Представим себе ситуацию, когда вам необходимо представить руководству план работ по созданию в Интернет представительства для вашей организации. Очевидно, что от того, насколько тщательно вы выполните эту работу, аккуратно спланируете все мероприятия, зависит объем финансирования, успех проекта и в конечном счете ваша репутация специалиста, которому можно поручать выполнение сложных, требующих творческого подхода заданий. Возможно в этой работе вам поможет представленная здесь "рыба":

Представительство в Интернет: записки менеджера

Просто рассказывать, какой Интернет хороший, уже немодно. Ныне модно публиковать в Интернет собственные материалы. Причем делают это отнюдь не только отдельные энтузиасты. В большом количестве в Интернет представлены официальные материалы серьезных государственных учреждений, разнообразных компаний, промышленных предприятий. И интерес к этому занятию у них отнюдь не праздный. Во-первых, добротно сделанная официальная страница создает хорошее впечатление об организации, дает прекрасную возможность еще до начала переговоров с потенциальным партнером в выгодном для себя свете подать общую информацию о собственном предприятии. Или наоборот, с помощью Интернет можно быстрее отыскать партнера, оценить область его интересов и завязать переписку. Наконец, среди миллионов читателей Интернет обязательно должны быть и ваши потенциальные клиенты. Глупо было бы не разместить перед столь многочисленной аудиторией страницу с рекламой своего товара, услуг или продукции. Подобные страницы в Интернет почему-то часто пренебрежительно называют "домашними" (от английского "home pages"), хотя сами разработчики официальных материалов обычно предпочитают характеризовать их не иначе, как представительство в Интернет для своей компании. На сегодняшний день обычная официальная страница компании или предприятия, как правило, содержит

1. перечень предлагаемых услуг, либо каталог товаров с текущими расценками;
2. номера телефонов, факса, адреса электронной почты, т.е. обычную контактную информацию для потенциальных партнеров;
3. точный адрес и схему, где изображено, как лучше подъехать в главный офис компании.

Более основательно сделанные представительства могут содержить также сведения об истории данного предприятия или компании, репортажи о его участии в различных специализированных выставках или конкурсах. Таким образом, иметь собственное представительство в Интернет полезно во всех отношениях.

Разобраться во всех тонкостях языков HTML и JavaScript, нарисовать все необходимые картинки и элементы оформления, наконец сверстать сами страницы обычно поручается технику или системному администратору, как наиболее компетентному в таких вопросах специалисту. Практика показывает, что на первоначальное проектирование внутренней структуры представительства, поиск или написание текстов, выбор формулировок, заголовков и стиля в оформлении обычно уходит несколько недель, а то и месяцев.

Допустим однако, что спустя некоторое время страницы представительства все же готовы. Прежде чем разместить их в Интернет, не забудьте на первой странице поставить счетчик, показывающий общее количество ваших посетителей. К сожалению, когда спустя месяц вы будете проверять показания этого счетчика, то вероятнее всего обнаружится, что за все это время ваш сайт посетило всего лишь несколько десятков читателей. К тому же большая часть срабатываний счетчика окажутся ложной реакцией на появление самого разработчика. Реально вашими посетителями будут лишь непосредственные партнеры и ближайшие знакомые. Причина столь сокрушительного провала начинания с представительством кроется в том, что разработчики, не имеющие опыта, часто не учитывают всей специфики Интернет, как уникальной системы, живущей и развивающейся по своим собственным законам, с которыми так или иначе, но приходится считаться, если вы хотите добиться успеха.

Общеизвестно, что при наличии компьютера газету или брошюру создать может кто угодно. Вопрос заключается лишь в том, сколько читателей будет потом у этого творения. В той же мере это относится и к странице в Интернет. Как в случае с печатной периодикой, в Интернет необходимо правильно анонсировать свой набор страниц (сайт), привлечь внимание читателя и заинтересовать его, побудить вернуться сюда еще раз за новым материалом - вся эта активность вокруг уже созданного представительства на жаргоне специалистов называется "раскруткой сайта". Как и в остальных случаях, "раскрутка" в Интернет требует больших усилий и настойчивости, а желанный успех может прийти порой лишь через месяцы, если не годы. Чтобы убедиться в этом, достаточно открыть страницу на каком-нибудь популярном сайте и посмотреть, какой год стоит рядом со знаком Copyright. Создание первоначального набора страниц - это лишь начало вашего долгого пути в Интернет.

Поисковые сервера и тематические сборники

Предположим, кому-то необходимо найти компанию в Саратове, которая торгует шифером. Информацию в Интернет вообще лучше всего разыскивать с помощью какого-нибудь универсального поискового сервера. К примеру, открываем, страницу популярного сервера Rambler компании Stack Ltd. (http://www.rambler.ru) и даем команду на поиск тех страниц в русскоязычном Интернет, которые содержат слова и "шифер", и "Саратов". Спустя несколько секунд сервер присылает нам список с адресами тех страниц из Интернет, которые отвечают данному требованию. Первым в нашем списке значилось представительство торгового дома "Аркон". Следовательно, создав собственный сайт, вы должны приложить все усилия, чтобы включить его в описанную систему глобального поиска. Иными словами, вы должны так или иначе анонсировать свое творение на нескольких поисковых серверах. Заметим, что и хозяин поискового сервера не менее вас заинтересован в этом. Более того, некоторые поисковые сервера сами автоматически просматривают Интернет, отыскивая страницы, которые еще не были зарегистрированы. И если ваше представительство было размещено в удачном месте, то есть вероятность, что по прошествии нескольких месяцев кое-кто из таких серверов обнаружит его самостоятельно. (Поисковый сервер, проявляющий подобную активность, специалисты по Интернет часто называют "пауком" - от английского spider).

Другой путь к вашим страницам - сборник ссылок на каком-нибудь специализированном сайте, чьи разработчики, делая тематическую подборку материалов Интернет, сочли ваше представительство достойным упоминания. И хотя ссылок в таких сборниках, обычно немного, отобраны они гораздо тщательнее и их сопровождает описание, составленное профессионалом. Отыскивая в Интернет материалы по своей специальности, время от времени вы будете сталкиваться с такими списками. В личной переписке постарайтесь убедить их авторов внести туда информацию и о вашем представительстве.

Однако каким бы образом ни были анонсированы ваши страницы, лучше будет, если вы собственноручно составите аннотацию на свой сайт и выберете такие ключевые слова, которые правильно смогут его охарактеризовать. Так, на самой первой странице в тэге meta раздела head обязательно дайте краткий анонс для вашего представительства. Например:

<meta name="description" content="ОАО ЭМК-СИЛА Производство и разработка электродвигателей">

Рядом в таком же тэге укажите ключевые слова, по которым читатели, работающие с поисковым сервером, смогут обнаружить ваше представительство:

<meta name="keywords" content="сила, электродвигатель, электродвигатель синхронный, электродвигатель асинхронный, электромашиностроение, электротехническое, электрофизическое, токоприёмник, электронасос, электропривод, электровентилятор ">

К сожалению, начинающие разработчики сайтов часто забывают сделать такую простую вещь.

Баннеры (banner - анг. флаг)

Баннер представляет собой небольшую, обычно анимированную картинку, которая размещается на странице, принадлежащей другой организации. Задача такого баннера - привлечь внимание читателя, побудить его перейти на ваше представительство. По сути, баннер выполняет ту же роль, что и рекламный щит, стоящий на обочине скоростного шоссе. Очевидно, чем больше народа видит страницу, где установлен ваш баннер, тем больше посетителей вам следует ждать и на своем сайте.

Очевидно, что просто так чужие баннеры у себя на сайте никто не размещает, поскольку они отвлекают внимание читателя. На деле чаще всего практикуется взаимный обмен баннерами, что особенно эффективно для сайтов, объединенных общей тематикой и имеющих примерно одинаковый уровень посещаемости. В выигрыше при этом оказываются хозяева обоих серверов, поскольку читатель, изучив страницы на одном сайте, возможно обратит внимание на баннеры, предлагающие посмотреть и другие материалы из Интернет, посвященные тому же вопросу или по касающиеся той же темы. Если же ваше представительство находится на стадии становления, то чтобы быстро привлечь к себе массу посетителей, можно разместить свой баннер на каком-нибудь большом, часто посещаемом сайте. Заметим однако, что в этом случае за показ баннера вам уже придется платить. Доходы от показа чужих баннеров составляет заметную долю в бюджете коммерческих сайтов, имеющих десятки и сотни тысяч посетителей в течение одного дня.

Очевидно, что основным показателем посещаемости сайта, определяющим целесообразность размещения там вашего баннера, являются показания счетчика на его первой странице. Проблема заключается в том, что хозяину сайта ничто не может помешать в любой момент его подкорректировать. Поэтому, оговаривая условия размещения баннеров, обязательно потребуйте от партнера, чтобы на его сайте был установлен счетчик какой-нибудь третьей, независимой компании. В качестве такового можно например использовать продукт компании Stack Ltd., чьи счетчики уже сейчас можно встретить на многих российских сайтах.

Сайт без изменений - мертвый сайт

Итак, зарегистрировав свой сайт на поисковых серверах и разместив еще кое-где баннеры, вы обеспечили регулярный приток новых читателей. Следующая важная задача - сделать так, чтобы после знакомства с вашим сайтом у читателя возникло желание через день-два вернуться сюда вновь, чтобы еще почитать ваши материалы, а также посмотреть новинки. Иными словами, вы должны постараться превратить случайно забредшего посетителя в завсегдатая вашего сайта. И именно завсегдатаев, а не случайных путников в основном регистрирует счетчик на успешно функционирующем сайте. В связи с этим попробуем сформулировать некоторые основные правила, которые следует иметь ввиду, планируя работу над представительством для предприятия или организации.

1. Лучше публиковать немного, но регулярно. Достаточно лишь на некоторое время оставить сайт без новых поступлений, как большинство постоянных читателей будет потеряно. Новые материалы желательно публиковать на сайте если не несколько раз в день, то хотя бы несколько раз в неделю. Все изменения и пополнения в обязательном порядке должны быть анонсированы на первой странице сайта. При этом возле каждого такого анонса должна стоять дата его появления, чтобы читатель, зайдя на ваш сатй, мог сразу увидеть, какие именно материалы появились или были обновлены за время его отсутствия.

2. Сопровождение действующего представительства - это непрерывный поиск новых тем, новой структуры сайта, более совершенного оформления. Большинство представительств, чья деятельность в Интернет получила признание, примерно раз в год полностью меняют свое оформление и структуру разделов. Начальным импульсом для этого поиска является анализ посещаемости отдельных разделов представительства, благо современные сервера могут предоставить вам для этого все необходимые средства. Разделы, имеющие хорошую посещаемость, необходимо развивать и дальше, пополнять новыми публикациями, рубриками. Соответственно, менее удачные разделы нужно либо ликвидировать, либо существенно пересматривать. Конечно же, психологически очень тяжело признать просчеты, допущенные в ходе проектировании представительства, осознать их причины, решиться на коренную переделку или даже ликвидацию неудачного раздела, на разработку которого уже было потрачено много сил и времени. Гораздо комфортнее вообще ничего такого не предпринимать. К сожалению, неумение, нежелание постоянно искать и находить новые контакты с аудиторией, и ради этого порой идти на определенные жертвы со своей стороны характерны отнюдь не только для высших эшелонов российской власти.

3. Посетителей сайта необходимо превратить в своих соавторов. Высочайшее мастерство разработчика по-видимому заключается в том, чтобы пробудить у аудитории столь живой интерес к обсуждаемым вопросам, что отклики читателей на уже опубликованные материалы будут давать значительную часть материала для новых публикаций.

Самый простейший способ связи с читателями - переписка по электронной почте. Во-первых, это может быть приглашение оставить отзыв о представительстве в целом ("книга отзывов"). Другой вариант - в конце страницы с аналитическим материалом предлагать читателю высказать собственное мнение по затронутому вопросу. Не забудьте, что и в том, и в другом случае профессиональная этика требует, чтобы вы либо ответили автору отзыва сами, либо опубликовали его отзыв на страницах своего сайта. Еще один вариант - регулярно проводимое анкетирование читателей с обязательной публикацией собранных таким образом данных.

Некоторые из хозяев сайтов организуют для своих читателей специальные рубрики для открытого обсуждения тех или иных вопросов (дискуссионный клуб, chat). Успешное проведение подобных мероприятий на приемлемом уровне потребует от вас большой подготовительной работы, дополнительным требованием является также достаточно высокого уровня посещаемости вашего сайта. Очевидно, что для открытого обсуждения придется отбирать такие вопросы, которые были бы интересны большинству посетителей. Вдвойне основательно следует подходить к подготовке дискуссий по вопросам, представляющим профессиональный интерес. Практика показывает, что автоматически размещать все без исключения присланные читателями высказывания нецелесообразно, поскольку часто приходится отсеивать те материалы, которые не отвечают условиям проведения дискуссии. Вместе с тем задержка в публикации поступившего отклика в рабочее время не должна превышать часа-двух.

4. Если вы не имеете возможности публиковать на вашем представительстве новые материалы каждый день, то очень желательно организовать в нем хотя бы отдел новостей, где ежедневно появлялись бы сообщения как общего характера, так и представляющие профессиональный интерес. Чтобы регулярно готовить подборку свежих новостей, достаточно посещать в Интернет десяток-другой оригинальных сайтов с периодически обновляемой информацией и отбирать те материалы, которые соответствуют тематике вашего сайта. (Разумеется, публикуя подобные новости, вы обязаны давать ссылку на первоисточник.) Ценность хорошего отдела новостей заключается в том, что, отыскивая информацию, представляющую профессиональный интерес, подавая ее читателю в более четком, структурированном и рафинированном виде, тем самым вы выполняете функцию референта, собирая воедино и систематизируя информацию, рассеянную по просторам Интернет.

Еще несколько советов

5. Создавая представительство, никогда не ограничивайтесь сведениями исключительно о вашем собственном предприятии, сколь бы они ни были интересны с вашей точки зрения. Постарайтесь предложить читателю широкое освещение профессиональных вопросов. Аналитические материалы, общие тенденции в той отрасти промышленности, где работает ваше предприятие, освещение в той или иной степени большинства вопросов, с которыми приходится сталкиваться специалистам вашего профиля - все это работает на создание благоприятного имиджа для вашего представительства, заставляет относиться к вам как к серьезному ответственному партнеру, основательно строящему свой бизнес. В конце концов, из двух одинаковых сайтов предпочтение всегда будет отдано тому, чьи авторы сумели подняться выше тривиальной саморекламы, где можно найти действительно ценные и полезные материалы.

6. Интернет устроен так, что передача графического изображения порой занимает столько же времени, сколько десяток-другой страниц с простым текстом. Это одна из причин, почему для любого представительства главным средством общения с читателем в настоящее время является Слово (лишь некоторые специализированные сайты составляют исключение из этого правила). Учтите, что начинающего разработчика обязательно поражает болезнь, выражающаяся в желании иметь "навороченный" графический сайт и игнорировании того обстоятельства, что суммарный размер некоторых его страниц может составлять сотни килобайт, а передача читателю в условиях российских сетей будет длиться несколько минут. Лучше создать пусть не столь красивый сайт, но зато более практичный, более информативный, чьи страницы открываются быстрее. Большое количество материалов, полезных для дела, написанных кратко, просто и интересно, хорошо продуманная и понятная структура разделов, регулярное обновление и пополнение - именно это, а отнюдь не внешний блеск является признаком хорошего представительства.

7. И наконец, корпоративные страницы в Интернет - это такое же средство массовой информации, как телевидение и периодическая печать. Здесь продолжают действовать те же самые законы и приемы рекламы, та же система формирования у читателя заданного образа, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Несмотря на все внешнее различие этих жанров, постарайтесь перенять наиболее удачные идеи, найденные задолго до появления современного Интернет.

Вероятно вы согласитесь, что создание в Интернет даже небольшого представительства для предприятия или организации на самом деле требует серьезной работы и тщательного долгосрочного планирования.

Назад (Back)