香港處於經濟不景的處境，不少人都強調大家要發奮圖強，緊守崗
位，表演出專業的精神來，最終希望能夠不斷增值來提升自己。我
最近因為搬屋，倒留意到不少人其實已有超水準的投入認真工作態
度，但倒是制度把人弄成一個永恆的失敗者，成為經濟不景下的另
一重異化慘況。
側聞Ｉ記傢俱店，在最近的旺季期間，每天都有數百萬的生意額。
本來作為一大型的連鎖店，基本上服務態度已算頗為以客為本，至
少在退貨及換貨的安排，都頗有彈性，令到消費者有較大的選擇空
間。
但最近在接觸的經驗中，發覺前線人員根本已經盡心盡力工作，但
礙於公司制度上的非人性化，才教人愈做愈無奈。為我裝配傢俱的
一組人，面對堆滿走廊的大批物品，而手上只有公司限定的兩小時
，委實只有以哭笑不得的態度去面對。其實Ｉ記在送貨及裝配上已
無自己的員工，全以外判的委託制交給其他公司接手，只不過所有
人都要穿上I記服飾以掩人耳目吧。見著他們忙過不停仍趕不及，
甚至犧牲午膳時間也無法來得及準時到下一個目的地，我唯一可以
做的只有為他們叫外賣聊作支持。相若的情況其實不僅在新居中出
現，甚至連I記內的客戶服務部職員，都一一做到有神無氣，但仍
願意在關店後等候我們回來弄清單據。我能夠做的便是記下他們的
名字，而逐一致電去服務熱線加以讚許，但心底裏更希望制度可以
讓人發揮得更好，而非要把他們迫死而後快。