RECURSOS HUMANOS
La Inteligencia Emocional
Presenta
Marco antonio yañez
CATEDRÁTICO
ROGELIO
fÉLIX flores
INTRODUCCION.
Quizás
muchas veces uno se ha preguntado ¿Por que parece que existen personas dotadas
de un don especial que les permite hacer las cosas con mayor facilidad que
otras,siendo estas, no demasiadas brillantes y cuentan con un bajo nivel de
IQ.?, también hemos visto como personas sumamente preparadas,se suicidan o
cometen actos que no van de acorde a su preparación académica.
Estos
fenómenos han sido estudiados por el
DR. en psicología Daniel Goleman,el cual le ha llamado a este fenomenal
inteligencia emocional.
Goleman(2000)”Este
concepto vino a revolucionar el manejo de las emociones, y sus conscuencias,asi
como comprender y tolerar las emociones de los que nos rodean,asi como nos
advierte que el mal manejo de nuestras
emociones y sentimientos pueden atentar contra las habilidades del ser
humano”.(p.331)[1]
Estamos
viviendo un tiempo en que la inteligencia emocional parece ser un término de
moda para algunos. Pero es mucho más que eso. Sin embargo, hay que tener
cuidado en no pensar que la inteligencia emocional es la panacea del mundo. En
lugar de preguntarnos de qué manera la inteligencia emocional puede ayudarnos a
cambiar la sociedad, una pregunta emocionalmente inteligente es: ¿de qué manera
yo puedo contribuir a un cambio en la sociedad?.
Ello
coloca en primer lugar una buena dosis de responsabilidad en nosotros mismos,
para darnos cuenta que quien primero debe crecer es uno mismo. Luego de ello,
comenzar por ayudar a quienes nos rodean, nuestro círculo social (amistades) y
nuestra familia, especialmente cuando se es padre o madre.
Hablando
a nivel general, lo que lamentablemente no es considerado en la currícula
escolar, y lo cual es algo que ya se ha implementado en algunos países, es un
curso de aptitud emocional, donde se enseñe a los niños desde muy pequeños a
centrarse en el manejo emocional,ello contribuirá sin duda a tener adultos
mejor preparados en esta área.
La
columna vertebral de este trabajo es describir brevemente el concepto de
Inteligencia emocional, y como este se puede aprender a desarrollarlo en
nuestros trabajos y en nuestras relaciones familiares y personales.
Nos
ayudara a conocernos a nosotros mismos y comprender que el manejo de las emociones no es
tan difícil como aparenta serlo, ya que la Inteligencia emocional nos da
las bases para poder controlar nuestro comportamiento.
Que son
las emociones?.Diversos diccionarios de la lengua española definen esta palabra
como:”Cualquier agitación o trastorno de la mente,el sentimiento,la pasión o
sea cualquier estado mental vehemente o excitado”.
Según
Goleman (2000).”Utilizo el termino emoción para referirme a un sentimiento y
sus pensamientos caracteristicos,a estados psicológicos y biológicos y a una
variedad de tendencias a actuar”(P.331.)[2]
Los
tipos de emociones pueden ser clasificados como
:Ira,Tristeza,Temor,Placer,Amor,Sorpresa,Disgusto y Vergüenza, aunque no
precisamente esta lista enmarca las
diferentes tipos de emociones que puedan darse,si no mas bien nos da una idea
de como poder enmarcar este fenómeno.
Daniel
Goleman empieza su investigación cuando se da cuenta que tener un elevado coeficiente intelectual no es un aval de
éxito y como a veces las emociones se imponen a la razon,al menos así lo dejan
por sentado los defensores de un nuevo concepto de la psicología conocido como Inteligencia Emocional, muy de moda en
la actualidad y que se basa en la importancia de manejar sentimientos y
emociones para tener éxito en el ámbito social ya que nos ayuda a proyectarnos
como una persona mas centrada y capaz de convivir armónicamente con nuestros
semejantes.
Según
Goleman(2000).”Una habilidad social clave es la empatía o sea comprender los
sentimientos del otro y su perspectiva y respetar las diferencias entre lo que
cada uno siente respecto a las mismas cosas”(P.309)[3].Es un
punto clave en el desarrollo de la inteligencia emocional.
Segun Mujeres legendarias.com(2001)”La inteligencia
emocional la podemos desarrollar de acuerdo a nuestra forma de vida ya que ella
influye de manera conciderable para el desarrollo de la misma.
se
activa un conjunto de partes, sistemas y conexiones entre el área emocional o
Sistema Límbico y áreas cerebrales indispensables para la atención, percepción,
memoria, lógica, en fin un paquete psíquico denominado Mente Emocional,
determinante para entender expresiones humanas como personalidad, carácter,
temperamento, conductas, decisiones e ideas”[4].
QUE ES LA I.E?
Es aprender a poner la inteligencia en las emociones y la
emoción en la inteligencia y saber como las emociones positivas ayudan a
proteger tu salud y bienestar además nos ayudan a desenvolvernos con facilidad
en cualquier medio, en resumen es:Saber vivir en armonía
La
inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos
el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba habilidades
como : el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivacion, la
confianza, el entusiasmo, la empatía, y sobre todo es el recurso necesario para
ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales.
Cuando
uno empieza a desarrollar y a implantar la Inteligencia emocional en su forma
de vida empiezan a existir cambios en la persona tales como:una autoestima alta
,control de tus emociones ,un comportamiento amable, sereno, entusiasta y
positivo,estar contento y cooperador la mayor parte del tiempo ,Relacionarte
adecuadamente con todos y lograr lo que te propongas así como un autocontrol de tus emociones e impulsos.
Según
Goleman (2000) “Existen una serie de 7 ingredientes claves relacionados con la
Inteligencia emocional: Confianza,curiosidad,intencionalidad,autocontrol,relacion,capacidad de comunicación y cooperatividad”(PP.228,229)[5] todos estos conceptos nos ayudan
encauzar nuestras emociones a un equilibrio psicológico de nuestra persona.
OBJETIVOS DE LA I.E.
Enviamos
señales emocionales en cada encuentro,y esas señales afectan a aquellas
personas con las que estamos.Cuanto mas hábiles somos socialmente,mejor
controlamos las señales que emitimos;la reserva de la sociedad cortes es
después de todo,solo un medio de asegurar que ninguna perturbadora filtración
emocional alterara el encuentro(una regla social que ,cuando entra en la esfera
de las relaciones intimas,resulta sofocante).
La
inteligencia emocional incluye el manejo de ese intercambio,”popular” y
“encantadora” son términos que utilizamos para referidos a la persona con la
que nos gusta estar por que sus habilidades emocionales nos ayudan asentirnos
bien.
Segun
Dista web (2001) “Unos de los objetivos
de la inteligencia emocional son
los siguientes:
Aprender
que tu calidad de vida está determinada por la calidad de tus pensamientos positivos y optimismo como
grandes motivadores.
Adueñarte
de ti mismo y aprovechar tu tiempo de manera inteligente.
Aprenderás
a ponerle nombre a tus sentimientos e identificarás su origen.
Identificarás
que es lo que te hace sentir mal.
Aprenderás
a ser feliz en el momento que debes ser feliz.
Responderás
emocionalmente con la persona adecuada y en el momento
preciso.
Aprenderás
a saber donde está el botón que dispara tu conducta emocional”[6].
DESARROLLO DE LA
I.E:
Segun Talent Manager (2001)”El rendimiento del trabajador
depende del más fundamental de todos los conocimientos, aprender a aprender. Los
objetivos a reeducar como clave fundamental son los siguientes:
1. Confianza. La sensación de controlar y dominar el
propio cuerpo, la propia conducta y el propio mundo. La sensación de que tiene
muchas posibilidades de éxito en lo que emprenda y que los adultos pueden
ayudarle en esa tarea.
2. Curiosidad. La sensación de que el hecho de descubrir
algo es positivo y placentero.
3. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr
algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad está ligada a la sensación y a
la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz.
4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar las
propias acciones en una forma apropiada a su edad; la sensación de control
interno.
5. Relación. La capacidad de relacionarse con los demás,
una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por
ellos.
6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de
intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esta
capacidad exige la confianza el los demás (incluyendo a los adultos) y el
placer de relacionarse con ellos.
7. Cooperación. La capacidad de armonizar las
propias necesidades con las de los demás en las actividades grupales.
Intuir, comprender, y aplicar efectivamente el poder de las
emociones como fuente de energía humana, tales como influencia, confianza,
creatividad e información. nos ayudaran a:
• Crear relaciones productivas y fructíferas.
• Rendir bajo presión.
• Valor de tomar decisiones.
• Perseverancia ante las adversidades.
• Visión para crear el futuro.”[7]
APLICACIONES.
La
inteligencia emocional tiene muchas aplicaciones en la vida practica,tanto así
que algunos psicólogos la han aplicado
en los siguientes aspectos:
Inteligencia Emocional en el Trabajo y la Empresa.
Inteligencia
Emocional en la Educación.
Inteligencia
Emocional en la Salud.
Inteligencia
Emocional en el Manejo del Estrés.
Inteligencia
Emocional en la Negociación.
Inteligencia
Emocional en el Trabajo en Equipo.
Inteligencia
Emocional en la Comunicación.
Inteligencia
Emocional en el Servicio Total al Cliente.
Inteligencia
Emocional en el Liderazgo.
Inteligencia
Emocional en la Pareja.
Inteligencia
Emocional en la Educación de los Hijos.
Como
podemos observar hay una aplicación para cada momento y actividad en nuestra
vida diaria,segun Goleman(2000)” La I.E
también pone énfasis en hacerse cargo de las responsabilidades que generan los
actos y las decisiones en asumir los compromisos”(P.309.)[8]
Iriarte,Gregorio(2001)”Saber
manejar lo emocional es tener una personalidad integrada. Sólo quien ha llegado
a una armonía consciente con el fondo de su ser, consigue alcanzar la madurez y
la unidad personales.”[9]
Segun Producto light(2001)”Bajo los postulados de inteligencia emocional,
el ser humano tiene la posibilidad de conocer su sistema síquico emocional de
una manera concreta, precisa y sencilla, a la par que comprende su
comportamiento emocional y el de las personas que lo rodean, explicó Uzcátegui.
Con las
herramientas que aporta la inteligencia emocional, la persona puede identificar
de dónde salen sus reacciones emocionales, cómo funcionan -ya que son
respuestas automáticas, irracionales, anárquicas y simbólicas- con la finalidad
última de optimizar las respuestas.
Para
muchos, este manejo de las emociones viene dado por la experiencia de vida de
cada quien; sin embargo, la diferencia radica en que la experiencia modela el
sistema emocional a través del ensayo y el error, mientras que los esquemas de
inteligencia emocional se pueden adquirir de una forma más técnica y muchas
veces antes de que el ensayo y error de la experiencia desgaste a la persona,
porque este tipo de aprendizaje lleva mucho tiempo”[10].
Segun
Yañez(2001)”Con las herramientas que proporciona la inteligencia emocional se
le facilita al individuo el ser un ente creativo dentro de la avalancha de
sucesos que pueden afectarlo, con el fin último de ser libre basándose en la
creatividad desarrollada en el mundo social, afectivo y laboral”[11].
Segun Productos Light.com(2001)”La inteligencia emocional
se aprende. A grandes rasgos, primero que todo, la persona tiene que descubrir
y aceptar que existe otro mundo que proporciona herramientas para asumir la
vida, para luego, a través de la terapia, comenzar a interconectar los sistemas
emocional y racional que posee. Debe quedar claro que esta técnica no es
milagrosa y los terapeutas buscan ayudar al paciente a resolver su situación
más sensible o riesgosa, ya que algunas personas son tremendamente exitosas en
ambientes laborales y sociales, mientras que en las relaciones familiares y
personales presentas graves deficiencias”.[12]
LA I.E EN EL
TRABAJO Y LA EMPRESA.
Como
veníamos observando la I.E puede ser aplicada a nuestra vida diaria pero nos
afocaremos en este trabajo a describir brevemente cm influye en nuestros
trabajos o en nuestras empresas.
La inteligencia emocional se está imponiendo cada vez con
más fuerza dentro del mundo laboral. Hablamos de un nuevo concepto que define
el trabajo no sólo como un medio para ganarse la vida y conseguir cierto grado
de seguridad y estabilidad, sino como una actividad que forma parte de la
persona y es capaz de despertar todo su interés.
Según
Mujer web(2001)”Este nuevo concepto de trabajo busca, ante todo, que cada
persona desempeñe sus tareas de acuerdo a su propia personalidad, sin tener que
renunciar a sus principios ni a su forma de ver y entender las cosas.
Para
poder sacarle todo el partido a este revolucionario enfoque, deberás aprender a
conocerte a ti mismo para saber realmente lo que quieres, motivarte para estar
cada vez más satisfecho con los resultados obtenidos y, muy importante,
potenciar tus habilidades comunicativas para enriquecer tus relaciones sociales
y saber transmitir de la forma más efectiva tus conocimientos, opiniones y
objetivos”[13]
Segun Productos light.com(2001)”A nivel de las
organizaciones y empresas provee técnicas importantes para que el individuo se
pueda ubicar en un mundo competitivo, demandante, cambiante, exigente y sobre
todo globalizado emocionalmente, resaltó Uzcátegui. En cuanto al área de
reclutamiento de personal de las empresas, específicamente, en el país ya
existen algunos entes preocupados en aplicar los indicadores de inteligencia
emocional para medir funcionamientos como creatividad, motivación y seguridad,
que suelen ser determinantes para el éxito laboral dentro de las empresas, pues
puede que el coeficiente intelectual -las credenciales- le dé el cargo a una
persona, pero es el manejo inteligente de las emociones el que garantiza el
ascenso dentro de la organización”[14].
HABILIDADES PARA SER
EMOCIONALMENTE INTELIGENTE EN LA EMPRESA
Segun
James,Paul(1997),”La empresa la define como un entidad donde un grupo de
personas trabajan para el benefici de la misma y de su persona”p.25.
Segun
James,Paul(1997)”Define el concepto de grupo como dos o mas personas que
trabajan para lograr objetivos comunes”p.136.
De
acuerdo estas premisas trataremos de entender como podemos aplicar los
conceptos de I.E dentro de ua empresa sea cual sea su giro.
Intuir,
comprender, y aplicar efectivamente el poder de las emociones como fuente de
energía humana, tales como influencia, confianza, creatividad e información.
• Crear relaciones productivas y fructíferas.
• Rendir bajo presión.
• Valor de tomar decisiones.
• Perseverancia ante las adversidades.
• Visión para crear el futuro.
Segun
Mujer web.com.”La inteligencia emocional define al candidato y a la candidata
ideal para ocupar un determinado puesto de trabajo como una persona que actúa
ante los demás de la manera más natural posible y siempre guiada por su sentido
común,esta persona actuar siempre de manera agradable dentro de su circulo de
trabajo se caracterizara por ser muy ordenado,siempre propondrá nuevas ideas para mejorar la empresa,sera
una persona con la cual sus compañeros de trabajo se sientan agusto ya que
sabrá escucharlos y además sabrá encausar sus emociones positivas para el
desarrollo y el buen desempeño de los mismos”[15].
Los
nuevos reclutadores en las empresas han puesto de moda el estudio de las
emociones de las personas para poder analizar sus puestos y así enfocarlos a
actividades donde puedan desarrollarse al maximo,para Goleman(2000).”En
escénica las emociones son impulsos para actuar,planes instantáneos para
enfrentarnos a la vida que la evolución nos ha inculcado”(p.24.)[16].
QUE ES UN TEST DE I.E
Segun
Emocionol.com(2001)”Para la aplicacion de los test de I.E es un proceso de
enseñanza-aprendizaje en el que participa el gerente, su grupo, la organización
y el uso de los medios tecnológicos existentes en la empresa un proceso
de formación integral que le permite al gerente desarrollar la inteligencia
racional y emocional estar centrado en el aprendizaje individual y colaborativo
,establecer como meta el agregar valor al individuo y la organización
.Centrarse en conocimientos, habilidades, actitudes y valores: El conjunto de
activos de las empresas del nuevo milenio •Medir los resultados con la
aplicación de instrumentos que miden la realidad emocional, valores
individuales y de la organización •Utiliza los esquemas tecnológicos más
modernos en la operatividad del entrenamiento •Genera un programa propio y
acorde a la cultura de su organización de modo que “corra” fácilmente y sea
altamente amigable al ser instalado en la organización •Ser efectivo en la
realidad del día a día de cada organización y sus aplicaciones se reflejen en
indicadores económicos como rentabilidad, productividad”[17].
Este test, infinitamente más complejo
que el tradicional de inteligencia, tiene sus peculiaridades. Por ejemplo, no
es un test perpetuo que defina a la persona de por vida, los resultados varían
en función de la situación laboral y personal del individuo. Igualmente, todos
los factores están ligados, y unos afectan a los otros.
Segun Talent
Manager.com(2001) “Además trata de medir esos factores ciertamente intangibles
que podrán dilucidar la capacidad de la persona de relacionarse con las demás
personas de forma positiva, motivar a los demás y hacerles creer en un proyecto.
•Ambiente actual: medición del estrés frente a la
felicidad
•Conocimiento emocional: capacidad de
autoconocimiento de las personas.
•Empatía: Capacidad de ver problemas e
identificar sentimientos en las demás personas.
•Intencionalidad:
Mide los objetivos de las personas, hacia dónde quieren ir
•Creatividad
•Resistencia
•Capacidad
de establecer redes personales con otras personas
•Capacidad
de afrontar una situación de dificultad
•Escala
de valores
•Intuición”[18]
CONCLUSIONES.
En
esta monografia hicimos un rapido desgloce del concepto de Inteligencia
Eemocional.aprendimos que puede tener aplucaciones en todas nuestras
actividades diarias ya que la inteligencia emocional determina la manera en que
nos relacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los
sentimientos y engloba habilidades como : el control de los impulsos, la autoconciencia,
la automotivacion, la confianza, el entusiasmo, la empatía, y sobre todo es el
recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales.
También
conocimos la manera de como desarrollarla y como sr emocionalmente inteligentes
y la ,manera de como desarrollar esa cualidad.
Según
las teorías de los diferentes autores tratados en el tema nos dicen: Que el
mal manejo de nuestras emociones atenta
contra las habilidades intelectuales, nos acarrean conflictos tantos internos
como externos, ya que las emociones son las rigen nuestra forma de vida y de
esta depende el futuro y el presente de nuestra persona.
En
el manejo de las relaciones dentro de nuestro trabajo nos recomienda a
reconocer nuestras emociones, esto
consiste en aprender a controlarlas; de modo análogo, una instancia
ulterior a la empatía estriba en manipular las emociones de los demás.
Observamos
también como existen herramientas definidas para la evaluación de las personas
para tratar de interpretar su coeficiente intelectual pero en las emociones, ya
que no es lo mismo ser inteligente a ser emocionalmente inteligente.
Nos
hace ver como estamos, hacia donde
vamos y que hacer para corregir nuestros
errores provocados por un mal manejo de nuestros impulsos.
Conocer
tus sentimientos y los de las personas con las que trabajas puede ser una
herramienta útil para tu mejor desempeño laboral y futura proyección
profesional.
A
través de la Inteligencia Emocional (IE) puedes aprender cómo manejar de manera
positiva tus emociones, a controlar tus arrebatos y a mejorar tu capacidad
empática así como tu habilidad social
La
empatía es otro factor importantísimo en la consecución de objetivos laborales
y personales.
En
resumen el que controla sus emociones e impulsos y sabe entender las emociones
de las demás se puede decir que es un ser que ha sabido desarrollar su I.E, y
que no precisamente es un genio, pero es una persona conciente y con los pies
sobre la tierra que sabe lo quiere y para que lo quiere,y sobre todo es una persona
que sabe motivar a los demas,que tiene ideas nuevas que contribuyen al
desarrollo de su vida personal.
BIBLIOGRAFIA.
1. Emocionol.com(2001)Obtenido
de la red mundial el 21 de septiembre del
2001:http://www.emocionol.com/trabajo.htm
2. Goleman,Daniel.(2000).La
inteligencia emocional.(26ª ed.).Mexico:Vergara editores;397pp.
3. Iriarte,Gregorio.(2001).Obtenido
de la red mundial el 20 de Septiembre del
2001:http://www.uca.edu.ni/koinonia/logos/logos059.htm.
4. James,Paul(1997).La
gestion de la calidad total.España:Prentice Hill;323pp.
5. Mujeres
legendarias.com(2001).Obtenido de la red mundialel 20 de sept.
6. Mujer
Web.(2001).Obtenido de la red mundial el 20 de Septiembre del
2001:http://www.mujerweb.com/vaixell/economia/articulos/inteligencia_emocio.htm.
7. Productos
light.com(2001).Obtenido de la red mundial el 21 sept.
2001:http://www.producto-light.com.ve/actitudes/inteligenciaemocional.html
8. Talent
Manager.com(2001).Obtenido de la red mundial el 21 septiembre del 2001:
http://spain.talentmanager.com/especiales/especial5.htm.
[1]Goleman,Daniel(2000) La inteligencia emocional
(27ª ed.)Mexico;Vergara;p.331.
[2]Goleman,Daniel(2000)La inteligencia emocional,(27ª
ed.)Mexico:Vergara;p.331.
[3]Goleman.Op. cit. p.309
[4]Mujeres
legendarias.com(2001).Obtenido de la red mundialel 20 de sept.
[5]Goleman.Op. Cit.pp.228,229
[6]Distaweb.com(2001).Obtenido de la red mundial el
20 de sept. del 2001:http://distaweb.com/code/intelige.htm
[7]Talent manager(2001)Obtenido de la ed mundial el
20 septiembre 2001:http://spain.talentmanager.com/especiales/especial5.htm
[8]Goleman.Op.Cit.p.309.
[9]Iriarte,Gregorio.(2001).Obtenido de la red mundial
el 20 de Septiembre del 2001:http://www.uca.edu.ni/koinonia/logos/logos059.htm
[10]Productos light.com(2001).Obtenido de la red
mundial el 21 sept.
2001:http://www.producto-light.com.ve/actitudes/inteligenciaemocional.html
[11]Aportacion
propia del autor de la monografia.
[12]Productos light.com(2001).Obtenido de la red
mundial el 21 sept. 2001:http://www.producto-light.com.ve/actitudes/inteligenciaemocional.html
[13]Mujer Web.(2001).Obtenido de la red mundial el 20
de Septiembre del
2001:http://www.mujerweb.com/vaixell/economia/articulos/inteligencia_emocio.htm
[14]Productos light.com(2001).Obtenido de la red
mundial el 21 sept.
2001:http://www.producto-light.com.ve/actitudes/inteligenciaemocional.html
[15]Mujer
web.com.Op.Cit.
[16]Goleman.Op.Cit.p.24.
[17]Emocionol.com(2001)Obtenido de la red mundial el
21 de septiembre del 2001:http://www.emocionol.com/trabajo.htm
[18]Talent Manager.com(2001).Obtenido de la red mundial
el 21 septiembre del
2001:http://spain.talentmanager.com/especiales/especial5.htm.