QUESTIONÁRIO PARA VENDEDORES

NOTA: SÓ RESPONDA ESTE QUESTIONÁRIO SE VOCÊ TIVER NO MÍNIMO 6 (SEIS) MESES DE EXPERIÊNCIA COMO VENDEDOR.

1. Quem é o seu empregador?

Operadora:

Loja:

ATENÇÃO DEIXAR ESTE CAMPO EM BRANCO:

2. Há quanto tempo você está trabalhando na indústria de telefonia celular e há quanto tempo trabalha na empresa atual? (Marque uma opção para cada categoria)

Tempo na indústria:

de 6 meses a 1 ano
de 1 a 3 anos
de 3 a 5 anos
de 4 a 5 anos

21. Tempo na empresa atual:

de 6 meses a 1 ano
de 1 a 3 anos
de 3 a 5 anos
de 4 a 5 anos

3. Sexo:

Feminino
Masculino

4. Idade:

anos

5. Em que cidade fica seu local de Trabalho ?

.

6. Treinamentos de produtos e fontes de informação para telefones celulares

A - Quais dos seguintes tipos de treinamentos de produtos e fontes de informação para telefones celulares você usou nos últimos 12 meses? (Marque uma opção para cada)
B - Para cada fonte de informação usada nos últimos 12 meses, qual tem sido a utilidade de cada uma delas para você?

Treinamento de Produtos/Fontes de Informação para telefones celulares Você usou o treinamento e/ou alguma fonte de informação nos últimos 12 meses? Para cada fonte de informação usada nos últimos 12 meses, qual tem sido a utilidade de cada uma delas para você?

Sim Não Sem utilidade alguma Não muito útil Um pouco útil Muito útil Extremamente útil

Apresentação na loja feita pelo representant de venda do fabricante.

Treinamento em sala de aula dado por um representante de vendas do fabricante

Um Web site para aprender sobre telefones celulares

Um curso “e-learning” on-line ou um CD de treinamento

7. Agora, pense sobre como conseguir informações sobre novos telefones celulares. Use a escala fornecida para indicar a importância de cada um dos itens a seguir, quando um novo telefone celular é lançado no mercado.
Quando um novo telefone celular é lançado no mercado, é importante...

Muito Importante Sem Importância

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Conhecer as semelhanças e diferenças do novo telefone em relação aos outros telefones que você vende

Ter uma descrição breve dos consumidores com o perfil mais adequado para adquirir o novo telefone
(idade, sexo, profissão, interesses, estilos de vida)

Conhecer os principais argumentos de venda que diferenciam o novo telefone dos concorrentes

Conhecer as especificações do novo telefone (tempo de conversação & standby, peso, tamanho, contatos, etc.)

Saber demonstrar as funções do telefone

Conhecer os acessórios que o cliente pode adquirir para o novo telefone

Compreender os novos serviços do telefone

Aprender sobre as informações técnicas (tais como: Bluetooth, GPRS, 1-XRTT, MMS, e Java)

Ter sempre “Perguntas Freqüentes” que possam me preparar para possíveis perguntas que os clientes
possam me fazer, sempre que um novo produto for lançado

Ter informações sobre como vender o aparelho (argumentos de venda)

8. Pense sobre quando novos telefones são lançados no mercado. Em média, quanto tempo você leva para aprender sobre um novo telefone?
Se você não dedica seu tempo para aprender sobre novos telefones, apenas escreva “0” no espaço abaixo. (Escreva as horas e os minutos abaixo)

horas Minutos

9. Quantos telefones você gostaria de oferecer em cada faixa de preço? (marque uma opção para cada preço)

Valor Razoável Bom Muito Bom

1 2 3 4

Valor R$0 (de graça)

Razoável R$0-R$149,00

Bom R$149,00-R$449,00

Muito bom > R$449,00

10. Qual o tempo ideal de duração para uma apresentação de um telefone celular novo dada por um fabricante numa sala de aula? (Marque uma opção)

15 minutos
30 minutos
45 minutos
1 hora
90 minutos
Este assunto não é importante para mim, pois eu prefiro descobrir como um telefone funciona sem um limite de tempo.

11. Use a tabela fornecida para indicar se você concorda ou não com cada afirmação. (Marque uma opção para cada)

Discordo totalmente Concordo Plenamente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Estou satisfeito com os programas de treinamento fornecidos pelo meu empregador sobre novos telefones celulares

12. Segue abaixo uma lista de recursos que você pode ou não usar ao efetuar uma venda para consumidores de varejo. Use a tabela fornecida para indicar com que freqüência você usa cada recurso. (Marque uma opção para cada)

Nunca Raramente Uma parte do tempo A maior parte do tempo O tempo todo Material não disponíveis

Manual do Usuário/Guia do Usuário

“Guia Rápido de Introdução/de Referência”

Relatório de vendas (preparado pela sua empresa ou pelo fabricante)

Demonstração do produto

Tabela de comparação de produto com vários produtos

Meu material de apoio de trabalho para vender telefones

Telefones protótipos(dummies)

13. Qual a porcentagem de clientes que saem da loja para avaliar a compra e voltam?

%

14. Em média, quanto tempo você gasta com um cliente em uma venda?

Min

15. Quantas funções principais do celular você usa em seus argumentos de venda com o cliente?

de 1 a 2
de 3 a 4
de 5 a 7
mais de 8

16. Ao vender um telefone, você sabe a diferença entre uma função e um benefício?

Não
Sim

16a. Se você respondeu sim na questão anterior, você usa benefícios para concluir uma venda?

Não
Sim

17. Leia o conceito abaixo e então indique qual a utilidade deste conceito para você como vendedor. (Marque uma opção)

Um programa de certificação ministrado pela Nokia que treinaria vendedores sobre seus produtos. O programa poderia ser feito on-line ou em sala de aula. A certificação seria emitida pela Nokia sob a conclusão do treinamento, reconhecendo que o vendedor foi treinado em todos os produtos Nokia.

Quanto isto é desejável para você?

Extremamente indesejável

Um pouco indesejável

Sem importância

Um pouco desejável

Extremamente desejável

	Um programa de certificação ministrado pela Nokia que treinaria vendedores sobre seus produtos. O programa poderia ser feito on-line ou em sala de aula. A certificação seria emitida pela Nokia sob a conclusão do treinamento, reconhecendo que o vendedor foi treinado em todos os produtos Nokia.
Extremamente indesejável
Um pouco indesejável
Sem importância
Um pouco desejável
Extremamente desejável

18. Por favor, responda as questões a seguir sobre uma certificação do programa. Você consideraria desejável uma remuneração como parte do programa de certificação?

Extremamente indesejável

Um pouco indesejável

Sem importância

Um pouco desejável

Extremamente desejável


Extremamente indesejável
Um pouco indesejável
Sem importância
Um pouco desejável
Extremamente desejável

18a. Para você, qual seria a vantagem da certificação nos seguintes itens:

Nem um pouco bom Pouco bom Indiferente Um pouco bom Extremamente bom

Aumentar minha capacitação para vender aparelhos e serviços

Vai me ajudar a conseguir um outro emprego na indústria

Vai me fornecer uma vantagem em relação aos outros vendedores

Treinamento de Produtos/Fontes de Informação para telefones celulares	Você usou o treinamento e/ou alguma fonte de informação nos últimos 12 meses?		Para cada fonte de informação usada nos últimos 12 meses, qual tem sido a utilidade de cada uma delas para você?
	Sim	Não	Sem utilidade alguma	Não muito útil	Um pouco útil	Muito útil	Extremamente útil

Apresentação na loja feita pelo representant de venda do fabricante.
Treinamento em sala de aula dado por um representante de vendas do fabricante
Um Web site para aprender sobre telefones celulares
Um curso “e-learning” on-line ou um CD de treinamento

	Muito Importante					Sem Importância
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Conhecer as semelhanças e diferenças do novo telefone em relação aos outros telefones que você vende
Ter uma descrição breve dos consumidores com o perfil mais adequado para adquirir o novo telefone (idade, sexo, profissão, interesses, estilos de vida)
Conhecer os principais argumentos de venda que diferenciam o novo telefone dos concorrentes
Conhecer as especificações do novo telefone (tempo de conversação & standby, peso, tamanho, contatos, etc.)
Saber demonstrar as funções do telefone
Conhecer os acessórios que o cliente pode adquirir para o novo telefone
Compreender os novos serviços do telefone
Aprender sobre as informações técnicas (tais como: Bluetooth, GPRS, 1-XRTT, MMS, e Java)
Ter sempre “Perguntas Freqüentes” que possam me preparar para possíveis perguntas que os clientes possam me fazer, sempre que um novo produto for lançado
Ter informações sobre como vender o aparelho (argumentos de venda)

	Valor	Razoável	Bom	Muito Bom
	1	2	3	4
Valor R$0 (de graça)
Razoável R$0-R$149,00
Bom R$149,00-R$449,00
Muito bom > R$449,00

	Discordo totalmente					Concordo Plenamente
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Estou satisfeito com os programas de treinamento fornecidos pelo meu empregador sobre novos telefones celulares

	Nunca	Raramente	Uma parte do tempo	A maior parte do tempo	O tempo todo	Material não disponíveis

Manual do Usuário/Guia do Usuário
“Guia Rápido de Introdução/de Referência”
Relatório de vendas (preparado pela sua empresa ou pelo fabricante)
Demonstração do produto
Tabela de comparação de produto com vários produtos
Meu material de apoio de trabalho para vender telefones
Telefones protótipos(dummies)

	Um programa de certificação ministrado pela Nokia que treinaria vendedores sobre seus produtos. O programa poderia ser feito on-line ou em sala de aula. A certificação seria emitida pela Nokia sob a conclusão do treinamento, reconhecendo que o vendedor foi treinado em todos os produtos Nokia.
	*Quanto isto é desejável para você?*

Extremamente indesejável
Um pouco indesejável
Sem importância
Um pouco desejável
Extremamente desejável

	Nem um pouco bom	Pouco bom	Indiferente	Um pouco bom	Extremamente bom

Aumentar minha capacitação para vender aparelhos e serviços
Vai me ajudar a conseguir um outro emprego na indústria
Vai me fornecer uma vantagem em relação aos outros vendedores