UNIVERSIDAD DE COLIMA

 

Facultad de Contabilidad y Administración de Manzanillo

 

Maestría en Ciencias área Administración

 

MÓDULO

RECURSOS HUMANOS

 

 

MONOGRAFÍA

 

La Inteligencia Emocional

 

 

Presenta 

 

Marco antonio yañez

 

CATEDRÁTICO

 

 ROGELIO fÉLIX flores

 

 

 

 

Manzanillo, Colima, a  septiembre del 2001

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INTRODUCCION.

 

            Quizás muchas veces uno se ha preguntado ¿Por que parece que existen personas dotadas de un don especial que les permite hacer las cosas con mayor facilidad que otras,siendo estas, no demasiadas brillantes y cuentan con un bajo nivel de IQ.?, también hemos visto como personas sumamente preparadas,se suicidan o cometen actos que no van de acorde a su preparación académica.

 

            Estos fenómenos han sido estudiados por el  DR. en psicología Daniel Goleman,el cual le ha llamado a este fenomenal inteligencia emocional.

 

            Goleman(2000)”Este concepto vino a revolucionar el manejo de las emociones, y sus conscuencias,asi como comprender y tolerar las emociones de los que nos rodean,asi como nos advierte que el mal manejo de  nuestras emociones y sentimientos pueden atentar contra las habilidades del ser humano”.(p.331)[1]

 

            Estamos viviendo un tiempo en que la inteligencia emocional parece ser un término de moda para algunos. Pero es mucho más que eso. Sin embargo, hay que tener cuidado en no pensar que la inteligencia emocional es la panacea del mundo. En lugar de preguntarnos de qué manera la inteligencia emocional puede ayudarnos a cambiar la sociedad, una pregunta emocionalmente inteligente es: ¿de qué manera yo puedo contribuir a un cambio en la sociedad?.

           

 

            Ello coloca en primer lugar una buena dosis de responsabilidad en nosotros mismos, para darnos cuenta que quien primero debe crecer es uno mismo. Luego de ello, comenzar por ayudar a quienes nos rodean, nuestro círculo social (amistades) y nuestra familia, especialmente cuando se es padre o madre.

 

            Hablando a nivel general, lo que lamentablemente no es considerado en la currícula escolar, y lo cual es algo que ya se ha implementado en algunos países, es un curso de aptitud emocional, donde se enseñe a los niños desde muy pequeños a centrarse en el manejo emocional,ello contribuirá sin duda a tener adultos mejor preparados en esta área.

            La columna vertebral de este trabajo es describir brevemente el concepto de Inteligencia emocional, y como este se puede aprender a desarrollarlo en nuestros trabajos y en nuestras relaciones familiares y personales.

            Nos ayudara a conocernos a nosotros mismos y comprender que el  manejo de las emociones  no es  tan difícil como aparenta serlo, ya que la Inteligencia emocional nos da las bases para poder controlar nuestro comportamiento.

            Que son las emociones?.Diversos diccionarios de la lengua española definen esta palabra como:”Cualquier agitación o trastorno de la mente,el sentimiento,la pasión o sea cualquier estado mental vehemente o excitado”.

            Según Goleman (2000).”Utilizo el termino emoción para referirme a un sentimiento y sus pensamientos caracteristicos,a estados psicológicos y biológicos y a una variedad de tendencias a actuar”(P.331.)[2]

           

            Los tipos de emociones pueden ser clasificados como :Ira,Tristeza,Temor,Placer,Amor,Sorpresa,Disgusto y Vergüenza, aunque no precisamente esta lista enmarca  las diferentes tipos de emociones que puedan darse,si no mas bien nos da una idea de como poder enmarcar este fenómeno.

            Daniel Goleman empieza su investigación cuando se da cuenta que tener un elevado coeficiente intelectual no es un aval de éxito y como a veces las emociones se imponen a la razon,al menos así lo dejan por sentado los defensores de un nuevo concepto de la psicología conocido como Inteligencia Emocional, muy de moda en la actualidad y que se basa en la importancia de manejar sentimientos y emociones para tener éxito en el ámbito social ya que nos ayuda a proyectarnos como una persona mas centrada y capaz de convivir armónicamente con nuestros semejantes.

            Según Goleman(2000).”Una habilidad social clave es la empatía o sea comprender los sentimientos del otro y su perspectiva y respetar las diferencias entre lo que cada uno siente respecto a las mismas cosas”(P.309)[3].Es un punto clave en el desarrollo de la inteligencia emocional.

            Segun Mujeres legendarias.com(2001)”La inteligencia emocional la podemos desarrollar de acuerdo a nuestra forma de vida ya que ella influye de manera conciderable para el desarrollo de la misma.

          se activa un conjunto de partes, sistemas y conexiones entre el área emocional o Sistema Límbico y áreas cerebrales indispensables para la atención, percepción, memoria, lógica, en fin un paquete psíquico denominado Mente Emocional, determinante para entender expresiones humanas como personalidad, carácter, temperamento, conductas, decisiones e ideas”[4].

 

QUE ES LA I.E?

          Es aprender a poner la inteligencia en las emociones y la emoción en la inteligencia y saber como las emociones positivas ayudan a proteger tu salud y bienestar además nos ayudan a desenvolvernos con facilidad en cualquier medio, en resumen es:Saber vivir en armonía

            La inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba habilidades como : el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivacion, la confianza, el entusiasmo, la empatía, y sobre todo es el recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales.

            Cuando uno empieza a desarrollar y a implantar la Inteligencia emocional en su forma de vida empiezan a existir cambios en la persona tales como:una autoestima alta ,control de tus emociones ,un comportamiento amable, sereno, entusiasta y positivo,estar contento y cooperador la mayor parte del tiempo ,Relacionarte adecuadamente con todos y lograr lo que te propongas así como un autocontrol de tus emociones e impulsos.

            Según Goleman (2000) “Existen una serie de 7 ingredientes claves relacionados con la Inteligencia emocional: Confianza,curiosidad,intencionalidad,autocontrol,relacion,capacidad de comunicación  y cooperatividad”(PP.228,229)[5] todos estos conceptos nos ayudan  encauzar nuestras emociones a un equilibrio psicológico de  nuestra persona.

 

 

OBJETIVOS DE LA I.E.

            Enviamos señales emocionales en cada encuentro,y esas señales afectan a aquellas personas con las que estamos.Cuanto mas hábiles somos socialmente,mejor controlamos las señales que emitimos;la reserva de la sociedad cortes es después de todo,solo un medio de asegurar que ninguna perturbadora filtración emocional alterara el encuentro(una regla social que ,cuando entra en la esfera de las relaciones intimas,resulta sofocante).

            La inteligencia emocional incluye el manejo de ese intercambio,”popular” y “encantadora” son términos que utilizamos para referidos a la persona con la que nos gusta estar por que sus habilidades emocionales nos ayudan asentirnos bien.

            Segun Dista web (2001) “Unos de los objetivos  de la inteligencia emocional  son los siguientes:

           

            Aprender que tu calidad de vida está determinada por la calidad de tus         pensamientos positivos y optimismo como grandes motivadores.

 

            Adueñarte de ti mismo y aprovechar tu tiempo de manera inteligente.

 

            Aprenderás a ponerle nombre a tus sentimientos e identificarás su     origen.           

 

            Identificarás que es lo que te hace sentir mal.

           

            Aprenderás a ser feliz en el momento que debes ser feliz.

           

            Responderás emocionalmente con la persona adecuada y en el          momento        preciso.         

            Aprenderás a saber donde está el botón que dispara tu conducta        emocional[6].

 

           

 

DESARROLLO DE LA I.E:

 

     Segun Talent Manager (2001)”El rendimiento del trabajador depende del más fundamental de todos los conocimientos, aprender a aprender. Los objetivos a reeducar como clave fundamental son los siguientes:

 

1. Confianza. La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo, la propia conducta y el propio mundo. La sensación de que tiene muchas posibilidades de éxito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esa tarea.

 

2. Curiosidad. La sensación de que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero.

 

3. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad está ligada a la sensación y a la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz.

 

4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar las propias acciones en una forma apropiada a su edad; la sensación de control interno.

 

5. Relación. La capacidad de relacionarse con los demás, una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos.

 

6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esta capacidad exige la confianza el los demás (incluyendo a los adultos) y el placer de relacionarse con ellos.

 

7. Cooperación. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los demás en las actividades grupales.

            Intuir, comprender, y aplicar efectivamente el poder de las emociones como fuente de energía humana, tales como influencia, confianza, creatividad e información. nos ayudaran a:

• Crear relaciones productivas y fructíferas.

• Rendir bajo presión.

• Valor de tomar decisiones.

• Perseverancia ante las adversidades.

• Visión para crear el futuro.”[7]

 

APLICACIONES.

 

            La inteligencia emocional tiene muchas aplicaciones en la vida practica,tanto así que algunos  psicólogos la han aplicado en los siguientes aspectos:

 

            Inteligencia Emocional en el Trabajo y la Empresa.

            Inteligencia Emocional en la Educación.

            Inteligencia Emocional en la Salud.           

            Inteligencia Emocional en el Manejo del Estrés.

            Inteligencia Emocional en la Negociación.

            Inteligencia Emocional en el Trabajo en Equipo.

            Inteligencia Emocional en la Comunicación.

            Inteligencia Emocional en el Servicio Total al Cliente.

            Inteligencia Emocional en el Liderazgo.

            Inteligencia Emocional en la Pareja.

            Inteligencia Emocional en la Educación de los Hijos.

            Como podemos observar hay una aplicación para cada momento y actividad en nuestra vida diaria,segun Goleman(2000)” La  I.E también pone énfasis en hacerse cargo de las responsabilidades que generan los actos y las decisiones en asumir los compromisos”(P.309.)[8]

            Iriarte,Gregorio(2001)”Saber manejar lo emocional es tener una personalidad integrada. Sólo quien ha llegado a una armonía consciente con el fondo de su ser, consigue alcanzar la madurez y la unidad personales.[9]

 

 

            Segun Producto light(2001)”Bajo los postulados de inteligencia emocional, el ser humano tiene la posibilidad de conocer su sistema síquico emocional de una manera concreta, precisa y sencilla, a la par que comprende su comportamiento emocional y el de las personas que lo rodean, explicó Uzcátegui.

            Con las herramientas que aporta la inteligencia emocional, la persona puede identificar de dónde salen sus reacciones emocionales, cómo funcionan -ya que son respuestas automáticas, irracionales, anárquicas y simbólicas- con la finalidad última de optimizar las respuestas.

            Para muchos, este manejo de las emociones viene dado por la experiencia de vida de cada quien; sin embargo, la diferencia radica en que la experiencia modela el sistema emocional a través del ensayo y el error, mientras que los esquemas de inteligencia emocional se pueden adquirir de una forma más técnica y muchas veces antes de que el ensayo y error de la experiencia desgaste a la persona, porque este tipo de aprendizaje lleva mucho tiempo”[10].

            Segun Yañez(2001)”Con las herramientas que proporciona la inteligencia emocional se le facilita al individuo el ser un ente creativo dentro de la avalancha de sucesos que pueden afectarlo, con el fin último de ser libre basándose en la creatividad desarrollada en el mundo social, afectivo y laboral[11].

 

 

 

 

 

           

 

Segun Productos Light.com(2001)”La inteligencia emocional se aprende. A grandes rasgos, primero que todo, la persona tiene que descubrir y aceptar que existe otro mundo que proporciona herramientas para asumir la vida, para luego, a través de la terapia, comenzar a interconectar los sistemas emocional y racional que posee. Debe quedar claro que esta técnica no es milagrosa y los terapeutas buscan ayudar al paciente a resolver su situación más sensible o riesgosa, ya que algunas personas son tremendamente exitosas en ambientes laborales y sociales, mientras que en las relaciones familiares y personales presentas graves deficiencias”.[12]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LA I.E EN EL TRABAJO Y LA EMPRESA.

 

         

            Como veníamos observando la I.E puede ser aplicada a nuestra vida diaria pero nos afocaremos en este trabajo a describir brevemente cm influye en nuestros trabajos o en nuestras empresas.

      La inteligencia emocional se está imponiendo cada vez con más fuerza dentro del mundo laboral. Hablamos de un nuevo concepto que define el trabajo no sólo como un medio para ganarse la vida y conseguir cierto grado de seguridad y estabilidad, sino como una actividad que forma parte de la persona y es capaz de despertar todo su interés.

            Según Mujer web(2001)”Este nuevo concepto de trabajo busca, ante todo, que cada persona desempeñe sus tareas de acuerdo a su propia personalidad, sin tener que renunciar a sus principios ni a su forma de ver y entender las cosas.

            Para poder sacarle todo el partido a este revolucionario enfoque, deberás aprender a conocerte a ti mismo para saber realmente lo que quieres, motivarte para estar cada vez más satisfecho con los resultados obtenidos y, muy importante, potenciar tus habilidades comunicativas para enriquecer tus relaciones sociales y saber transmitir de la forma más efectiva tus conocimientos, opiniones y objetivos[13]

           

 

 

 

 

           

 

Segun Productos light.com(2001)”A nivel de las organizaciones y empresas provee técnicas importantes para que el individuo se pueda ubicar en un mundo competitivo, demandante, cambiante, exigente y sobre todo globalizado emocionalmente, resaltó Uzcátegui. En cuanto al área de reclutamiento de personal de las empresas, específicamente, en el país ya existen algunos entes preocupados en aplicar los indicadores de inteligencia emocional para medir funcionamientos como creatividad, motivación y seguridad, que suelen ser determinantes para el éxito laboral dentro de las empresas, pues puede que el coeficiente intelectual -las credenciales- le dé el cargo a una persona, pero es el manejo inteligente de las emociones el que garantiza el ascenso dentro de la organización”[14].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

HABILIDADES PARA SER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE EN LA EMPRESA

 

            Segun James,Paul(1997),”La empresa la define como un entidad donde un grupo de personas trabajan para el benefici de la misma y de su persona”p.25.

            Segun James,Paul(1997)”Define el concepto de grupo como dos o mas personas que trabajan para lograr objetivos comunes”p.136.

            De acuerdo estas premisas trataremos de entender como podemos aplicar los conceptos de I.E dentro de ua empresa sea cual sea su giro.

            Intuir, comprender, y aplicar efectivamente el poder de las emociones como fuente de energía humana, tales como influencia, confianza, creatividad e información.

• Crear relaciones productivas y fructíferas.

• Rendir bajo presión.

• Valor de tomar decisiones.

• Perseverancia ante las adversidades.

• Visión para crear el futuro.

           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

            Segun Mujer web.com.”La inteligencia emocional define al candidato y a la candidata ideal para ocupar un determinado puesto de trabajo como una persona que actúa ante los demás de la manera más natural posible y siempre guiada por su sentido común,esta persona actuar siempre de manera agradable dentro de su circulo de trabajo se caracterizara por ser muy ordenado,siempre propondrá  nuevas ideas para mejorar la empresa,sera una persona con la cual sus compañeros de trabajo se sientan agusto ya que sabrá escucharlos y además sabrá encausar sus emociones positivas para el desarrollo y el buen desempeño de los mismos”[15].

 

            Los nuevos reclutadores en las empresas han puesto de moda el estudio de las emociones de las personas para poder analizar sus puestos y así enfocarlos a actividades donde puedan desarrollarse al maximo,para Goleman(2000).”En escénica las emociones son impulsos para actuar,planes instantáneos para enfrentarnos a la vida que la evolución nos ha inculcado”(p.24.)[16].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

QUE ES UN TEST DE I.E

 

 

          Segun Emocionol.com(2001)”Para la aplicacion de los test de I.E es un proceso de enseñanza-aprendizaje en el que participa el gerente, su grupo, la organización y el uso de los medios tecnológicos  existentes en la empresa un proceso de formación integral que le permite al gerente desarrollar la inteligencia racional y emocional estar centrado en el aprendizaje individual y colaborativo ,establecer como meta el agregar valor al individuo y la organización .Centrarse en conocimientos, habilidades, actitudes y valores: El conjunto de activos de las empresas del nuevo milenio •Medir los resultados con la aplicación de instrumentos que miden la realidad emocional, valores  individuales y de la organización •Utiliza los esquemas tecnológicos más modernos en la operatividad del entrenamiento •Genera un programa propio y acorde a la cultura de su organización de modo que “corra” fácilmente y sea altamente amigable al ser instalado en la organización •Ser efectivo en la realidad del día a día de cada organización y sus aplicaciones se reflejen en indicadores económicos como rentabilidad, productividad[17].   

          Este test, infinitamente más complejo que el tradicional de inteligencia, tiene sus peculiaridades. Por ejemplo, no es un test perpetuo que defina a la persona de por vida, los resultados varían en función de la situación laboral y personal del individuo. Igualmente, todos los factores están ligados, y unos afectan a los otros.

         

 

 

         

Segun Talent Manager.com(2001) “Además trata de medir esos factores ciertamente intangibles que podrán dilucidar la capacidad de la persona de relacionarse con las demás personas de forma positiva, motivar a los demás y hacerles creer en un proyecto.

 

          •Ambiente actual: medición del estrés frente a la felicidad

          •Conocimiento emocional: capacidad de autoconocimiento de las      personas.

          •Empatía: Capacidad de ver problemas e identificar sentimientos en las demás      personas.

          Intencionalidad: Mide los objetivos de las personas, hacia dónde    quieren ir

          •Creatividad

          •Resistencia

          Capacidad de establecer redes personales con otras personas

          •Capacidad de afrontar una situación de dificultad

          Escala de valores

          •Intuición[18]

     

           

 

 

 

 

 

 

         

CONCLUSIONES.

 

          En esta monografia hicimos un rapido desgloce del concepto de Inteligencia Eemocional.aprendimos que puede tener aplucaciones en todas nuestras actividades diarias ya que la inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba habilidades como : el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivacion, la confianza, el entusiasmo, la empatía, y sobre todo es el recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales.

          También conocimos la manera de como desarrollarla y como sr emocionalmente inteligentes y la ,manera de como desarrollar esa cualidad.

          Según las teorías de los diferentes autores tratados en el tema nos dicen:     Que     el mal manejo de nuestras emociones  atenta contra las habilidades intelectuales, nos acarrean conflictos tantos internos como externos, ya que las emociones son las rigen nuestra forma de vida y de esta depende el futuro y el presente de nuestra persona.

          En el manejo de las relaciones dentro de nuestro trabajo nos recomienda a reconocer nuestras emociones, esto  consiste en aprender a controlarlas; de modo análogo, una instancia ulterior a la empatía estriba en manipular las emociones de los demás.

          Observamos también como existen herramientas definidas para la evaluación de las personas para tratar de interpretar su coeficiente intelectual pero en las emociones, ya que no es lo mismo ser inteligente a ser emocionalmente inteligente.

         

         

 

 

          Nos hace ver  como estamos, hacia donde vamos y que hacer para corregir nuestros  errores provocados por un mal manejo de nuestros impulsos.

            Conocer tus sentimientos y los de las personas con las que trabajas puede ser una herramienta útil para tu mejor desempeño laboral y futura proyección profesional.

 

          A través de la Inteligencia Emocional (IE) puedes aprender cómo manejar de manera positiva tus emociones, a controlar tus arrebatos y a mejorar tu capacidad empática  así como tu habilidad social

          La empatía es otro factor importantísimo en la consecución de objetivos laborales y personales.

          En resumen el que controla sus emociones e impulsos y sabe entender las emociones de las demás se puede decir que es un ser que ha sabido desarrollar su I.E, y que no precisamente es un genio, pero es una persona conciente y con los pies sobre la tierra que sabe lo quiere y para que lo quiere,y sobre todo es una persona que sabe motivar a los demas,que tiene ideas nuevas que contribuyen al desarrollo de su vida personal.

         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BIBLIOGRAFIA.

1.       Emocionol.com(2001)Obtenido de la red mundial el 21 de septiembre del 2001:http://www.emocionol.com/trabajo.htm

2.       Goleman,Daniel.(2000).La inteligencia emocional.(26ª ed.).Mexico:Vergara editores;397pp.

3.       Iriarte,Gregorio.(2001).Obtenido de la red mundial el 20 de Septiembre del 2001:http://www.uca.edu.ni/koinonia/logos/logos059.htm.

4.       James,Paul(1997).La gestion de la calidad total.España:Prentice Hill;323pp.

5.       Mujeres legendarias.com(2001).Obtenido de la red mundialel 20 de sept.

6.       Mujer Web.(2001).Obtenido de la red mundial el 20 de Septiembre del 2001:http://www.mujerweb.com/vaixell/economia/articulos/inteligencia_emocio.htm.

7.       Productos light.com(2001).Obtenido de la red mundial el 21 sept. 2001:http://www.producto-light.com.ve/actitudes/inteligenciaemocional.html

8.       Talent Manager.com(2001).Obtenido de la red mundial el 21 septiembre del 2001: http://spain.talentmanager.com/especiales/especial5.htm.

 



[1]Goleman,Daniel(2000) La inteligencia emocional (27ª ed.)Mexico;Vergara;p.331.

[2]Goleman,Daniel(2000)La inteligencia emocional,(27ª ed.)Mexico:Vergara;p.331.

[3]Goleman.Op. cit. p.309

[4]Mujeres legendarias.com(2001).Obtenido de la red mundialel 20 de sept.

[5]Goleman.Op. Cit.pp.228,229

[6]Distaweb.com(2001).Obtenido de la red mundial el 20 de sept. del 2001:http://distaweb.com/code/intelige.htm

[7]Talent manager(2001)Obtenido de la ed mundial el 20 septiembre 2001:http://spain.talentmanager.com/especiales/especial5.htm

[8]Goleman.Op.Cit.p.309.

[9]Iriarte,Gregorio.(2001).Obtenido de la red mundial el 20 de Septiembre del 2001:http://www.uca.edu.ni/koinonia/logos/logos059.htm

[10]Productos light.com(2001).Obtenido de la red mundial el 21 sept. 2001:http://www.producto-light.com.ve/actitudes/inteligenciaemocional.html

[11]Aportacion propia del autor de la monografia.

[12]Productos light.com(2001).Obtenido de la red mundial el 21 sept. 2001:http://www.producto-light.com.ve/actitudes/inteligenciaemocional.html

[13]Mujer Web.(2001).Obtenido de la red mundial el 20 de Septiembre del 2001:http://www.mujerweb.com/vaixell/economia/articulos/inteligencia_emocio.htm

[14]Productos light.com(2001).Obtenido de la red mundial el 21 sept. 2001:http://www.producto-light.com.ve/actitudes/inteligenciaemocional.html

[15]Mujer web.com.Op.Cit.

[16]Goleman.Op.Cit.p.24.

[17]Emocionol.com(2001)Obtenido de la red mundial el 21 de septiembre del 2001:http://www.emocionol.com/trabajo.htm

[18]Talent Manager.com(2001).Obtenido de la red mundial el 21 septiembre del 2001:http://spain.talentmanager.com/especiales/especial5.htm.