Fuente: “Working with emotional intelligence”. Goleman, Daniel.

CLAVES PARA EL ÉXITO PROFESIONAL

El psicólogo norteamericano Daniel Goleman plantea que de una serie de 25 competencias es necesario dominar al menos 6 para lograr un desempeño exitoso en el trabajo. Estas competencias están agrupadas en cinco áreas de la teoría de la inteligencia emocional formulada en 1990 por los psicólogos Meter Salovey y John Mayer: autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales.

1. AUTOCONCIENCIA: Implica reconocer los propios estados de ánimo, las preferencias, y las intuiciones. Las competencias emocionales agrupadas dentro de ésta área son:

· Conciencia emocional: implica identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.

· Autovaloración correcta: implica conocer las propias fortalezas y debilidades.

· Autoconfianza: se refiere a un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

2. AUTORREGULACIÓN: es necesario manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales dentro de esta área son:

· Autocontrol: implica vigilar las emociones perturbadoras y los impulsos.

· Confiabilidad: es mantener una adecuada honestidad e integridad.

· Conciencia: significa asumir responsabilidades del propio desempeño laboral.

· Adaptabilidad: es la flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

· Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

3. MOTIVACIÓN: se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. Las competencias emocionales dentro de esta área serían:

· Impulso de logro: es el esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.

· Compromiso: significa identificarse e integrar las metas del grupo u organización.

· Iniciativa: es la disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.

· Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.

4. EMPATÍA: tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros. Esta área incluye las siguientes competencias emocionales:

· Comprensión de los otros: implica darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.

· Desarrollo de los otros: es estar al tanto de las necesidades de desarrollo de los demás y reforzar sus habilidades.

· Servicio de orientación: significa anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.

· Potenciación de la diversidad: esto quiere decir que se deben cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.

· Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

5. DESTREZAS SOCIALES: implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Esta área comprende las siguientes capacidades emocionales:

· Influencia: idear tácticas efectivas de persuasión. Hacer que otros hagan lo que de otra manera no hubieran hecho.

· Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.

· Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

· Liderazgo: capacidad de inspirar, motivar, y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.

· Catalizador del cambio: habilidad para iniciar o administrar nuevas situaciones.

· Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.

· Colaboración y cooperación: trabajar con otros tras metas.

· Capacidad de equipo: ser capaz de crear sinergia para perseguir metas colectivas.