sino dentro de tres semanas. Entre tanto no tengo idea de cuánto dinero me queda en la cuenta. ¿De cuánto era el cheque 1632 y a quién se lo pagaste? Y...

CAUSA:

Momento oportuno para la revelación o disponibilidad de la información

Pretendida omisión deliberada de datos.

Pedro: (sarcásticamente)¿ A favor de quién emitiste el cheque? Juana: No lo recuerdo

Pedro: ¡Maldita seas!,  eres una cabeza hueca.

CAUSA:

Accesibilidad a la información

Pedro: No digas tonterías, volvamos al problema. ¿Dónde está el cheque 1632? ¿Qué hiciste con él? ¿De cuánto era?

Juana: ¿De cuánto? Te aseguro que el cheque era por menos de un millón, ¿Satisfecho?

Pedro: No bromees. Aquí se trata de negocios, negocios serios, mis negocios. ¡Maldita mujer!

CAUSA:

Contexto de datos

Mala información honesta

Pedro: ¡Olvídalo! Sólo quiero mi cheque

Juana: Pedro, no te lo puedo dar. Se ha ido, ido y no lo verás hasta cuando el estado de cuenta del banco aparezca misteriosamente en el correo dentro de exactamente once días, dije once días.

Pedro: ¡Qué graciosa, cerebro de pájaro!

CAUSAS:

Contexto de datos

Problemas relativos a la exactitud del recuento. ( la fecha exacta de la aparición del estado de cuentas)

Juana: Yo sé lo que le pasó al cheque 1632

Pedro: ¡Aha! Ahora nos entendemos. ¿Qué hiciste con él?

Juana: Tú lo agarraste...la tarde del miércoles pasado

Pedro: ¡Nunca!

Juana: Sí. Lo pusiste en tu billetera cuando te ibas al aeropuerto

Pedro: Yo no cambié ningún cheque, yo sé lo que hago

CAUSAS:

Contexto de datos

Pretendida omisión deliberada de datos  ( Después de mucho discutir, Juana le da una respuesta a Pedro sobre el status del cheque 1632)

Nueva información

Pedro: Mira, tú ya pasaste los treinta y siete, cuarenta y un años no es ser viejo. Y yo sé lo que hago y lo que no hago. Yo no cambié un cheque durante mi viaje Juana: Si no lo cambiaste, el cheque debe estar todavía en tu bolsillo Pedro: No lo está Juana: Por favor, Pedro, mira Pedro: Bien, te lo probaré (saca la billetera y la abre) Mira...oh... Juana: (Saca el cheque de la billetera de Pedro) El cheque 1632 CAUSAS:

Hechos cuestionables ( Pedro asegura que no tiene el cheque, pero descubre que si lo posee)

Nueva información ( se descubre el paradero del cheque)

ESTRUCTURA

Pedro: Tú no eres una persona. Tú eres una mujer cabeza hueca. Además de eso eres mi hermana - mi hermana más pequeña - y yo soy tu jefe. Recuérdate yo te ayudé, te di trabajo cuando Miguel te abandonó. ¡Qué bueno! yo la ayudo y voy a la quiebra. Mujer loca.

Juana: Pedro, en realidad tú eres un machista de la peor calaña.

CAUSAS:

;Rango y roles. (Rango de Pedro)

Pedro: Lo que sé es que deberías tener más cuidado. Por lo que a mí concierne tú podrías muy pronto "encontrarte" fuera y no dentro las oficinas Juana: ...dentro de estas oficinas

CAUSAS:

Rango y roles

Posesión ( Posesión de Pedro, de las oficinas)

Pedro: Juana, tengo que anunciarte que debo despedirte. Por tu bien, por mi bien, tengo que hacerlo. Déjame solo. Vete, corre.

Juana: Por tu bien y por el bien de tu sobrino, mi hijo, Ricardo, y por el bien de nuestros padres, si fuera tú, no estaría tan apurado por despedirme.

Pedro: Bueno, he aquí una tradición que vamos a romper, es decir, el hermano que emplea a las hermanas

CAUSAS:

Rango y Roles. ( Pedro, ejerciendo su rol de jefe, decide despedir  a Juana)

Juana: Falso. Lo dices todo el tiempo. Y nunca estás aquí para darme las directrices necesarias para administrar de la forma que tú quieres

Pedro: Bien. Ciertamente no tienes registro de lo que ha sido gastado durante los cuatro meses que has estado trabajando aquí. Yo tengo que estar muy a menudo fuera de la ciudad. Esa es la naturaleza de mi trabajo.

Juana: Hasta la semana pasado no sabía que yo tenía que registrar los pequeños gastos

Pedro: Vamos, estoy seguro que te dije que había que registrarlos. Pero tú no escuchas

CAUSAS:

Falla en la estructura ( Posiblemente, Pedro no le dio a Juana una descripción correcta del trabajo a realizar, pero le permitió otras atribuciones)

; Existencia de factores como dinero. ( En este caso el registro de los gastos de los últimos cuatro meses)

Pedro: No puedo tolerar que roben

Juana: ...dinero. No puedes tolerar que roben dinero

Pedro: No puedo tolerar que nadie robe nada

Juana: Tú lo sabes, los bancos se equivocan

Pedro: Pero la policía, no (agarra el teléfono)

Juana: Por favor, deja el teléfono

Pedro: (deja el teléfono)¿Qué?

CAUSAS:

; Rango y roles ( Pedro ejerce su rol de patrón, donde no tolera que nadie le robe)

Pedro: Lo siento Juana: ¿ Pedro cómo describirías nuestra relación antes de que yo viniera a trabajar contigo? Pedro: Para mí. Trabajar para mi

Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá CAUSAS:

Rango y roles ( Pedro le especifica a  Juana, que ella trabaja para él, no especifica para la compañía, por ejemplo)

Realidades generacionales ( Juana le resalta a Pedro, que la empresa es familiar, es de todos)

Pedro: ¿Qué sugieres?

Juana: Pedro, es tiempo para ti de dejar esta oficina. Es tiempo para ti de buscarte otro trabajo.

Pedro: ...palabrotas y groserías...

CAUSAS:

; Rango y roles ( Ahora, es Juana la que se posiciona como jefe y le pide a Pedro, que busque otro trabajo)

VALORES

Juana: Dices tonterías. No obstante, si tratas de herirme, y quizás tratas de hacerme daño, lo has logrado. De verdad eres un macho, tú eres un macho.

Pedro: ¿Somos hijos de los mismos padres?

Juana: Sin duda, pero ellos estaban casados cuando me concibieron. ¿Sabes lo que eso significa? Eres un bast...

Pedro: No lo digas, Juana. ¡No lo digas! Fui concebido durante el matrimonio y nací prematuro. Eso es todo

Juana: ¿ Naciste ocho meses prematuro? Eso lo explica todo

Pedro: Un mes prematuro. Un mes. Eso es todo

Juana: Revisa la verdadera fecha del aniversario de bodas de papá y mamá.

Pedro: El 29 de febrero

Juana: ¿Todavía te crees eso? Mejor revisas de nuevo. Es muy fácil de hacer

Pedro: ¡Falso! tú mientes

Juana: No. A mediodía, revisa los registros matrimoniales del municipio, pero, por favor, come ligero.

Pedro: Estás hablando seriamente. Estás diciendo que fui un hijo del amor

Juana: Lo que estoy diciendo es que eres un bastardo

CAUSAS:

Creencias y sistemas de comportamiento en la sociedad ( en este caso ser un hijo bastardo)

Raíces personales, familiares y religiosas ( Pedro, no quiere ser reconocido como hijo bastardo delante de Juana)

Juana: ¿Tienes intención de despedir también a Lucía?

Pedro: Claro que no, Lucía es una buena trabajadora y una empleada honesta

Juana: ¿Y yo no lo soy?

Pedro: No lo eres

Juana: Eso no es verdad

Pedro: Es verdad. Todo el tiempo extraes pequeñas cantidades de dinero de la caja chica

Juana: No es verdad. Sólo uso ese dinero cuando tú me lo ordenas ";Toma el sencillo";.Siempre lo dices. Siempre.

Pedro: Nunca lo digo

CAUSAS:

Valores y necesidades profesionales (Pedro quiere despedir a Juana, pues no la considera una persona honesta)

Etica Situacional

Preferencias y prejuicios individuales ( Pedro prefiere a Lucía en vez de  Juana, pues la considera buena trabajadora y una empleada honesta).

Juana: OK. ¿Cuál es el tema? ¿Dinero? ¿Dinero y cómo siempre has sido irresponsable en tus actos?

Pedro: No sabes de lo que estás hablando

CAUSAS:

Juicios de bueno o malo ( Juana hace hincapié, sobre la irresponsabilidad de Pedro con el dinero)

Juana: Sí. ¿Y tu moralidad? Estoy segura que muchos encontrarían muy irregular tu interpretación de la ética

Pedro: ¿Moralidad? Hablemos de tu relación extramatrimonial con Roberto. Hablando de dinero. Tú sabes en qué te convierte eso.

Juana: (tirándole un vaso de agua a la cara de Pedro)! Puerco¡ Como te atreves... Yo nunca...(se voltea) Nunca  lo olvidaré, nunca.

Pedro: ¿De quién estás hablando, de Miguel o de Roberto? Ese es tu problema, nunca olvidas y nunca perdonas. A lo mejor deberías haber estado más tiempo con el padre Antonio.(Agarra el teléfono)

CAUSAS:

Creencias  y sistema de comportamiento personales (Pedro cuestiona los actos del pasado de Juana, se cuestiona la moralidad)

Juicios de bueno o malo ( Pedro  insinúa cosas malas de Juana)

RELACIONES

Juana: Escúchame, Gran Jefe. No necesito ningún favor tuyo. Toda tu vida te has aprovechado económicamente de mí y de nuestra hermana más joven, Lucía, y de nuestra madre también. Y...

Pedro: Y de nuestras abuelas, tías, primas y de nuestra gata Fifí. Por suerte, Tigre era macho si no también me hubiera aprovechado de él, ¿ verdad?

Juana: Bueno, Lucía y mamá, saben que eres un machista. El salario que le pagas a las mujeres en general y a mí en particular y lo que le has pedido "prestado"; a mamá y a la tía María lo prueban.

Pedro: ¿Ellas lo dicen?

Juana: Pregúntaselo a ellas

Pedro: ¿Ellas lo dicen?

Juana: Otros en tu familia saben la verdad

Pedro: ¿De quién estás hablando ahora?

Juana: No voy a discutir; este asunto contigo por más tiempo de lo que ya he hecho. Además, estos son asuntos confidenciales que yo he prometido no divulgar

Pedro: Hablas como un agente secreto

Juana: Yo hablo con sentido común y siempre lo he hecho. Tu problema es que no quieres escuchar

Pedro: Si te escuchara tendría serios problemas

Juana: Tú siempre has tenido problemas, Pedro. Cuando éramos pequeños, a lo largo de nuestras vidas, a lo largo de muchas de tus relaciones personales y profesionales. Me encuentro en una buena posición para observar tu comportamiento, lo que haces y deshaces. Observo un patrón continuo en la manera en que te relacionas, tratas y abusas de la gente, especialmente de las mujeres. ¡Lo sabré yo

CAUSAS:

Bases de la relación

· Roles en la relación

Niveles de confianza y credibilidad

Residuos negativos de conflictos pasados.

Pedro: ¿De qué estás hablando?

Juana: Estoy corrigiendo tu manera de hablar

Pedro: ¡No te creo!

Juana: Este es otro asunto que quiero discutir contigo. ¿Por qué no me crees?

Pedro: ¡Increíble!

Juana: ¿Estás afirmando que me consideras como un ser no creíble?

Pedro: (gritando)! Calla ya, Juana, cállate ahora mismo¡ (se inclina hacia ella y bate el puño sobre el escritorio) Me vuelves loco, siempre lo has hecho

Juana: Ese no es un argumento válido. Hemos sido muy unidos, hemos compartido experiencias maravillosas y lo haremos de nuevo.

Pedro: Es verdad. Y no puedo recordar buenos momentos contigo y no puedo anticipar buenos momentos en el futuro.¿Qué te parece?

CAUSAS:

Bases de la relación

Roles en la relación

Duración de la relación

Niveles de confianza y credibilidad

Existencia del factor dinero ( La falta del dinero es la razón de todo el conflicto)

Pedro: ¿Por qué trato de ser civilizado contigo?

Juana: Porque soy tu hermana. Eso hecho por si solo es razón suficiente para respetarme y ayudarme cuando estoy en necesidad. Eso es para lo que son las familias, así es como fuimos criados

Pedro: Y ¿cómo me tratas tú?

Juana: Te trato bien y honestamente. Es la honestidad que te molesta.

Pedro: No es verdad

Juana: Sí, lo es

Pedro: No, no lo es

Juana: Sí, lo es

CAUSAS:

Bases de la relación

Roles en la relación

Valor de la relación para uno mismo y para los demás ( En este caso, Juana le refuerza la idea de que son hermanos y que deben ayudarse mutuamente).

Juana: ¿Por qué eres tan mandón? Pedro: Porque soy el patrón.¿Recuerdas? Juana: ¿Por qué no eres fraternal? ¿Recuerdas? Pedro: No cambies de tema

CAUSAS:

Bases de la relación

Roles en la relación

Balance de poder en la relación ( Pedro le recuerda a su hermana, que el es el patrón)

Residuos negativos de conflictos pasados ( Juana,  resalta una historia vieja).

Juana: !Oh¡ ¿Te recuerdas cuando no entregabas el dinero que te daban para la limosna en la iglesia?

Pedro: Sólo una vez Juana: No, muchas veces. ¿Te recuerdas sólo de una? Pedro: Pruébalo Juana: El padre Antonio Pedro: Está muerto Juana: !Qué suerte para ti¡ Si él se lo hubiera dicho a mamá y papá aún hoy en día estarías muerto

Pedro: Falso. Falso. Falso. Además, ¿por qué, recuerdas historia antigua? Juana: Impuestos. Todo el mundo sabe que tuviste que pagar una multa de Bs. 50.000,00Pedro: !Qué dices¡ fue de apenas Bs. 5.000,00 Juana: Sí, por semana Pedro: Bs. 5.000,00 en total Juana: No te creo, pruébalo

Pedro: Tú no tienes que creerlo y no tengo que probártelo. Es mi negocio, mi dinero, mis impuestos CAUSAS:

Niveles de confianza y credibilidad . ( Juana, no cree que Pedro usó correctamente ese dinero)

Juana: ¿Qué estás haciendo? Pedro: Llamaré al banco o quizás a la policía, ladrona Juana: Deja el teléfono, por favor Pedro: No Juana: Por favor Pedro: !Aha¡ Tienes algo que esconder Juana: No. Quiero primero oírte decir que confías en mi. Luego puedes llamar al banco Pedro: Llamo al banco cuando quiero. Es mi cheque. Es mi banco. Juana: Es tu hermana

CAUSAS:

Niveles de confianza y credibilidad ( Juana, quiere escuchar de su hermano, que el confía en ella y sabe, que ella no ha tomado el dinero.)

Pedro: Esta bien, hermanita. La mayoría del tiempo fue buena...genuinamente buena Juana: ¿Te gustaría que tuviéramos de nuevo ese tipo de relación? Pedro: Sí, hermanita, sí. Me gustaría Juana: Yo también lo quiero

CAUSAS:

Base de la relación ( Los hermanos, están de acuerdo con volver a llevar a la práctica una buena relación)

Compatibilidad de la relación en términos de comportamientos ( Los dos desean tener una buena relación)

COMPORTAMIENTOS

Juana: (interrumpiéndolo) Primero, tú no puedes hablarme en ese modo y con ese tono de voz. Segundo, no te permito usar ese lenguaje. Yo estoy aquí para oír y discutir. No estoy aquí para que me irrespetes. Tercero, aleja tu dedo de mi cara. Cuarto,; deberías haber preguntado "¿a favor de quién emitiste el cheque?", aprende a hablar.

CAUSAS:

Abusan y explotan al individuo y la relación

Juana: Ya te dije que no me hablaras alto, de manera ofensiva e insultante. Como persona merezco respeto e insisto en que me respetes...en todo momento y bajo cualquier circunstancia.

CAUSAS:

Abusan y explotan al individuo y la relación

Son inapropiados, rudos, crudos o excesivos.

Juana: ¿Por qué tratas de cambiar de tema? Tú eres un machista, admítelo. Trata de cambiar tu comportamiento. Te recomiendo que leas...

CAUSAS:

Abusan y explotan al individuo y la relación  ( Pedro trata muy rudamente a Juana, por eso esta lo llama machista )

Juana: No, no lo sabes. Tu memoria siempre ha sido mala y se está volviendo peor con los años. Sólo piensa, la próxima semana cumplirás cuarenta y un años Pedro: Cuarenta y uno no es viejo Juana: Sí lo es, Pedro, ¿por qué siempre niegas la realidad? CAUSAS:

Son inapropiados, rudos o excesivos ( El comentario de Juana es ofensivo, en cuanto a la edad de Pedro  y a su forma de negar la realidad )