MatureÓ
A Mature Comércio de Materiais de Construção Ltda. é uma empresa familiar cuja tradição remonta a 35 anos, no comércio de materiais de construção, em um grande centro urbano do sudeste do país. Sua atividade básica consiste em comprar e vender: compra de uma grande diversidade de fabricantes de materiais (de azulejos, pisos, telhas, tijolos, metais, louças, material hidráulico e elétrico e milhares de assessórios afins), e vende através de uma rede de lojas próprias, com a griffe Mature.
Atualmente é dirigida por um neto do fundador, Vitório, e seus dois primos, Gino e Vicente. Os três se dão muito bem e dirigem a empresa de forma harmoniosa e tranqüila. Vitório, engenheiro e bem relacionado com os números, cuida dos aspectos administrativos e financeiros da organização. Suas duas grandes preocupações na vida são o fluxo de caixa e a estrutura de informática, o coração e o pulmão da empresa. Seus primos são mais dados ao comércio e cuidam da compra, da venda, e da supervisão das lojas, a alma do negócio. A empresa não possui presidente e os três decidem de forma colegiada.
O envolvimento desta diretoria nas operações de compra e venda é restrito: realizam grandes acordos gerais com fornecedores, e negociam pessoalmente lotes de compras excepcionalmente grandes, cujas condições comerciais fogem à rotina, ultrapassando a alçada de decisão da gerência. Para as compras "normais", de reposição de estoque, existe uma equipe profissional de vinte elementos, liderada por Leandro, gerente de compras de muita experiência no ramo, que compra centralizadamente para toda a rede.
Cada uma das cinco lojas da rede possui um gerente de loja, também com vasta experiência no ramo; há ainda um gerente de logística (que cuida do depósito central e da estrutura de entregas), compondo assim, com o comprador, um segundo nível formado por sete gerentes.
A empresa fora objeto de um projeto anterior de consultoria de marketing, que envolvera dois especialistas renomados no mercado em conjunto com a diretoria, com o intuito de redirecionar-se a imagem e outros atributos da empresa, tendo em vista o avanço da concorrência e o aparecimento de diversas novidades no mercado, como boutiques de construção em shopping-centers, e shoppings especializados em materiais de construção. Este projeto indicou mudanças no mix de produtos de cada loja Mature, bem como estudos de mercado para abertura de novas unidades.
O principal impacto do projeto recai justamente sobre as lojas. Estas localizam-se em bairros bastante diferentes, com um público bem diverso de loja para loja. Para atender à mudança do mix de produtos nas lojas, o processo venda-estoque-reposição-compra (ou simplesmente, processo de abastecimento) precisaria ser muito melhorado. A especialização da loja em seu público-alvo exigia uma precisão muito maior quanto aos tipos e modelos dos produtos, pois os gerentes das lojas mal tinham espaço suficiente para conter o estoque de giro diário, e não podiam dar-se ao luxo de ter materiais de pouca saída ocupando lugar na loja. Para resolver isto, os gerentes da loja deveriam ter voz no processo de abastecimento. Ou seja, para ter um mix próprio e preciso, a compra dos materiais de cada loja deveria ser feita por uma pessoa presente na loja, conhecedor dos clientes e do giro dos produtos na loja. Não basta saber o que 'sai mais', mas também o que deixou de sair por falta no local, conhecer o perfil do cliente e interpretar seus desejos em forma de produtos disponíveis.
Por outro lado, se a compra fosse efetuada de forma descentralizada nas unidades, grande parte da lucratividade da Mature estaria comprometida, pois esta era oriunda, além do giro, dos ganhos de escala obtidos nas grandes compras.
Assim, a centralização existente nas compras comprometia o desempenho mercadológico da empresa, e uma possível descentralização comprometeria o desempenho financeiro.
Tendo em vista as informações acima, e fazendo inferências eventuais, efetue: