Sürekli Geliştirme Süheyla Gürsözlü Sürekli iyileştirme TKB'nin en temel faaliyetidir. Üst yönetimin liderliğinde eğitilmiş personel takımlar halinde organize olacak ve "müşteri odaklılık" sonucu belirlenen hedefler doğrultusunda sürekli geliştirme çalışmaları yapacaktır. Sürekli iyileştirme uygulamasında, Shewart ya da Deming Çemberi adıyla anılan "Planla - Yap - Doğrula - Karar ver (PDCA) Çemberi genel çalışma çerçevesi olarak kullanılır. T.K.Y. de, kararlar kişilerin inanç, düşünce ve varsayımlarına göre değil, sağlıklı verilerden elde edilen gerçeklere göre verilir. .Deming Çevrimi, yönetimin herhangi bir süreci kararlı bir duruma getirmesine ve süreç iyileştirme çalışmalarının asla son olmayacağı düşüncesinin kuruluşta yerleştirilmesine yardımcı olabilecek bir yöntemdir. Bir plan geliştirilir (Planlama), Plan sınama amacıyla test edilir (Yapma), Test planın etkileri izlenir (Kontrol), Süreç üzerinde uygun düzeltici çalışmalar yapılır (Düzeltme, İyileştirme). Bu düzeltici çalışmalar yeni ve düzeltilmiş planların oluşmasına yol açabilir. Böylece PDCA Çevrimi sonsuza dek süre gidecektir.Sürekli iyileştirmeyi diğer bir anlamda ifade eden unsurda Japonlar'ın "KAİZEN" olgusudur. Japonca Kai: Değişim, Zen: İyi , daha iyi anlamına gelmektedir. Belli bir zaman zarfında çok sayıda küçük adımlarla hızlı bir gelişme trendini hedefleyen Kaizen Felsefesi "Damlaya damlaya göl olur"? atasözü ile ifade edilebilir. Kaizen kavramı süreçlere yöneliktir. Sonuçlar iyileştirilmek isteniyorsa o sonucu sağlayan süreçleri (prosesleri) iyileştirmek gerekir. Bir diğer özelliği de herkesin katılımını gerektirmesidir. Gelişme kolektif olarak topluca ekipler vasıtasıyla sağlanacaktır. Batının klasik gelişme anlayışında, üretim yapanlar ile araştırma yapanlar farklı insanlardır. Gelişmeler oldukça aralıkla, yarattığı değişikliklerin etkisi büyük olmaktadır. Bir gelişme düzeyinde bir sıçrama sağlanır. Kaizen de gelişmeler sürekli ve küçük boyutta olduğundan yarattıkları etki ve değişiklik de büyük olmaktadır. Japonların en büyük şanslarından biri Toplam Kalite tekniklerinin her birinin (beyin fırtınası, Veri analizi, Kontrol çizelgeleri, PDCA; öneri geliştirme vb.) Kaizen düşüncesi içinde uygulamaya çok elverişli olmasıdır. Kaizen T.K.K. Sisteminin itici gücü, motorudur. Toplam kalite etkinliklerinden istenen yararın sağlanmasının gerçek şartlarından biri KAlZEN düşüncesinin anlaşılması ve benimsenmesidir. Kaizen konusunda verilen bu bilgiler dışında bazı noktaları da belli bir sistematik içinde vermek konuyu daha iyi anlamak açısından önemlidir. İHTİYAÇLAR: 1. Müşteri tatmini üzerinde odaklanan bir değişime doğru gidişi sağlayan işlem, 2. Değişiklik için entegre bir strateji. 3. Sürekli gelişmeyi, yeniliklerle dengeli bir biçimde en üst düzeye çıkarmak, . 4. Tüm şirketi tüm birimleriyle işlemin içine çekecek bir strateji. Kaynaklar -Mete ŞİRVANCI, "Toplam Kalite Yönetiminin Temel Öğeleri" ; Önce Kalite Dergisi, Kalder Yay. , yıl 2, Sayı:5, Ekim 1992 -Rıdvan BOZKURT, "Toplam Kalite Kontrolü" , Önce Kalite Dergisi, Kalder Yay. , Ocak 1994