CALL CENTER |
Call Center é um lugar de “fazer” negócios por telefone, combinando recursos humanos com tecnologias de voz, dados e rede para para tratamento das ligações da sua empresa. O objetivo é maximizar o relacionamento e troca de informações com os clientes.
Advocate
Gerenciamento de filas
O Call Center Advocate é um sistema de atendimento
inovador, desenvolvido e patenteado pelo Bell Labs, que incorpora novos algoritmos de
previsão. O software automatiza, de forma inteligente, os parâmetros de respostas aos
clientes, pois tem a capacidade de utilizar o conhecimento empresarial necessário para a
tomada de decisões. Isso significa uma nova concepção nas estruturas de respostas,
agora alinhada às estratégias de negócios das empresas.EvoluçãoQuando surgiram os primeiros Call Centers, eles faziam o atendimento das filas de espera por ordem de chegada. Depois, o atendimento passava a ser feito por segmentação (por produto ou por mídia de acesso, como telefone ou e-mail) e dividido entre vários setores da empresa. Hoje, o ADVOCATE incorpora a inteligência da empresa, tomando sozinho a decisão de como atender aos clientes em espera. E esse "como" são instruções que o Advocate assimila e executa automaticamente. O produto veio para ordenar o atendimento em seu momento mais crítico: o exato instante em que um agente fica livre e precisa decidir que ligação (mídia) deve atender primeiro. Essa decisão é que define as prioridades dos negócios.
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