ถ้ามีเหตุต้องโต้แย้ง
จาก หนึ่งสมอง สองมือ
รวมบทสนทนา "ชีวิตธุรกิจ" พ.ศ. 2530
โดย ประสาร มฤคพิทักษ์
ถ้ามีเหตุการณ์ที่ต้องโต้แย้งถกเถียงกัน คนที่ควบคุมอารมณ์ไม่ได้หรือใช้คำพูดไม่เป็น จะนำไปสู่ความบาดหมางที่ร้ายแรงยิ่งขึ้นนะครับ
ความจริง ในการโต้แย้งกันทุกครั้ง จะต้องมีอย่างน้อยจุดใดจุดหนึ่งที่คู่โต้แย้งสามารถตกลงกันได้
วิธีการที่ดี คือ อย่าพึ่งเข้าสู่จุดนั้นในทันทีทันใด ควรจะหาทางให้คู่กรณีเข้าสู่อารมณ์ที่ยอมรับมากขึ้นเสียก่อน เปิดใจกว้างขึ้นสักหน่อยเสียก่อน แล้วความขัดแย้งจะลดความรุนแรงลงไป
แทนที่จะพูดว่า "คุณมัวมั่วแต่งานนอกหน้าที่มากเกินไป"
ก็น่าจะพูดใหม่ว่า "งานที่คุณไปช่วยฝ่ายส่งเสริมการขายก็เป็นประโยชน์ต่อบริษัท แต่ผมอยากให้เรามารวมศูนย์ความสนใจที่ฝ่ายขายในประเทศมากกว่า เพราะเราต้องการจะเพิ่มยอดขายให้มากกว่านี้"
แทนที่จะพูดว่า "คุณไม่เคยสนใจลูกน้องของคุณเลย"
ก็ควรพูดว่า "ผลงานเฉพาะตัวของคุณยอดเยี่ยมมาก ผมอยากให้ประสบการณ์ของคุณเผื่อแผ่ไปถึงลูกน้องของคุณด้วย จะทำให้ทีมงานของคุณแข็งแกร่งมากกว่านี้"
หากคู่โต้แย้งหยิบเอาบางจุดขึ้นมาโต้เถียง ก็ขอให้พูดอย่างสงบว่า "เดี๋ยวเราค่อยพูดเรื่องนี้กัน"
วิธีการก็คือ ทำให้เรื่องที่ดูยิ่งใหญ่ของคู่โต้แย้งนั้นเป็นเรื่องเล็กๆ ที่สามารถจะพูดคุยกันได้
อย่าขึ้นเสียง จงรักษาอารมณ์ที่ราบรื่นไว้ หากไม่อาจรักษาความสงบไว้ได้ ก็จะเสียศูนย์การควบคุมตัวเอง เมื่อนั้นจะทำให้คู่กรณีเป็นฝ่ายที่เหนือกว่า.
- อ่านต่อเรื่อง -> กุมสภาพของบริษัทให้ได้
- อ่านต่อเรื่อง -> ระดมจุดแข็งของแต่ละคน
- อ่านต่อเรื่อง -> วิธีหาทางออก
- อ่านต่อเรื่อง -> ความสำเร็จก็เรียนรู้ได้
- อ่านต่อเรื่อง -> ไปถึงไหนโฆษณาถึงนั่น
