Los alumnos y alumnas
deberán desarrollar durante el año, uno o más proyectos
prácticos para la elaboración de un servicio en un área
determinada, por ejemplo: deportes, recreación y contacto con la
naturaleza; información y comunicaciones; mantención,
reparación y transformación de entornos y objetos.
Es deseable que durante el
desarrollo de los proyectos, los alumnos y alumnas utilicen
herramientas de software de propósito general, tales como:
procesador de texto, planilla de cálculo, base de datos, dibujo
y diseño gráfico.
Los contenidos listados a
continuación deberán ser tratados en el contexto y función de
cada proyecto que se determine.
- Determinación de un
proyecto práctico para la elaboración de un servicio.
- Determinación de las
necesidades del usuario.
- Especificación de las
necesidades de los usuarios con respecto al servicio
elegido para el proyecto.
- Recolección y
análisis de información acerca del usuario, que sea
relevante para el desarrollo del proyecto.
- Diseño de un
servicio.
- Definición de las
características y funciones que tiene que cumplir el
servicio, sobre la base de la información obtenida:
qué, para qué, cómo, dónde, para quién.
- Conocimiento y
análisis comparado de servicios similares que estén en
el mercado; ver qué ofrecen, cómo lo ofrecen, precios,
calidad del servicio, trato al cliente, etc. Propuestas
de innovación y mejoramiento justificadas de algunos de
los aspectos observados.
- Elaboración de
posibles alternativas de solución, especificando
recursos humanos y financieros, distribución y uso de
tiempos, ofertas, condiciones de entrega, utilizando
diagramas (por ejemplo, mallas PERT) y considerando
criterios tales como:
- Funcionalidad, calidad
y pertinencia en relación con la demanda, confiabilidad
y eficiencia del servicio para asegurar los derechos del
usuario;
- Impacto social y medio
ambiental del servicio y otros aspectos éticos y legales
atingentes.
- Selección y
justificación de una de las alternativas de acuerdo a
las restricciones (materiales y herramientas, recursos
humanos, tiempo, costo) y a los criterios anteriormente
establecidos.
- Desarrollo.
- Planificación de las
diferentes operaciones de la producción del servicio:
- Búsqueda,
discriminación y selección de información útil;
visita a lugares donde se ofrece un servicio similar al
del proyecto, observando los procesos de operación
implicados: uso de los tiempos, uso de recursos
financieros, materiales que ocupan, aspectos claves y
dificultades a considerar;
- Descripción de las
tareas involucradas en la operación utilizando diagramas
(por ejemplo: cartas GANTT o mallas PERT);
- Organización del
trabajo, considerando los recursos humanos, tiempos,
recursos financieros, materiales y herramientas,
disponibles y necesarios; búsqueda de mecanismos para
asegurar calidad y cumplimiento, utilizando diagramas
(por ejemplo: mallas PERT);
- Conocimiento y cálculo
detallado del costo de producción del servicio;
estimación del precio de venta, de los impuestos y del
margen de beneficio si viene al caso;
- Explicitación de
procedimientos de control para revisar la calidad del
trabajo en puntos críticos del desarrollo.
- Equipamiento e
infraestructura en el contexto del servicio:
- Conocimiento práctico
del uso de los espacios físicos;
- Conocimiento de
técnicas de ambientación;
- Conocimiento de
materiales, herramientas y técnicas relacionadas con la
operación del servicio;
- Uso de lenguajes
técnicos para la descripción de las operaciones y
materiales usados en el servicio.
- Optimización del
servicio:
- Revisión de las
relaciones de trabajo al interior del equipo y de la
pertinencia en la distribución de roles;
- explicitación de los
tiempos para el aprovisionamiento de los materiales, y
determinación de las cantidades necesarias;
- Determinación de
estrategias de prevención para el desarrollo del
servicio en condiciones de seguridad y cuidado de la
salud y el medio ambiente;
- Determinación de
elementos claves para la buena atención a los clientes
de acuerdo a sus características y necesidades.
- Comunicación.
- Diseño de estrategias
y conocimiento de técnicas de comunicación y promoción
del servicio.
- Explicitación de la
información que deberá conocer el usuario acerca del
servicio, para proteger sus derechos y deberes.
- Procedimientos de
registro de nuevos servicios:
- Investigación sobre
distintos procedimientos de registro de propiedad:
intelectual, marcas, patentes;
- Conocimiento de las
regulaciones básicas de protección frente a plagios,
copias, uso ilegal.
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