COMPRESION DE LAS SITUACIONES DE CONFLICTO Tomemos un ejemplo como una manera de desarrollar su compresi¢n y sensibilidad para manejar con eficacia las situaciones de conflicto. La presidenta de una compa¤¡a peque¤a est  a favor de que se adquiera inmediatamente un nuevo sistema computarizado de discos magn‚ticos. El jefe del departamento de contabilidad se opone a ello. Hay una clara diferencia de opini¢n entre ambos en relaci¢n con un posible cambio de procedimientos. En este caso, la presidenta es la parte principal en conflicto. Desde el punto de vista organizacional, ella es tambi‚n la superior de la otra parte en conflicto. Aunque no conocemos todos los detalles, el contador podr¡a sentirse amenazado por la forma en que la presidenta maneje la situaci¢n. Corri¢ ciertos riesgos al exponer sus puntos de vista a su superiora, y la respuesta de ‚sta bien puede sentar un precedente y volver a hacerlo en el futuro. Este es un conflicto que podr¡a resultar constructivo si tomara la mejor decisi¢n para la compa¤¡a, y ser destructivo si se enemista con un empleado clave. Para manejar esta situaci¢n, la presidenta deber  empezar por analizar los distintos aspectos del conflicto. Entre los factores clave que deben considerarse est n las diferencias en relaci¢n con hechos, m‚todos, metas y valores. Diferencias de opini¢n clave en relaci¢n con la compra de un sistema computadorizado de discos magn‚ticos. Naturaleza de las diferencias En cuanto En cuanto a En cuanto En cuanto a hechos m‚todos a metas a valores Presidenta "El nuevo "Deber  ser "Queremos "La eficiencia Sistema nos instalado cuanto datos exactos es clave" Ahorrar  dinero" antes" para la cobranza" Director de "El sistema ser  "Seamos m s "Necesitamos "Debemos Contabilidad m s costoso" precavidos" un sistema pensar en el Flexible bienestar de manejado por los empleados contadores que que han sido puedan resolver leales a la problemas empresa" inesperados" Diferencia Acci¢n administrativa Hechos La informaci¢n debe compartirse; se tomar n medidas para comprobar la Validez de los datos; reunir n m s datos de fuentes externas que merezcan el respeto de ambas partes. M‚todos Se tendr n presentes las metas comunes para el bienestar de la compa¤¡a; el actual desacuerdo se ver  como una diferencia en los medios y no en los fines; deber n examinarse las posibilidades del sistema de computaci¢n propuesto. Metas Tendr n que aclararse las metas de la presidenta y del contador; cada conjunto de metas deber n confrontarse con las metas de la empresa. Valores La presidenta t el contador competir n los valore del registro de funciones; cualquier diferencia real en los valores habr  de ser aclarada; se har n intentos por hallar  reas donde los valores se superpongan y sean consistentes. Si estos pasos tienen ‚xito, el conflicto original ser  muy constructivo para la compa¤¡a. Quiz  se adopte un nuevo sistema computarizado con un consecuente ahorro de costos. O quiz  se conserve el sistema manual y se evite el costoso error. En cualquier caso, el resultado importante es que se act£e en beneficio de la organizaci¢n.