“O Senhor conhece o dia dos íntegros; a herança deles permanecerá para sempre.” (Salmo 37.18)
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“Você não
tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão.”
ALMEIDA,
Sérgio. Cliente, eu não vivo sem você.
Salvador, BA: Casa da Qualidade, 1995. pág. 30.
Ao começar a ler o livro Cliente, eu não vivo sem você, de Sérgio Almeida, me deparei com um momento que todos nós vivenciamos, sabemos, mas não praticamos, que é o “momento da verdade”, a hora H em que decidimos voltar e comprar mais vezes numa empresa, ou esquecer que ela existe. E, a maioria dos momentos da verdade mais críticos ocorre com os primeiros contatos com o cliente.
Você pode estar se perguntado: “mas o que eu tenho a ver com isso, já que não sou dono de uma empresa?” Realmente, nem eu nem você somos donos de empresas, mas somos empreendedores a partir do momento que somos particpantes de algum negócio baseado em marketing multi-nível (MMN). Somos distribuidores, revendedores, ou simplesmente divulgadores de empresas, e os momentos ou horas da verdade são determinantes para o fato do cliente potencial resolver comprar ou se cadastrar no programa que estamos tentando indicá-lo.
Bem, você entra para um sistema MMN qualquer, e começa a divulgar. Quando o cliente potencial recebe a sua divulgação é o primeiro momento da verdade. Se o primeiro contato é por e-mail, como a pessoa que está recebendo vê você por trás das suas palavras? Você (e o sitema ou produto que você representa) está sendo agressivo, frio? Se fosse você no lugar da pessoa que está recebendo a mensagem, qual seria a sua postura? Se a sua resposta foi qualquer coisa diferente de “Fiquei interessado!”, então é hora de rever como você está tratando a pessoa que está do outro lado, pois afinal de contas é dela que depende o não só a sua indicação ou venda, mas além disso o seu rendimento no final do mês. Você já pensou nisso?
Muitas pessoas não conseguem bons resultasdos em negócios na internet e, muitas vezes desistem achando que “é tudo furada”, porque não entendem a importância de algumas regras básicas de relacionamento com a outra pessoa. O Marketing Multi-Nível é baseado em grande parte no boca-a-boca e, para que ele ocorra, a é preciso ter uma boa impressão do negócio ou produto que você está apresentado. Todo contato direto ou indireto com o cliente é um momento da verdade. A forma como acontecem seus momentos da verdade é determinante para o seu sucesso ou fracasso em MMN, e como eles estão sendo, mágicos ou trágicos? A resposta para esta pergunta mostra como estão os seus resultados nos sitemas em que participa.
Livro recomendado: Cliente, eu não vivo sem você, de Sérgio Almeida.
