คุณภาพงาน
จาก หนึ่งสมอง สองมือ
รวมบทสนทนา "ชีวิตธุรกิจ" พ.ศ. 2530
โดย ประสาร มฤคพิทักษ์
สมัยนี้ เราได้ยินคำว่า "คุณภาพของการทำงาน" กันมาก
ลองมาทำความเข้าใจกันสักหน่อยดีไหมครับ
ถามว่า คุณภาพงาน คืออะไร
คือการมาถึงที่ทำงานเวลาแปดโมงครึ่งแล้วกลับเวลาห้าโมงเย็น หรือ
คือการลาป่วยปีละไม่เกิน 30 วัน ลากิจไม่เกินปีละ 7 วัน
หรือ คือการหยุดพักกินข้าวกลางวันเวลาเที่ยงแล้วกลับมานั่โต๊ะทำงานเวลาบ่ายโมงตรง หรือ
ทั้งหมดนี้ไม่ใช่คุณภาพของงานครับ คนที่มาทำงานตรงตามเวลา อาจไม่มีผลงานอะไรก็ได้ หากเขาปราศจากจิตใจที่จะรับผิดชอบต่อตัวงานที่แท้จริง เวลาทำงานที่กำหนดไว้เป็นเพียงระเบียบกฏเกณฑ์ของบริษัทเท่านั้น
คุณปิติ สิทธิอำนวย กรรมการรองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพฯ จำกัด เคยกล่าวว่า "คุณภาพงานคือ การเข้าไปรับผิดชอบอย่างเต็มกำลังสติปัญญาในภาระงาน หรือตำแหน่งหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย"
คุณภาพงาน หมายถึง บางสิงพิเศษที่เราให้แก่งานที่รับผิดชอบ
บางสิ่งพิเศษ อาจเป็นการให้เวลาพิเศษสักครึ่งชั่วโมง เพื่อให้งานบางชิ้นสำเร็จลง
บางสิ่งพิเศษ อาจเป็นรูปแบบของการใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการทำให้เกิดการผิดพลาดน้อยที่สุด
บางสิ่งพิเศษ อาจมาในรูปแบบของการที่คุณยิ้มในขณะทำงาน
การใช้ความคิดริเริ่มในการทำงาน ก็เป็นบางสิ่งพิเศษ รวมถึงการพัฒนาตนเองด้วย
เมื่อพูดถึงคุณภาพงาน ก็คือบางสิ่งพิเศษที่จะต้องซึมซาบเข้าไปในวิถีและวิธีการทำงานประจำวันเพื่อบรรลุถึ
ความสำเร็จในคุณภาพงาน
นี่คือ ทัศนะจากผู้บริหารระดับสูงคนหนึ่งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด ซึ่งเป็นทัศนะที่ได้ถ่ายทอดไปสู่พนักงานทุกระดับของธนาคารกรุงเทพ เพื่อรักษาไว้ซึ่งเป็นธนาคารระดับนำของประเทศไทย
- อ่านต่อเรื่อง - ใช้แรงตนเองบ้าง
- อ่านต่อเรื่อง - บางทีก็ลืมไป
- อ่านต่อเรื่อง - ผู้นำที่เก่ง
- อ่านต่อเรื่อง - ทวนอดีต ก่อนโกรธใคร
- อ่านต่อเรื่อง - หาได้มาก จ่ายแต่น้อย
