Universidad Yacambú
Asignatura: Benchmarking
Sección: B
Realizado Por: Ing. Miguel Alvarez
Profesor: Raúl Olay
Trabajo
nro 2
Reflexión Prospectiva del
Benchmarking
Análisis de Datos
Definición Personal de cómo el
Proceso de Benchmarking genera Valor.
El Benchmarking es el
proceso de comparar y medir continuamente a una organización con respecto a los
líderes comerciales de cualquier lugar del mundo para obtener la información
que permitirá a la organización tomar las medidas necesarias para mejorar su
desempeño. Por lo tanto, es un proceso proactivo para
cambiar las operaciones de manera natural y lograr un desempeño superior. Se
define como el proceso continuo de mejora de productos, servicios y métodos con
respecto al competidor más fuerte o aquellas compañías consideradas líderes.
El Benchmarking, agrega
valor en las organizaciones en las cuales se aplica dado que permite adoptar
nuevos mecanismos de producción que satisfagan la totalidad de expectativas,
tanto de la propia empresa como de sus clientes, además fomenta el
interés por la investigación, la colaboración y los datos compartidos. Esta
herramienta requiere estar buscando constantemente mejores ideas y formas
de resolver las cosas, lo que le permitirá a la organización mantenerse a la
vanguardia en todas las áreas.
Benchmarking es el proceso de obtener información util que
ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de
la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o bastante buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos
objetos de interés. Benchmarking no es sinonimo de solamente copiar. Está encaminado a conseguir
la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a
moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.
Valoración de algunos Factores Claves de Éxito en la aplicación del Benchmarking
Planeaciòn Estrategica
Benchmarking es un proceso continuo, que se usa en el management
estratégico, donde se toman como referentes a empresas líderes de cada
industria como modelo. Quienes hacen Benchmarking
determinan primero en que aspectos necesitan crecer y luego detectan la empresa
que mejores prácticas realiza en ese área. Luego
investigan a la Compañía y aplican esas prácticas en su organización. El Benchmarking estudia a las empresas y utiliza sus mejores
prácticas como un estándar comparativo al cual llegar o bien superar.
Benchmarking aplicado a que? Cada función o área de la
empresa puede ser sujeto de aplicarsele benchmarking.
El Benchmarking, en su significación, reconoce que
ninguna compañía es excepcional en todo entonces es importante identificar a
los clientes para la información del benchmarking y
sus necesidades, así como la definición de los asuntos específicos a los cuales
se les va a hacer el benchmarking.
Cultura de la Innovación
Quienes y como lo aplican?
Los asesores concuerdan en dar mayor
relevancia a las siguientes consideraciones: Capacidad de innovación
tecnológica como aspecto fundamental en el desarrollo empresarial
(cualquiera que sea la organización), el tipo de tecnología utilizada en la
empresa, el conocimiento del mercado y los alcances del producto en el mercado,
el ambiente interno empresarial, el entorno legal y de apoyo financiero.
La mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El proceso de
escoger, orientar y dirigir un equipo es crucial en este proceso.
Satisfacción al Cliente
No es el objetivo de desempeño o estándar del
mejor, sino el mejor proceso o estrategia que permita alcanzar lo que satisfaga
y reconozcan como ventajoso los clientes.
Cuáles son los socios?
Importante es identificar las fuentes de información que se utilizarán para
recopilar la información de benchmarking. Estas
fuentes son empleadas de organizaciones en que se practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales,
literatura de negocios y comercio, informes industriales y bases de datos
computarizadas, entre otros.
A los clientes debemos agregarles valor,
satisfacerlos y brindarles un servicio de excelencia. Porque los clientes hacen
Benchmarking con nuestros productos, servicios,
estrategias y atención. Porque se debe ser competitivo globalmente y
concretarlo. Porque no se puede planificar el futuro con enfoques y procesos
ineficientes e infectivos. Porque no se deben ignorar los mejores desempeños de
los competidores y, fundamentalmente, de los no competidores.
Administración Basada en Procesos
Diseñar, planificar, organizar, dirigir y
controlar un proceso productivo de manera tanto eficaz como eficiente, es un
desafío y al mismo tiempo el objetivo fundamental de toda empresa que aspire a
la excelencia. Lograr el mejor proceso requiere tanto de creatividad como de
capacidad crítica, lo cual implica poder objetar los paradigmas existentes,
tanto propios como del entorno, construyendo nuevas formas de pensar la
producción.
Qué metodos aplicar? Durante esta etapa del proceso se seleccionan los métodos
específicos de recopilación de información. Es importante que los responsables
de esta actividad sean expertos en estos métodos. Se contactan los socios de benchmarking, se recopila la información y luego se resume
para hacer el análisis.
Cómo actuar? Esta etapa
está influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la
información de benchmarking. La acción que se realiza
puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de
recomendaciones para implementación real del cambio, basado, al menos en parte,
en la información recopilada durante la investigación de benchmarking.
Mejoramiento Continuo
La práctica del benchmarking
ha demostrado que es una herramienta fundamental para la búsqueda externa de ideas
y estímulo de cambios y mejoras continuas. El objetivo de todo proceso como se
manifiesta es generar un valor agregado, por lo cual toda actividad o proceso
que consume recursos pero no genera valor agregado, ni para la empresa ni para
los consumidores, debe ser eliminado.
Hoy las empresas de categoría mundial adoptaron
como sistema productivo la filosofía y sistema Just
in Time,que otorga a los
procesos la suficiente flexibilidad
para hacer frente tanto a los cambios de productos, como a las alteraciones de
volúmenes y períodos de demanda. Flexibilidad implica la capacidad de cambiar
sin destruir los procesos generadores.
Ello no sólo implica la capacidad de cambio de
las máquinas en cuanto a velocidades y combinaciones existente entre ellas, sino
también la flexibilidad de la mano de obra o del personal, capacidad que queda
demostrada en la facilidad para conformar diversos grupos, adaptarse a diversas
producciones o actividades, y la capacidad de ejecutar diferentes tipos de
funciones en las áreas que le son más frecuentes como en otras. Así por ejemplo
en el Japón muchas empresas automotrices ante la caída en la demanda disminuyó
el personal de planta productiva y traslado al personal sobrante al área
ventas. De tal forma se adaptaba la cantidad de personal a las necesidades
reales del proceso, pero al mismo tiempo se utilizaba más personal para
fomentar la venta de rodados.
Análisis de la posición de diversos autores y posición personal.
En lo referente a posición personal, el Benchmarking para Makro Comercializadora S.A. es útil al
permitir comparar diferentes modalidades en la competencia, en los mejores de
su clase, pero mas interesante aun, que permite, basandose
en otras empresas del area y fuera del area (mayoristas y no mayoristas), aprender como optimizar procesos,
recursos y en definitiva, la excelencia para lograr clientes satisfechos y por
ende la fidelidad para la compañía . El benchmarking es un proceso que permite analizar técnicas y
procedimientos que han dado excelentes resultados en otras organizaciones con
el objeto de implementarlas en la nuestra.
Esteban Plaza: Aparte de la
cultura de calidad, deberemos proporcionar a nuestro personal habilidades para
el análisis de los procesos, la investigación, la comunicación interna con
integrantes del equipo o con socios del benchmarking.
Para lograr estas habilidades es recomendable proporcionar formación en herramientas
básicas de calidad (diagramas de Pareto, diagramas de
causa- efecto, hoja de recogida de datos, histogramas, etc.) a todos los
empleados y formación en herramientas de gestión ( diagramas
de afinidades, diagramas de árbol, diagramas de procesos de decisión ,diagramas
de flujo, círculos de calidad, tormenta de ideas, etc.) a los mandos
intermedios y directivos de la organización.
http://www.monografias.com/trabajos23/benchmarking/benchmarking.shtml
Francesc Guillemat: La
realización de estudios estadísticos implica emitir unos resultados
cuantificables de dicho estudio o experimento. La claridad de dicha
presentación es de vital importancia para la comprensión de los resultados y la
interpretación de los mismos. A la hora de representar los resultados de un
análisis estadístico de un modo adecuado se presentarán los datos numéricos por
medio de tablas, en ocasiones un diagrama o un gráfico pueden ayudarnos a
representar de un modo más eficiente nuestros datos.
http://usuarios.lycos.es/guillemat/anal-datos.htm
Gustavo Solís:
Dentro de este articulo se plantean diversos
tipos de técnicas y procedimientos de auditoría, de
los cuales destacan el análisis de datos, ya que para las organizaciones el
conjunto de datos o información son de tal importancia que es necesario
verificarlos y comprobarlos, así también tiene la misma importancia para el
auditar ya que debe de utilizar diversas técnicas para el análisis de datos.
http://olea.org/~yuri/propuesta-implantacion-auditoria-informatica-organo-legislativo/ch03s03.html
Pertega Díaz y Pita Fernández: A
la hora de representar los resultados de un análisis estadístico de un modo
adecuado, son varias las publicaciones que se pueden podemos consultar. Aunque
se aconseja que la presentación de datos numéricos se haga habitualmente por
medio de tablas, en ocasiones un diagrama o un gráfico puedan ayudar a
representar de un modo más eficiente los datos.
http://www.fisterra.com/mbe/investiga/graficos/graficos.htm