Reclamo Tipo Invacion:
ID: -
Direccion: (M)
Nombre y Nº de cont:
Cuenta:
Sis Op:
IP:
MS: 255.255.255.0
GW:
Ficha rj45 rota:
Cable de red conectado:
Link en placa de red o router:
Ping a puerta de enlace:
Ping a la propia Ip:
Restarteo de PC :
Se reinstalo TCP/IP:
Se reinstalo comunicaciones:
Solicitud de eco (Win XP):
Tiempo del error:
Descripcion del error:
------------------------------------------------------------------------
Reclamo Tipo Cablemodem:
ID: -
Direccion:
Nombre y Nº de cont:
Cuenta:
Modem:
Luces:
Mac:
Timepo del error:
Descripcion del error:
------------------------------------------------------------------------
Reclamo Tipo ADSL:
ID: -
Direccion:
Nombre y Nº de cont:
Cuenta:
Linea Digitalizada:
Modem:
Luces:
Sis Op:
Timepo del error:
Descripcion del error:
------------------------------------------------------------------------
Reclamo Tipo Dial-Up:
ID: -
Direccion:
Nombre y Nº de cont:
Cuenta:
Sis Op:
Timepo del error:
Descripcion del error:
------------------------------------------------------------------------
Reclamo Tipo FTP/HOSTING:
ID: -
Cuenta: HOSTING/DOMINIO
Direccion:
Nom y num de contacto:
Sis OP:
FTP: ftp://www.nombredelweb.com/nombredelweb
USER:
PASS:
Timepo del error:
Descripcion del error:
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Reclamo Tipo Dominio (Correo):
Numero de cliente:
Dominio:
Cuenta redireccionada:
Alguna cuenta de mail (@sion):
Pass:
Nombre de contacto:
Tel de contacto:
Maximo Retraso:
Observaciones:
Rebote que nos envio:
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Reclamo Tipo Conflictos de IP:
IP (confirmar que este bien configurada en la placa):
MAC de la placa:
User name:
Numero de cliente:
Tel y nombre de contacto:
-----------------------------------------------------------------------
Reclamo Validacion de Tasa (Error 691)
User name:
Tel ADSL:
Tel y nombre de contacto:
Zona de donde llama:
Trama con la que conecta habitualmente:
-----------------------------------------------------------------------
Reclamo para servidor Lotus Domino o exchange (No le llegan mails a su servidor exchange)
ID: -
Cuenta:
Direccion:
Nom y num de contacto:
Sis OP:
IP del servidor:
Timepo del error:
Descripcion del error: No llegan mails a su servidor exchange o Lotus Domain.
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Explicacion sobre los problemas de PTR (Reverso de IP)
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Estimado Cliente:
El inconveniente se basa en que el SMTP de la persona que le está enviando el mail tiene un PTR (reverso de IP) dinámico, el cual no es el correcto y tienen que modificarlo.
Para que no sea así, tiene que tener un “reverso” valido y que no sea dinámico.
Esto tiene que comentarle y solucionarlo con el remitente del mail, quien a su vez tiene que hablarlo con el administrador del Server SMTP propio de ellos.
Lo que vale la pena aclarar es que no es un problema de su casilla de mail, sino del “Servidor de Correo Saliente” del remitente del mail.
Sin mas…
Saludo Atentamente Operador 116.
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Envio de el link para que el cliente descargue el programa y una breve explicacion sobre la instalacion.
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Estimado cliente :
Aqui le envio un link de cual se puede descargar un programa llamado drtcp, que es una posible solucion a su inconveniente http://www.dslreports.com/front/DRTCP021.zip
En donde dice adapter settings selecione un dispositivo y le pone en maxmtu 1400, luego le pone apply , y hace lo mismo con todos los adaptadores que le figuran en la lista desplegable y reinicia la pc.
Saluda Atte
Soporte Tecnico Sion
0810-777-7466
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FTP de Prueba
****FTP de Soporte****
----
FTP: ftp://sopoftp.sion.com
User: sopoftp
Pass: sionsoporte
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-------------------------------------------------------------------------
DNS DE SION, TASA Y TECO
**DNS SION: Primario: 200.69.32.5 / Secundario: 200.69.32.9
**DNS TASA: Primario: 200.51.212.7 / Secundario: 200.51.211.7
**DNS TECO: Primario: 200.43.2.6 / Secundario: 200.43.31.6
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"Pruebas de velocidad en prueba.sion.com"
*10Mb: 800 - 1Mb/seg
*5Mb: 500 - 550Kb/seg
*2.5Mb: 250 - 300Kb/seg
*1Mb: 80 - 100Kb/seg
*512Kb: 60 - 90Kb/seg
*256Kb: 30 - 50Kb/seg
------------------------------------------------------------------------
"Mail con otros servidores para hacer pruebas"
soportetecnico05@yahoo.com.ar
pass: 08107777466
soportetecnico05@gmail.com
pass: 08107777466
soptecnico05@hotmail.com
pass: 08107777466
soportetecnico05@ubbi.com
pass: 08107777466
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Datos Utiles:
Inicio: ir a Buscar y Buscamos en Archivos y Carpetas el archivo pop3uidl*.* y como resultado nos puede dar el nombre que estabamos buscando. dbx o .dat y ahi hay que borrarlos y elimina los rastos de cualquier tipo de conexion pop3.
ejecutar: netsh int ip reset a.txt (reinstalar comunicaciones en xp).
ejecutar: netsh int ip reset log.txt (reinstalar TCP/IP).
ejecutar: Cmd (win Xp - Me) y command (resto)
nslookup (luego ingresar el dominio a buscar y nos dira si esta con SION o con otro servidor)
netstat. (baja velocidad, spyreware)
ipconfig /all, /release, /renew. (reasignar ip y mascara en la placa y mdm)
**Por si no se acuerdan, para ver la mac address, hacemos ipconfig/all y cuando nos devuelve la configuración IP, buscamos donde dice “Dirección física”. Esa es la mac!**
ping GW -t (ip cte). Ctrl+C = Fin (Estadisticas de paquetes %)
Tracert - numero de ip o pag (para verificar los saltos que da antes de encontrar el server)
Telnet pop3.sion.com 110 (tambien sirve para el smtp, esto nos dice si el puerte esta bloqueado o no)
Link para posible solucion del Error 645 en una VPN :
http://support.microsoft.com/kb/q188141/
Link para la Instalacion de Mac Invasion:
http://ca.huji.ac.il/services/internet/connect/adsl/adslmacx3.shtml
Invasion: (DIAL UP ALTERNATIVO SIEMPRE QUE TENGA INVASION)
* Usuario: SION
* Contraseña: SION
* Numero de acceso: 5078-7466 (5078-SION)
Cablemodem:
IP VPN : 172.29.255.253
Trama para el cablemodem: @sion.com.ar
Modelos de Modem Homologados para Cablemodem:
* Dlink (Recomendado): dlink dl524 versin b1
dlink 804
dlink 604
* TrendNet: brf114
tw100
brv204
* Linksys: befsx41