TIPOS DE SITUACIONES DE CONFICTO Entre las mechas situaciones de conflicto que surgen en las organizaciones, hay cuatro tipos b sicos. Un buen administrador ha de ser capaz de reconocerlas por su potencial de crear conflictos. 1. Conflicto vertical. Se da entre los niveles jer rquicos de una organizaci¢n. Un ejemplo muy com£n es el conflicto entre el supervisor y el subordinado, en relaci¢n con asuntos como metas del trabajo, fechas de terminaci¢n y logros del desempe¤o. 2. Conflicto horizontal. Sucede entre personas o grupos que operan un mismo nivel jer rquico. Puede deberse a la incompatibilidad con respecto a las metas, la escasez de recursos o a factores puramente personales. 3. Conflicto entre l¡nea y staff. Sucede cuando los representantes del staff. y de la l¡nea discrepan en cuanto a asuntos de importancia en sus relaciones laborales. 4. Conflicto de papel. Ocurre cuando se ha probado que la comunicaci¢n de las experiencias de los miembros del conjunto de papeles son inadecuados o incompatibles para quien desempe¤a el papel. En las situaciones anteriores, el conflicto muy probablemente sobrevendr  cuando confluyan ciertas condiciones. Estas comprenden las siguientes cuatro caracter¡sticas de relaciones de trabajo entre individuos y grupos en las organizaciones. 1. Independencia en el flujo de trabajo. Cuando la interdependencia en el flujo de trabajo es tal que una persona o grupo, depende de las aportaciones de uno o m s individuos, o grupos, para lograr las metas, las circunstancias son propicias para que surja un conflicto. 2. Asimetr¡a. Las relaciones de trabajo son asim‚tricas cuando una parte difiere substancialmente de otra con la que interact£a, en poseer, valores y estatus. El conflicto debido a la asimetr¡a tiende a ocurrir, por ejemplo, cuando una persona con menor poder necesita la ayuda de otra con mayor poder que no responde, cuando hay personas con valores muy distintos y que son forzadas a trabajar juntas, o cuando se pide a una persona de estatus alto que interact£e con una persona de menor categor¡a o que depende de ella. Un ejemplo com£n de este £ltimo caso ocurre cuando un administrador es obligado a tratar con otro a trav‚s de su secretaria. 3. Ambig�edad de papel. La falta de una adecuada direcci¢n o claridad en las metas y tareas, en sus papeles de trabajo pueden crear estr‚s y proporcionar una situaci¢n de conflicto. A nivel de grupo o de departamento, suele manifestarse como ambig�edad de poder o jurisdicci¢n. Es decir, dos grupos se hallan en situaci¢n propicia para entrar en conflicto cuando uno o ambos no entienden bien qui‚n es responsable de qu‚. 4. Escasez de recursos. Las necesidades reales o percibidas que llevan a competir por la escasez de recursos hacen que las relaciones de trabajo entre los individuos o los grupos encuentren un campo propicio para el conflicto. Los recursos son esenciales para la supervivencia y prosperidad de los individuos y grupos en las organizaciones. En consecuencia, cuando hay escasez a menudo sobreviene el conflicto.