LOS CONSUMIDORES BUSCAN LA CONFIANZA ESTABLECIDA Los consumidores que no tienen certeza acerca de la sabidur¡a de una elecci¢n de un producto buscan la confianza establecida a trav‚s de garant¡as de la devoluci¢n de su dinero, resultados de pruebas de laboratorios ejecutadas por el gobierno y por instituciones privadas, garant¡as y ensayos de readquisiciones. De las estrategias de reducci¢n de riesgo las m s favorecidas para reducir el riesgo percibido tienden a ser la cobertura de la garant¡a, la calidad perubida del producto, as¡ como las estrategias menos favorecidas que compran el modelo m s costoso o tienden a ser pruebas privadas de laboratorio, garant¡as de devoluci¢n de dinero y respaldos publicitarios. Un estudio reciente encontr¢ que la estrategia de reducci¢n de riesgo empleada por los consumidores varia entre clases de productos. La lealtad de marca fue el mejor reductor de riesgos para shampoos, detergentes y hongos enlatados; la garant¡a de devoluci¢n del dinero y la imagen de tienda eran las mejores estrategias para reducir el riesgo en la compra de aparatos el‚ctricos y las compras de comparaci¢n era la estrategia de reducci¢n de riesgos en la elecci¢n de vestidos y platos. Estos descubrimientos indican que los mercadologos deber¡an determinar primero los tipos de riesgos percibidos por los clientes potenciales y por ultimo crear una mezcla de "aliviadores de riesgo" confeccionados con base en sus mercados fijados como blanco. El concepto de riesgo percibido tiene mayores implicaciones para la introducci¢n de nuevos productos. Puesto que los perceptores de alto riesgo tienen menos probabilidades de compra nuevos productos de los perceptores de bajo riesgo, tales como la distribuci¢n, publicidad informativa, historias publicitarias en los medios de comunicaci¢n, resultados imparciales de pruebas, muestras gratuitas de devoluci¢n de dinero.