LAS COMUNICACIONES
La gente no puede ser
manejada con el látigo. Se la conduce mediante el lenguaje.
Pero es sabido que muchas palabras tienen diferente
significado, lo que trae como consecuencia interpretaciones
equivocadas. Los técnicos poseen y utilizan un vocabulario
preciso que el lego no comprende.
La mayor dificultad que se
presenta en una empresa o institución, consiste pues en el
problema de la comunicación mediante el lenguaje, para
establecer una perfecta coordinación entre los diferentes
niveles de la línea vertical y las funciones especiales de
la línea horizontal.
Por lo que respecta a la
comunicación entre los niveles de la línea vertical,
cuando se efectúa de arriba hacia abajo, es directa y la
orden puede ir pasando de uno y otro nivel sin mayor
tropiezo ni deformación, porque se refiere a asuntos
concretos, tangibles, referidos a trabajos determinados a
propósitos bien determinados. En cambio, las comunicaciones
que van hacía arriba se relacionan con los estados
emocionales, con los sentimientos, las preocupaciones y
reclamaciones del personal que no pueden ser observados
directamente y que, al subir de escalón en escalón suelen
llegar deformadas y falseadas.
En resumen, la cuestión de las
comunicaciones y su perfecto funcionamiento, sin obstáculos
e interferencias, es uno de los problemas humanos
fundamentales de las grandes organizaciones culturales,
industriales y comerciales.
Estas
son los principales temas para obtener una buena
comunicación:
La
comunicación
Clases
de comunicaciones
Interferencias
Formas
de superar las interferencias
La
comunicación de las relaciones publicas
El
diálogo permanente
Líderes
de opinión
Comunicaciones
discriminadas o personalizadas
Prueba
de efectividad de la comunicación
Diferencias
de la comunicación de relaciones publicas con los de la
publicidad y el periodismo
La comunicación
Se puede afirmar que la
comunicación no es un acto, en el sentido de que se trata
de algo simple, sino que es un proceso complejo, que posee
varias etapas o pasos. Efectivamente, supongamos una
comunicación simple: preguntando al que esta frente a mí:
¿Cómo te llamas?. Antes de formular esta pregunta tuvimos
que formarnos en la mente la idea de lo que queríamos
decir. Luego, hallar los vocablos que expresaron nuestro
pensamiento. Después pronunciarlos o escribirlos, llegar a
la vista o al oído de nuestro vecino, pasar de sus sentidos
a la mente, descodificar el gráfico o sonido que le llegó,
y, por último, captar o no nuestro mensaje, según que
entendiera o no nuestro idioma.
Es conveniente tener presente esta
aclaración previa al entrar al estudio de este tema dentro
de nuestra disciplina, pues es preciso recordar las
dificultades que en cualquier etapa del referido proceso
comunicacional pueden surgir, haciendo fracasar el mejor
concebido plan o programa. Téngase presente que la única
forma de relacionarse los seres humanos entre sí es a
través de la comunicación y que, por tanto, no pueden
existir buenas relaciones públicas si no existen buenas
comunicaciones.
Clases de comunicaciones
Las comunicaciones, en general,
pueden ser clasificadas en:
·
Intencionales: Que son
aquellas, como su nombre lo indica, que se hacen
intencionalmente, sean ellas escritas, verbales, por
señales u otros medios, y
- No intencionales:
Que son las que, también como su nombre lo sugiere, que
no se tuvo la intención de transmitir, pero, que sin
embargo, se emiten. Por ejemplo: la vestimenta, el
rubor, el temblor de las manos, el color tostado de la
piel, etc. Muchas veces estas comunicaciones no
intencionales no se las desea hacer, se las trata de
ocultar, pero, a un observador perspicaz no se le pueden
escapar y le sirven para obtener datos de su
interlocutor conformado o negado lo que intencionalmente
éste le está comunicando. De ahí su utilidad en la
actividad profesional como aseverativas o negativas de
lo que se nos comunica intencionalmente.
Interferencias
Son
hechos o barreras que dificultan la comunicación o que
impiden por completo su recepción. Se las puede clasificar
en dos categorías.
·
Interferencias físicas:
Son las originadas en el mundo externo que nos rodea, por
ejemplo: el ruido, el corte de energía eléctrica, la
descompostura del aparato emisor o receptor, etc. y
- Interferencias psíquicas: Son denominadas así porque acontecen en el
mundo interno, en la psiquis del individuo, por ejemplo:
la antipatía que siente el perceptor hacia quien emite;
la falta de interés de éste en el tema, etc.
En
el ámbito de las relaciones públicas las interferencias
tienen una gran importancia porque, como ya dijimos, las
relaciones entre los seres humanos se establecen por medio
de la comunicación y no existiendo buena comunicación
no pueden existir buenas relaciones públicas. De lo
dicho se deduce que el relacionista público debe poner su
máxima atención para prevenir la aparición de
interferencias y, en caso de que ocurran, tratar de
superarlas a la brevedad posible.
Formas
de superar las interferencias
I.
La repetición: Consiste en
lanzar varias veces el mismo mensaje en la misma forma. Es
muy utilizada en la publicidad con el propósito de grabar
en la mente del perceptor el mensaje lanzado o para el caso
de que no recibiera el primero, pueda recibir los sucesivos.
- La reiteración:
Es repetir varias veces el mismo mensaje, pero, en
diferente forma. También la observamos en la
publicidad. Cada cierto tiempo y para no hastiar al
público se cambia el mensaje, pero, manteniendo la
idea.
- La utilización de varios canales: Esta técnica radica en tratar de llegar al o a
los destinatarios de la comunicación utilizando
diversos medios. Por ejemplo haciendo uso no solamente
del periódico, porque podría no leerlo, sino, además,
los servicios de Internet (e-mail, chat; etc.), el
correo, la radio y la televisión. Alguno de estos
medios llegará el receptor.
- Aislar el mensaje:
Es el procedimiento por medio del cual el emisor busca
la manera de que nivel de su mensaje supere el de los
demás, a fin de que el suyo pueda llegar con claridad
al perceptor. Así, si durante el desarrollo de una
clase existiera mucho ruido afuera, el profesor
(emisor), mandara cerrar las puertas y ventanas para que
su mensaje supere el nivel de los de afuera. Este es el
motivo por el cual en el campo publicitario se intenta
siempre presentar el anuncio en la forma más impactante
y llamativa posible, porque de no ser así, se caería
dentro del nivel medio de los otros mensajes,
perdiéndose entre los demás de la "tanda"
sus impactos.
La comunicación de las relaciones
publicas
Las Relaciones Públicas, han
nacido como una necesidad de la vida de relación, para
comunicarnos unos con otros.
La comunicación es fundamental en
la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en
ella la comprensión solidaria, la aceptación y el
consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas
constituyen una actividad por medio de la cual, las
empresas, las organizaciones y los individuos, en igual
forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión
y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.
Relaciones Públicas, es el
esfuerzo consciente para estimular a las personas o influir
en ellas por medio de las comunicaciones, para que juzguen
favorablemente una organización, la respeten, la apoyen y
le presten ayuda en los momentos de confusión. En otras
palabras son actividades de una Industria, Asociación.
Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización,
para promover y sostener sanas y productivas relaciones con
personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y
con el público en general, para así adaptarse al medio
ambiente en beneficio de la sociedad.
El diálogo permanente
En la comunicación de Relaciones
Públicas aún cuando fuere debidamente redactada, se
utilizaran los canales adecuados para que surta los efectos
deseados. Para que la comunicación a que nos referimos,
cumpla a cabalidad su misión, debe recibirse del público
al cual se dirige. En una palabra, la comunicación de
relaciones públicas debe ser siempre dialogada o bilateral.
Pero, he aquí que el público al
que se envía la comunicación puede ser numeroso y hasta
contar con miles de integrantes. Es entonces cuando podrá
formularse la pregunta de como mantener un dialogo con cada
una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa
interrogante es que el dialogo debe establecerse con los
líderes de opinión de dicho público.
Líderes de opinión
Se denominan lideres de opinión a
aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de
actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de
líderes de opinión son el dirigente político de una
comunidad con referencia a sus correligionarios, el director
de una organización, el sacerdote etc., Es por medio de
ellos que se puede dialogar con el público, por más
numerosos que sean sus integrantes.
Cuando el liderazgo de opinión es
ejercido por un grupo y no por una persona se llama elite.
Ej. Conferencia Episcopal.
De modo que la conversación o
dialogo con el público se puede realizar a través, o por
medio de sus respectivos líderes o elites de opinión.
Comunicaciones discriminadas o
personalizadas
El mensaje de RRPP debe ser
elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural
del público al cual va dirigido, porque en caso contrario,
para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente
elevados. A esta sintonización del mensaje con el interés
y con el nivel cultural del público al cual va dirigido, es
a lo que se denomina mensaje personalizado.
Diferencia con la personal: El
mensaje personal tiene como destinatario a una persona o
a un grupo muy reducido de personas a quienes se hace llegar
el mensaje directamente.
En tanto que el mensaje
personalizado, puede ir dirigido a un gran número de
personas que constituyen un público siempre atendiendo al
interés particular de ese público y a su nivel cultural.
Prueba de efectividad de la
comunicación
La manera cierta de saber si
nuestra comunicación es bien comprendida es por medio de la
respuesta recibida. Nótese que se dice por medio de la
respuesta y no con la respuesta. Es decir, que para saber si
la comunicación fue correcta, esta debe cerrar el círculo
emisor - perceptor - emisor - No basta obtener una
respuesta, pues ella puede estar desvinculada con la
comunicación que lanzamos (lo cual nos pruebe que no fue
bien comprendida) sino que por medio de la
retroalimentación que a su vez nos llega podremos constatar
la eficacia de la comunicación que hemos emitido.
Diferencias de la comunicación de
relaciones publicas con los de la publicidad y el periodismo
Tanto las RRPP, como la publicidad
y el periodismo, utilizan la comunicación para el
cumplimiento de sus objetivos, pero la de Relaciones
Públicas tiene algunas características que la diferencia
de otras Así:
La comunicación de Relaciones
Publicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son
unilaterales. El Periodista da a conocer la noticia o el
Publicitario trata de destacar un producto o servicio con
elevar el índice de venta del mismo, mas no pretenden ambos
recibir una comunicación de respuesta, que es fundamental
en su proceso comunicacional.
El mensaje de Relaciones Públicas
es personalizado, vale decir es elaborado especialmente para
un determinado público teniendo en cuenta el interés y el
nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el
Periodismo o en Publicidad los mensajes son indiscriminados,
igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen
todos sin distingo.
La comunicación de Relaciones
Publicas no puede ser pensada para un periodo determinado.
Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es
dialogar con el público a objeto de hacerse apreciar por
los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de
ambas partes. Sin embargo, la comunicación periodística o
publicitaria puede ser programada para un lapso determinado.
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