El titular del Organo Consultivo de ANSES. El Sr. Antonio Bernardo García nos da nuevos detalles sobre la Carta Compromiso con el Ciudadanos asumido por ANSES para toda la comunidad.

Prestación:

Pensión por fallecimiento del beneficios en las oficinas: 120 días corridos desde el inicio del trámite siempre que sus vecinos se encuentren acreditados con la información obrante en ANSES. En caso contrario, 180 días.

Pensión por fallecimiento de trabajadores en actividad: 180 días corridos desde el inicio del trámite siempre que sus servicios se encuentren acreditados con la información obrante en ANSES. En caso contrario, 300 días.

Pensión por fallecimiento del beneficiario vía telefónica: 60 días corridos desde la realización del primer llamado siempre que cumpla con todos los requisitos necesarios.

Prestación por vejez (jubilación). Prestación por edad avanzada. Retiro Transitorio por invalidez. (ex-jubilación por invalidez): 180 días corridos desde el inicio del trámite siempre que sus servicios se encuentren acreditados con la información obrante en ANSES. En caso contrario 300 días.

Servicio:

Cambio de Banco, Registro de Cambio de domicilio, Cambio de Obra Social, Subsidio para pago de Servicios Públicos, Complemento de Haber Solidario (subsidio a la pobreza), Asignaciones Familiares, Reclamos de Meses Impagos (distinto del mes anterior) al que se está abonando en los bancos actualmente: 90 días corridos a partir de la presentación de la documentación requerida.

Repago Inmediato (mes anterior al que se está abonando en los bancos actualmente): será resuelto en el día.

Cambio de Apoderado para percibir el beneficio previsional: será entregada la autorización en el día.

CUIL: en las oficinas en el mismo día de realizada la solicitud. Telefónicamente, en 7 días hábiles será entregado por correo en su domicilio.

Internet, en el momento (siempre y cuando haya sido generado anteriormente).

Servicio:

Atención Presencial (en las oficinas): El tiempo máximo de espera en nuestro servicio de Orientación es de 25 minutos.

En cualquier sector de UDAI u Oficina, la demora máxima no puede superar las 2 horas. Se garantiza la atención de lunes a viernes, durante 5 horas en todas las oficinas.

Todo el personal que atiende al público cuenta con un credencial que lo identifica para que usted sepa quien lo está atendiendo.

El personal atenderá al público con respeto, consideración y amabilidad.

Se garantiza el suministro de información clara y sencilla sobre los distintos trámites, teniendo Cartillas Informativas a disposición del público.

Atención telefónica (UDAT): las llamadas entrantes por un contestador automático tendrán una espera máxima de 1 minuto y medio, hasta el momento de ser atendido por un operador.

Se garantiza el otorgamiento de turnos telefónicos para ser atendidos en las oficinas, en un plazo no mayor a 30 días hábiles para aquellos servicios habilitados a tal efecto.

Página de Internet: la página de internet, está disponible las 24 horas de los 365 días del año.

Si usted no fue satisfactoriamente atendido en nuestras oficinas o no hemos cumplido con los compromisos asumidos, ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación: Personalmente: en el sector Orientación de nuestras oficinas. Telefónicamente: al tel. 0800-333-1200 de 14 a 20 hs.

Por Internet: http://www.anses.gov.ar

ANSES no cobra ningún trámite al público

La gestión y el asesoramiento acerca de todo tipo de prestaciones de la seguridad social ante esta administración son totalmente gratuitos para todos los ciudadanos sin discriminación alguna.