99年7月 クレジットカードで問題発生

６月始めにのコスタ・メッセで使ったレンタカーの請求が来た。
何回もの請求で、金額も多い。

さあ面倒なことになってきた。

更新日 11/6/99

• ７／２１

  クレジットカードの請求が来る

  女房から請求が変だと言われる

  日付	金額
  ６／８	１６１ドル９３セント
  ６／８	２５０ドル
  ６／８	２７ドル
  ６／８	４６１ドル１９セント
  ６／１１	４５ドル４１セント
  ６／１６	２１３ドル５５セント
  ６／２３	−１２６ドル９９セント

  
  
  合計１０３２ドル０９セント。４００ドル位だと思っていたので、変だ。
  
  以前変な請求があった時に、日本のクレジットカード会社では何もしてくれなかった。
  また、アメリカの請求相手に電話して、掛け合わなければいけないかと思うと、ウンザリだ。
  アメリカで電話に出てくる担当者は責任感がなく、日本人との交渉と違って、 こちらが何回も電話して、うるさく言わないと、なかなか処理をしてくれない。

• ７／２２

  コスタ・メッサのＴｈｒｉｆｔｙ ＲｅｎｔａｌＣａｒへ電話する

  朝８時にコスタ・メッサでは午後４時。マネージャーはいなかったが、請求処理がわかる人と話す。
  こちらの請求書をＦＡＸするが、向こうの清算書は日本へのＦＡＸの掛け方が担当者が判らず入手 できず。
  明日電話することにして、調べてもらうことにする。

  苦情のホームページでメッセージを送る

  Ｔｈｒｉｆｔｙのホームページに苦情を送るページがあったので、詳細を送るが、３日経っても 何の返事もない。効果はないのか？

• ７／２３

  清算書を入手

  レンタカー屋のマネージャーと話す。６月８日の２７ドル、４６１ドル１９セントと ６月１１日の４５ドル４１セントが正しい請求で、彼のシステムには、この請求しか 記録されていないとのこと
  マネージャーは日本へのＦＡＸ方法を知っていて、清算書を入手できた。

  エリア・マネージャーと話す

  エリア・マネージャーだともっと情報を入手できるとのことで、彼が電話してくると言われたが、 電話がなく、こちらから電話する。
  状況は聞いているので、調べてくれるとのこと。こちらの電話、ＦＡＸなど全てを教える。

  クレジットカード会社へ電話

  請求書に記載されているセゾン・カードのインフォメーション・センターへ電話する。
  予想に反して、３回目の電話で繋がる。事情を説明し、請求していないという金額のものを、 支払停止し、調査をしてもらう。先ほど入手した清算書をFAX。
  しかし、調査には１ヶ月から１ヶ月半係るそうだ。
  
  以前、海外利用でのクレジットカードトラブルでは、カード会社は何もしてくれなかったが、 今は改善されているようだ。

• ７／２４（土曜日）

  エリア・マネージャーに電話

  昨日、明日電話するよと言っておいたので、土曜日朝に電話すると、休みだと。
  これだからアメリカのサービスはダメだと言われるのだ。
  カード会社が調査してくれるので問題ないので、支払いを停止したよとの伝言を残すのみにした。
  問題があるとアメリカの会社と付き合うのは大変な努力が必要です。
  日本の苦情処理とは対応が全く違い、こちらが文句を何回も言わないと、何もしてくれない。
  問題との認識出来ないのかも知れない。

• ７／２７（火曜日）

  Ｔｈｒｉｆｔｙのカスタマー・サービスから電子メール

  やっとカスタマーサービスからメッセージが来た。それも地域のカスタマー・サービスのマネージャーへ苦情を転送して、彼が私が借りたオフィースと話し、連絡をくれると言っていると言っているだけ。

• ８／６（金曜日）

  カスタマー・サービスへ問い合わせ

  前に来たカスタマーサービスへ何も言ってこないがと問い合わせメールを出す。

• ８／２０（金曜日）

  地区のカスタマー・サービス・マネージャーからメッセージ

  やっと新任だという西部地区カスタマー・サービス・マネージャーから電子メール。しかし何も詳細の連絡が行っていない様子で、何処でどんな問題があったのか教えてくれと言ってきた。こんなカスタマー・サービスは信じられない、コスタメッサのオフィースや地区マネージャーというのにも何回も電話したよと返事をしたが、いつ答えが来ることやら

• ９／８

  セゾン・カードから返事

  解決の手紙かと思ったら、何と全く知らない人への請求なのに、問題があれば電話くださいとのこと。セゾン・カードも全く内容はみていない。

  翌日電話にて確認。本当に知らない人ですかと聞かれたが、処理をするとのこと。また翌日にＵＳへの苦情の手紙にサインをしろとの手紙をセゾン・カードから貰う。これからまた２ヶ月が必要とのこと。

  ９月始めにＬＡから帰るとき、ＡＶＩＳレンタカーでコンピュータの故障により請求が手書きでの計算になったが、ＡＶＩＳは帰国後数日でコンピュータによる計算書を郵送してきた。大きいところのほうがシッカリしているようだ。

• １１／６

  セゾン・カードから経過報告

  手紙が来た。２ヶ月経つがアメリカから何も知らせがないので、もう少しお待ち下さいとのこと。解決は遅いが、セゾン・カードは丁寧に見てくれているようだ。

今後の顛末は、まだまだ続くようですが、適時ここに記載します。

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