| TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
-------------------------------------------------------------------------------- Günümüzün is dünyasının koşulları özellikle ülkemizde hayli ilginç hale gelmiştir ; öngörülemeyen ekonomik gelişmeler, siyasi belirsizlik, uluslararası firmaların iç pazarlarda boy göstermesi , giderek artan fiyat ve kalite rekabeti bir de bunlar yetmezmiş gibi yaşanan doğal afetler . Dolayısıyla artık sürekli bir kriz durumuyla firmaların yasaması gerekirken birde teknolojik gelişmeler ve müşterinin giderek artan beklentilerine tam ve zamanında cevap vermek durumunda kalan firmalar modern yönetim anlayışlarını artık uygulamak durumundadırlar. Zira Türkiye’nin koşulları özellikle 1990’lardan sonra çok değişmiş ve artık 1970’li ya da 80’li yıllardaki ülkemizde sıkça görülen ve hala pek çok kurumun günümüzde dahi uyguladığı klasik yönetim anlayışları terk edilmek zorundadır. Bu bilince ulaşmış firmalar için ortaya çıkan sorun ise hangi yönetim anlayışının , nasıl uygulanacağı sorunudur- reenginering ,öğrenen organizasyonlar, zeki organizasyonlar, vs. - . Oysa kendini 1950’lerde göstermeye başlamış olan toplam kalite yönetimi (TKY) , bu anlayışları da içine alan organizasyonların sürekli gelişim ve öğrenmeleri gerektiğini vurgulayan bir yönetim anlayisi, felsefi boyutta ise bir yasam felsefesidir. Bununla da kalmayıp sadece değişmeyi değil dönüşmeyi yani reaktif olmanın yeterli olmadığını proaktif olmanın önemini vurgulamaktadır. Toplam kalitenin en önemli üstatlarından biri olan Dr. Deming’in ölmeden önce söylediği son sözlerinin yenilikçilik üzerine olması da bunu doğrulayan en güzel kanıttır. Dolayısıyla böylesine mükemmel bir anlayışı iyi hazmedilmek ve öğrenebilmek, dikkatli ve sistematik bir incelemeyi gerektirmektedir. TKY 80’lerin ortalarında ve özellikle 1990’li yıllarda ülkemizde de adi sıkça duyulmaya başladığında herkes isin bir yönünü ele alıyor ve adeta gözü kapalı insanların bir file dokunduklarında kiminin hortum, kiminin bir sütun kiminin ise bir püskül tanımım yaptığı gibi – sadece tutulan tarafın tanımının yapıldığı bütünsellikten yoksun bir anlayis içersinde – TKY ele alınıyordu. Toplam Kalite Ağacı Daha akilci ve rahat anlaşılabilir olacağını düşünerek Toplam Kalite Ağacı Nasıl bir ağaç doğada yetişirse, TKY’ de bir kurum içinde öyle yetişmeliydi. Öncelikle ekileceği toprak iyi tanınmalı , doğru yere ekilmeli, gerekirse uygun toprak getirilmeli, daha sonra özenli bir bakımla ağaç, toprağa derinlemesine kökler salarak dallarına vitamin ve mineralleri ulaştırmalı ve sağlıklı meyveler vermelidir. O zaman yapılması gereken şey bu ağacın ana parçalarının (kök, gövde ve dallarının) TKY açısından yorumlanmasıydı. İste bu gözle baktığımızda bir takım kavramlar bizim içinde yerli yerini bulmaya başladı. Ağacın kökleri, yönetimin öncelikle bu kavramlara, felsefeye inandığını ve tüm çalışanlara yayılan yoğun bir eğitim programı ile de kalite, toplam ve yönetim kavramları ile tanımları konusunda dil birliği sağlamayı, hedeflemektedir. Gövde , kavramları hayata geçirebilmek için gerekli olan sistemleri dallar ise, bu kavramları sistemler içinde gerçekleştirebilmek için kullanılabilecek teknikleri ve araçları ifade etmektedir. İste bunda sonra bu ağaç sağlıklı ve lezzetli meyveler verebiliyordu : çalışan mutluluğu, müşteri mutluluğu, karlılık, verimlilik, kaliteli ürün/hizmet, yasam kalitesi vs. |