Trabajo N° 1

(Alfonso Peñaranda G.)

La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona de entre varias alternativas el curso de acción más óptimo. Es un proceso mental mediante al cual un directivo recopila información y la utiliza. Los directivos, de manera individual y por equipos, gestiona y controlan la información y, por lo tanto, el entorno de su empresa, preguntando a los demás, entresacando sus respuestas para encontrar la información relevante y analizando los datos recopilados.

La toma de decisiones es una responsabilidad fundamental de la organización. Incluye la adquisición de información acerca de la organización y el medio ambiente externo, la detección de limitaciones o discrepancias en la conducta y rendimiento esperado, el análisis de eventos y alternativas y la implantación de nuevos cursos de acción.

A diario tomamos cientos de decisiones, algunas de forma razonada y otras de forma automática, de acuerdo a nuestro patrón de decisión. Este patrón de decisión esta formado por las experiencias anteriores, las creencias personales, el ambiente, los hechos, etc. En nuestra vida cotidiana no asumimos la toma de una decisión como algo metódico, científico o al menos objetivo. Pero esto también ocurre en el ámbito empresarial, hay decisiones meditadas bajo elementos cuantificables, objetivos, que permiten tener una mejor visión acerca de los efectos de la decisión. Los gerentes muchas veces se abruman con el día a día del trabajo, con cantidad de personal delegado que espera que la instancia superior tome la decisión y el riesgo de error por ellos. Tomando la que parece la mejor de las opciones posibles y en algunos casos la menos mala.

De forma particular considero que no hay decisiones buenas o malas, de principio todas son buenas, ya que ninguna persona tomaría una decisión que sabe que lo puede afectar o si es el caso en que todas las opciones disponibles pueden afectarle en forma negativa, tomaría la que tenga el menor efecto adverso. Los eventos posteriores, muchos de los cuales escapan al control del agente decisor, son los que al final permitirán opinar si la decisión fue buena o acertada o por el contrario fue una decisión adversa a los intereses de la persona o empresa.

Las decisiones implican 6 elementos:

1. Agente decisorio: Es la persona que selecciona la opción entre varias alternativas de acción.
2. Objetivos: son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.
3. Preferencias: son los criterios que el agente decisorio utiliza para escoger.
4. Estrategias: es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus objetivos, depende de los recurso de que disponga.
5. Situación: son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su control.
6. Resultado: es la secuencia o resultante de una estrategia.

Existe gran diversidad de opiniones entre los diferentes autores consultados en cuanto a los tipos de decisiones o el proceso decisorio en sí. Así tenemos, que algunos consideran que existen básicamente dos tipos de toma de decisiones:

• La toma de decisiones estratégicas, la cual determina lo que la organización quiere ser. Es un marco que guía que alternativas que determinan la naturaleza y dirección de una organización.
• La toma de decisiones operacionales, que determina como debería llegar la organización a donde quiere ir. Es un marco de referencia que asesora a los directivos individualmente y a los equipos de directivos sobre como organizar la información investigar las situaciones existentes, escoger alternativas adecuadas e implementar las decisiones.

Otros autores van más adentro en cuanto el análisis de la toma de decisiones, considerando que la misma implica un estado de incertidumbre creado por la necesidad de formar un curso de acción que logre ciertos resultados predeterminados. Esta incertidumbre puede presentar varias formas.

• Decisión estándar, donde existe un espectro fijo y limitado de opciones.
• Decisión binaria, donde las alternativas son "si" o "no".
• Opciones múltiples, donde se tiene un numero excesivo de opciones aparentemente buenas.
• Decisión innovadora, donde se requiere acción, pero de pronto no se vislumbra ninguna opción apropiada o aceptable.

El proceso decisorio puede varia en menor o mayor medida para cada uno de los tipos de decisión.

Los cinco conceptos claves relacionados con la solución de problemas y la toma de decisiones son:

• La solución de problemas es un proceso consistente en identificar los problemas y sus causas, hallar y evaluar sus posibles soluciones y, sobre la base de este análisis, emprender acciones decisivas para su eliminación.
• Los directivos eficaces aprenden a reconocer, seleccionar y definir los problemas en sus primeras manifestaciones, para luego determinar las causas subyacentes.
• Se generan posibles soluciones para la eliminación de las causas subyacentes – ya sean de forma lógica, intuitiva o ambas a la vez- mediante el esfuerzo intelectual de un individuo o grupo.
• Se evalúan las posibles soluciones a la luz de las restricciones impuestas por la organización y por la propia actitud del directivo hacia el tiempo.
• La toma de decisiones requiere que los directivos escojan entre los diferentes cursos alternativos de acción. Varios instrumentos matemáticos ayudan a sistematizar esta selección que puede estar basada en la lógica, en la intuición o en ambas.

Otros autores consultados exponen diferentes conceptos en cuanto a la toma de decisiones, estos son:

1. Conocimiento de los resultados: Un resultado define lo que ocurrirá si se elige una alternativa o un curso de acción en particular. El conocimiento de los resultados se hace importante mientras haya múltiples alternativas. Hay 3 tipos de conocimiento con respecto a los resultados:

• Certeza: Conocimiento completo y exacto de lo que produce cada alternativa. Sólo hay una consecuencia para cada alternativa. Si se conocen las consecuencias y si los valores del resultado son evidentes, la tarea del decisor es calcular la alternativa óptima o el resultado.

• Riesgo: Se puede identificar la posibilidad de múltiples resultados para cada alternativa y la probabilidad de ocurrencia asociada a cada uno. La toma de decisiones bajo riesgo, cuando se conocen solamente las probabilidades de varios productos, es similar a la de certeza; en lugar de la optimización de los resultados, la regla general es optimizar el resultado esperado.

• Incertidumbre: Se pueden identificar múltiples consecuencias para cada alternativa pero no conocer la probabilidad asociada a cada una de ellas. Las decisiones bajo incertidumbre se deben manejar de manera diferente, en razón de que sin las probabilidades el criterio de optimización no se puede aplicar. La mayoría de las sugerencias se diseñan para suministrar las probabilidades desconocidas, de tal manera que el problema se pueda tratar como un problema de toma de decisión bajo riesgo

1. Decisiones programadas frente a las no programadas:

• Programadas: Se explican mediante un conjunto de reglas o procedimientos de decisión. Implican la toma de decisiones bajo certeza. Pueden ser delegadas o se pueden automatizar.

• No programadas: No tienen reglas o procedimientos de decisión preestablecidos. No se pueden automatizar. Los peligros de la aplicación de los métodos para la toma de decisiones no programadas son los resultados rígidos y la posible aplicación de reglas inapropiadas.

1. Criterios para la toma de decisiones según el modelo de toma de decisiones

• Modelo normativo o descriptivo: Este modelo le dice al decisor como tomar una clase de decisión. El criterio para la selección entre alternativas en este modelo es la maximización u optimización ya sea de la utilidad o del valor esperado. Se asume una racionalidad completa del decisor quien siempre escogerá la decisión o la alternativa óptima.

• Modelo descriptivo: Este modelo describe la manera como se toman actualmente las decisiones. Dentro de este modelo el criterio para la toma de decisiones es la satisfacción. El supuesto del concepto de satisfacción es una racionalidad limitada. Los decisores tienen limitada habilidad cognoscitiva para percibir las alternativas y/o las consecuencias.

De manera particular considero que los conceptos expuestos por los diferentes a autores, son distintas maneras de ver o asumir la toma de decisiones como un proceso importante dentro de la dinámica empresarial.

En la literatura revisada se observa gran diversidad de criterios en cuanto a la manera en que se describe el proceso decisorio o en como se definen los elementos que integran el mencionado proceso. Considero que esa gran variedad de criterios, los cuales poseen características comunes con diferentes nombres o denominaciones, tienen relación con la forma como el ser humano toma sus decisiones, es decir, nunca tomamos una decisión igual a otra persona o si tomamos la misma alternativa, es posible que se deba a elementos de decisión diferentes, somos seres únicos en cuanto a nuestros patrones de decisión (valores, experiencia, intuición, posición frente a los hechos, etc.). Todos los autores coinciden en que la toma de decisiones es la elección, de la alternativa más conveniente a nuestros objetivos, con el fin de tomar el curso de acción más provechoso o menos riesgoso.

La elección de una alternativa puede ir desde un proceso meramente intuitivo, a un proceso científico o matemático, que simule las consecuencias futuras de las diferentes opciones. Es un proceso diario, en ocasiones automático, en otras es un acto que persigue definir el destino de una empresa, familia o país. A pesar de ser algo cotidiano, la toma de decisiones debe tomarse con seriedad para aquellos que tienen el poder de conducción, ya que estos pueden desarrollar o estancar la operaciones o el futuro de una empresa o un grupo humano.

Bibliografía

• Como Tomar Decisiones y Solucionar Problemas. Senlle, Andrés. Editorial Doymar, Barcelona, España. 1998

• Modelos Cuantitativos Para Administración. Davis, R., Patrick, R. Grupo Editorial Iberoamérica. 1984

• Toma de Decisiones en Administración. Spurr, William. Bunini, Charles. Limusa, México

• Enciclopedia del Management. Océano Centrum. Barcelona, España. 1998.

• Curso McGraw-Hill de Management. Bitel, Lester R. Editorial McGraw-Hill. México. 1996.

Infografia

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/adminproactiva.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/datosinfocomunicacion.htm´

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/adminproactiva.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/datosinfocomunicacion2.htm

http://www.unamosapuntes.com/code3/admoni3.html