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SIETE PECADOS CONCEPTUALES EN MARKETING
Antônio Inácio
Ribeiro (*)
Los profesionales en Marketing muchas veces se
divierten con las confusiones que tienen algunos
cuando se ponen a dar conceptos o su interpretación
sobre algunas de las herramientas y muchas veces sobre
el propio marketing.
Olvidan que cuando vamos a un medico, dentista u otro
profesional nos gusta que ellos nos detallen que
tenemos, porque tenemos o que hacer para solucionar el
problema que tenemos. En términos comunes a toda la
gente, y nos irritamos cuando alguien se pone a
definir algo utilizando términos técnicos de otra
área, para nosotros ininteligible.
Asimismo, las confusiones que quienes no son
profesionales de marketing, realizan sobre conceptos
fundamentales son responsabilidad nuestra, en la
medida que no expliquemos las funciones fundamentales
de nuestra área y el significado de las herramientas
mas comunes. En vista de esto, constatamos algunas
confusiones que en la mayoría de las veces se repiten
o son parecidas. Las más comunes son:
Marketing: Piensan que es una
propaganda
Propaganda: Piensan que es
publicidad
Publicidad: Piensan que es
relaciones publicas
Relaciones publicas: Piensan que es
comunicación
Comunicación: Piensan que es
merchandising
Merchandising: Piensan que es
promoción
Promoción: Piensan que es
descuento
Para no complicar, pensando que la mayoría de los
lectores esta compuesta por desconocedores del
marketing, la mejor manera de esclarecer estos pecados
conceptuales es explicar uno a uno los términos
involucrados, en lenguaje claro, buscando su mas fácil
comprensión. Para tener una mayor base, colocaremos
los conceptos técnicos desarrollados por Kotler, uno
de los padres del marketing mundial.
MARKETING
Un proceso social y administrativo por el cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
a través de la creación, cambio de productos y
valores. Para explicarlo mejor, creamos dos fases, una
atender las necesidades (quien tiene sed necesita
agua) y los deseos (pero desea una cerveza). Es el
arte de encantar clientes.
PROPAGANDA
Cualquier forma presentación y
promoción impersonal de ideas, productos y servicios,
realizada por un patrocinador identificado. Es una
comunicación paga con la intención de divulgar
productos y servicios.
PUBLICIDAD
Es una estrategia de comunicación con
función de crear hechos, provocar noticias y
desenvolver una formación institucional de la empresa.
Son actividades para promover una empresa o
profesional, sus productos y servicios para la
inserción de noticias gratuitas en la prensa.
RELACIONES PUBLICAS
Obtención de publicidad favorable, creando
una imagen corporativa, controlando la manera de salir
de eventos desfavorables y promover los favorables. Es
la búsqueda de publicidad positiva por el
reracionamiento con posibles clientes.
COMUNICACIÓN
En marketing, son las herramientas utilizadas para
divulgar productos y servicios y crear imagen de marca
o institucional. Son estrategias para la transmisión
de informaciones claras y coordinadas, hechas con el
objetivo de provocar la compra o conquistar al
cliente.
MERCHANDISING
Actividad mercadológica que busca
conducir los bienes a través de canales de
distribución. Es la acción de valorización del
producto en el lugar que es necesitado, destacándolo
de la competencia a través de algún tipo de
presentación.
PROMOCION
Actividad proyectada para estimular al
consumidor a impulsar una compra en un determinado
tiempo. Es un incentivo de corto plazo, divulgado para
animar la compra o venta de un producto o servicio en
un momento pretendido.
DESCUENTO
Reducción de precio con objetivo de aumentar la compra
o tornarla atractiva en un momento especifico. Es una
forma de motivar a los clientes a optar por un
determinado producto o servicio, en un periodo fijo,
conveniente para quien lo ofrece.
CONCLUSION
El buen marketing se esta constituyendo en un
diferencial obligatorio, en función de la alta
competitividad entre los muchos profesionales de cada
área del conocimiento, en tanto, no es enseñado en los
cursos de graduación de las universidades formadoras
de profesionales liberales. Por eso, trato de
encontrar una forma fácil de hacerlo mas entendible a
aquellos que pretenden utilizarlo, de manera de
favorecer a los que ambicionan desenvolverse y avanzar
en sus carreras, en busca del merecido éxito. Esta,
también ha sido la razón de los mail que envío a mis
clientes, en los cuales procuro compartir los
conocimientos adquiridos y recibir comentarios sobre
lo que interesa a la mayoría, de forma de facilitar
sus vidas, aprovechando este fantástico medio de
comunicación y marketing que es Internet.
(*) Doctorando en
Administración de Marketing por la Universidad La
Rioja - España; Master Ejecutivo en Marketing por ISAE
de la Fundación Getúlio Vargas, Especialista en
Marketing PUC de Paraná; Habilitado para la Enseñanza
en la Educación Superior de PUC de Paraná; Postgrado
en Ventas y Marketing ADVB - Miembro de la Asociación
de Líderes de Ventas y Marketing de Brasil;
Administrador para el Universidad Mackenzie de São
Paulo y Autor de los libros "Marketing para el
Profesional Liberal" y "Secretos del Éxito" además de
otros 20 en estas áreas.
ribeiro@odontex.com.br
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