Instituto Internacional De Capacitacion En Medios Alternativos De Resolucion De Conflictos
El Departamento de Resolución de Conflictos de la Escuela de Estudios Sociales y Sistemicos, de Nova Southeastern University ofrece este Instituto Internacional de Capacitación en Medios Alternativos de Resolución de Conflictos. Está destinado a proveer formación teórica y técnica a los profesionales Latinoamericanos que, desde sus respectivas áreas de estudio (Abogados, Psicólogos, Asistentes Sociales, etc) deseen adquirir los conocimientos necesarios para su habilitación como expertos en resolución de disputas en su respectivos países. Esta formación se complementa con un apoyo permanente a través de medios electrónicos, tales como networking con profesionales de USA, recepción de información a través de Internet, etc. El Instituto Internacional de Capacitación en Medios Alternativos de Resolución de Conflictos ofrece tres niveles sucesivos de formación:
Nivel B: Formación Práctica (PRACTICUM)
Objetivos: Desarrollar habilidades prácticas en negociación y mediación a través de la participación en ejercicios de simulación. Este practicum comprenderá entre 30 a 40 horas de práctica, tantas como sean requeridas por los procesos domésticos de certificación, de acuerdo a las leyes habilitantes de la profesión de mediador en cada país.
Metodología educativa:
Todos los niveles de entrenamiento ofrecidos por Nova Southeastern University son eminentemente participativos. Se utilizarán ejercicios individuales, grupales y de simulación; estudio de casos; proyección de videos educativos; video filmación de simulaciones para análisis y crítica y toda otra metodología que tienda a asegurar la máxima eficacia de la enseñanza. El idioma de instrucción será preferentemente el castellano, y en algunos casos de docentes especializados, se usará el idioma inglés con traducciones simultáneas. En la medida de lo disponible, se ofrecerán libros y materiales audiovisuales de estudio en idioma castellano. Los cursos se darán optativamente en la institución local, o en el campus de Nova Southeastern University, ubicado en el sur del estado de Florida, U. S. A.
NIVEL A: Formación Teórica General:
Punto 1.
Marco teórico de la toma de decisiones. El conflicto. Génesis. Tipos de conflictos y su evolución: escalada, estancamiento, desescalada. Evaluación de los costos del conflicto. Funciones socio-psicológicas del conflicto. Administración, resolución y prevención de los conflictos. Conflictos ocasionales y recurrentes.
Punto 2.
Medios adversariales y no adversariales. Medios alternativos de resolución de conflictos. Resolución pacífica de conflictos: negociación y mediación: marcos teóricos. Tipología. Descripción de los distintos medios, sus diferencias específicas y sus campos de aplicación.
Punto 3.
Elementos básicos de negociación. Distintos estilos. Negociación de tema único. Regateo. Negociación de tema múltiple. Construcción de "paquetes". Preparación para la negociación y la mediación. La construcción y la re-evaluación de la MApAN. Recolección y evaluación de información. La relación entre posiciones, intereses, necesidades y temas de negociación. La satisfacción de intereses y necesidades mediante la configuración de opciones. Relaciones de intercambio. Aprovechamiento de las diferencias (en costo de oportunidad, estimación de riesgos, actitudes frente al riesgo, etc.). Técnicas de generación de opciones. Preguntas y brainstorming. Regateo: Precio reservado y la mejor alternativa para un acuerdo negociado (MApAN). Negociación de tema único y de tema múltiple. Preparación para la negociación y la mediación. El rol del abogado y del asesor de parte.
Punto 4.
Mediación. Definición. Distintas aplicaciones: económica, familia y divorcio, escolar, comunitaria, internacional, etc. Aspectos intrinsecos: voluntariedad, confidencialidad, imparcialidad, neutralidad y objetividad. Comparación de distintos enfoques teóricos sobre mediación: tradicional, transformativo y narrativo. Proceso de la construcción social de la mediación. El uso de la comunicación en la construcción de la interacción y del acuerdo. Diferencias cross-culturales en el proceso de mediación, comparando el modelo americano con modelos locales.
Punto 5.
Mediación como proceso y sus etapas.
Etapa 1ra: Apertura del procedimiento. Citación de las partes. Arreglos preliminares. Acuerdo de confidencialidad. Presentación de las partes y constatación de personería y representación. Existencia de terceros interesados y no representados. Discurso preliminar del mediador: la confidencialidad, la imparcialidad y la autonomía de las partes. Establecimiento y aceptación común de las reglas del proceso. La busqueda de información por medio de preguntas. Afirmación del rol del mediador. Desarrollo de la autodeterminación y del reconocimiento.
Etapa 2da: Sesión conjunta. El contraste de las posiciones o presentación de las historias de las partes, primera manifestación del conflicto. Comentario o parafraseo del mediador sobre la posición de la parte: eliminación de la connotación negativa. El trabajo sobre las posiciones, o intentos de modificaciones de las historias presentadas. Las herramientas del mediador: preguntas informativas y re-contextualizantes. Preguntas circulares. Detección y reconocimiento de intereses y necesidades. Influencia de los intereses sobre los temas en juego. Encuadre y re-encuadre. El rol de los demás intervinientes (abogados, asesores, etc.). Desarrollo de la autodeterminación y reconocimiento.
Etapa 3ra: Sesión individual. La dominancia o colonización de la primera historia. De-construcción y co-construcción. )Tienen las partes una MApAN? El rol del "abogado del diablo". Connotación positiva.
Etapa 4ta: Sesión conjunta. Encuadre y re-encuadre. La pregunta de replanteo. La generación de opciones y alternativas. Clasificación y selección de las opciones mutuamente aceptables. Contraste de las opciones con criterios objetivos. Construccíon del acuerdo.
Etapa 5ta: Conclusión de la mediación. Redacción del acuerdo. Alcance del acuerdo factible. Preservación de la relación personal. Negociación sobre textos. Generación de texto único. Redacción del acuerdo pormenorizado. Rol del abogado de parte. Incorporación de cláusulas sobre resolución de conflictos. El seguimiento del cumplimiento de lo acordado. Hipótesis de no-acuerdo. "Éxito" y "fracaso" de la mediación.
Punto 6.
Técnicas y estrategias comunicacionales del mediador. Escucha, manejo del silencio. Comunicación verbal, oral, escrita, y comunicación no verbal. El preguntar y el escuchar. Generación de opciones y alternativas. Recursos y técnicas para disminuir la agresividad. Perfil óptimo del mediador.
Punto 7.
Normas éticas aceptadas. Cuestiones y dilemas. Relación entre proceso y contenido del proceso. Quién es el dueño del proceso? El conflicto de intereses y el interés en el acuerdo. Modalidades de retribución del mediador y la ética.
NIVEL C: áreas de Especialización
La construcción del contexto, las reglas del proceso y el acuerdo de mediación dependen de estrategias comunicacionales del mediador, que aseguren la eficacia de su tarea. El curso desarrolla la teoría y práctica de estas herramientas comunicacionales. Se estudiarán ejemplos tomados de la transcripción de mediaciones exitosas y fallidas.
El curso proporciona una base para el análisis ético general, y una deontología o ética profesional del mediador, bajo la cual se examinarán los casos usualmente más problemáticos. Se analizan y ejemplifican los Standards éticos de SPIDR y los Standards modelo AAA-ABA-SPIDR, así como los standards éticos nacionales, en caso de existir. Se realizarán ejercicios sobre las cuestiones más relevantes.
El curso proporciona una base general,de análisis de la realidad familiar, separación, divorcio, tenencia y alimentos. Además, se proporcionan las técnicas más probadas de intervención familiar y en divorcio, distinguiendo el enfoque terapéutico de la mediación y analizando las técnicas comunes a ambos campos. Ejercicios y simulaciones de casos.
Se presentan los campos en los que la mediación aparece como la intervención más eficiente. Se proporcionan las herramientas básicas de análisis de la realidad comercial y económica para los mediadores no especializados. Se prevé una intensa ejercitación en negociación y mediación económica y comercial.
Se introduce a los cursantes en la problemática ambiental y en la dinámica de los conflictos de este tipo. En particular, se presta especial atención a la cuestión de los intereses no representados, y a la participación de los decisores de peso político. Se realizarán simulaciones de asuntos multi-parte.
Se presenta primero una introducción a la industria del seguro y sus problemas principales, en conexión con la defensa del consumidor. Se analizan las estrategias típicas de negociación de las compañías aseguradoras y de sus asegurados. En particular se trabajará con la hipótesis de juicio pendiente o en trámite. Simulaciones.
Se analiza la problemática típica en las relaciones entre los participantes del mercado de valores y los inversores, típicamente cuestiones broker/cliente o dealer/cliente. Simulación de mediación.
La litigiosidad creciente entre los sistemas privados de salud y los asegurados ha conducido a un riesgo creciente de la actividad. La solución judicial resulta a todas luces insatisfactoria, y aún el arbitraje ha sido puesto en cuestión. Se presenta la mediación como un recurso relativamente eficiente. Simulaciones.
La industria de la construcción, en la que la complejidad de los contratos y la presencia de numerosos contratistas y sub-contratistas presenta un campo ideal para la mediación, en la medida en que ésta ofrece soluciones que preservan la relación entre empresas y clientes, y evitan las paralizaciones de obras con sus costos consiguientes. Se analizan ejercicios prácticos y se realizan simulaciones.
Los factores internacionales e inter-culturales proporcionan características específicas a los conflictos en este sector. Se requieren, por lo tanto, habilidades específicas para la intervención del tercero, y conocimientos adecuados de la contratación en compraventas internacionales, y modos y prácticas comerciales vigentes. Se proporcionarán conocimientos sobre los marcos legales más pertinentes (NAFTA y MERCOSUR) y se realizarán simulaciones sobre situaciones típicas de conflicto.
Se enfocan aquí las disputas complicadas y de larga duración, con intereses complejos públicos y la inclusión de partes del sector privado. Consideración de teorías acerca de los elementos que permiten evaluar el respectivo peso de los temas en disputa, identificar los adecuados representantes y organizar el proceso de traer las diferentes partes a la mesa. Se incluirán ejercicios de simulación del proceso de mediación en disputas públicas sobre varios temas interconectados.
El curso presenta maneras de trabajar con comunidades previamente formadas, haciendo una cuidadosa evaluación de las necesidades locales; la identificación de las partes involucradas, y la detección de posibles problemas étnicos o cross-culturales. En esta modalidad, usualmente se capacita a voluntarios o personas no profesionales para ser los proveedores de servicios de mediación. Los servicios provistos por estos mediadores se ofrecen directamente al publico de la comunidad con costos variables y adecuados al nivel de ingresos. Se proveerá estudio de casos y ejercicios prácticos a los participantes.
Tomando en cuenta elementos de la teoría y practica de Desarrollo Organizacional se proporcionarán conocimientos acerca de la dinámica organizacional, identificación de las necesidades de cambio organizacional, y el diseño del sistema interno que permitirá ofrecer canales de comunicación para la prevención de conflictos internos de la organización o con los clientes. Este enfoque ofrece el aprendizaje de medios y técnicas para asegurar la participación de todos los involucrados en el conflicto organizacional, y su transformación en agentes del cambio.
Uno de los campos más discutidos de aplicación de la mediación, constituye la intervención en las cuestiones entre víctima y victimario. Se trata de un campo de reciente desarrollo teórico, del que se espera aporte soluciones más duraderas y socialmente más atractivas que el tratamiento penal habitual. Simulaciones.
Proveer alternativas para la violencia entre adolescentes y jóvenes en conflicto. Los estudiantes en escuelas secundarias y universidades desarrollan habilidades de liderazgo usando técnicas alternativas para solucionar disputas entre sus pares. Esto usualmente se extiende a otras áreas de la comunidad, ejerciendo un efecto positivo en el ámbito social. Los participantes harán estudio de casos, y diseño de sistemas de mediación para instituciones educativas.
