Marketing por e-mail atinge 4,8 biliões de dólares em 2004

Se perguntarmos qual um dos (senão o) aspectos mais importantes para a sobrevivência de uma loja virtual, a resposta será provavelmente a comunicação que se estabelece com o consumidor. A forma de o fazer: o e-mail, uma das mais poderosas ferramentas de marketing que permite manter uma "relação" com o cliente.

Se por uma lado é poderosa é também perigosa, ou seja, uma má utilização do e-mail, por exemplo não responder aos clientes e às suas dúvidas, pode deitar tudo por terra... No entanto a sua boa utilização permite uma comunicação à velocidade da luz, podendo responder a qualquer hora a todas as questões dos consumidores.

Um dos mais importantes objectivos conseguidos através do marketing por e-mail é sem dúvida o marketing viral. O muito falado "passa-palavra" pode levar a divulgação dos produtos de um site a um número infinito de consumidores. Não existem custos acrescidos a nível da publicidade, afinal são os internautas que espalham a mensagem.

Perante este cenário é possível prever o crescimento deste mercado. A utilização do e-mail como ferramenta poderá atingir 4,8 biliões de dólares (quase um bilião de contos) até 2004, segundo a Jupiter Communications.

O factor mais importante que suporta este crescimento é uma consciencialização por parte dos marketeers a nível da utilização do e-mail. As tecnologias de e-mail permitem a realização de inquéritos de forma rápida e eficiente para assim conseguir um target, ao qual é direccionado por exemplo, determinados artigos da loja virtual. Um serviço a clientes optimizado é sem dúvida a arma mais forte que uma empresa possui, de forma a se diferenciar da concorrência. Afinal o Contacte-nos significa uma abertura a opiniões e questões. Assim que lança este desafio... tem de o acompanhar.

Ainda segundo a Júpiter existem três aspectos que se não forem tratados correctamente, podem diminuir todo o potencial do e-mail:

- Os marketeers não devem apenas transmitir algo aos seus consumidores, mas sim manter um diálogo one-to-one com estes

- Os marketeers devem fornecer valor na forma de serviço, em vez de "empurrar" os produtos

- Os marketeers devem medir a profundidade da sua relação com os clientes pela quantidade de informação partilhada, em vez das medidas tradicionais: tempo, frequência e valor monetário da compra.

Segundo um estudo do eMarketer.com, cerca de 61% das pequenas e médias empresas nos Estados Unidos utiliza o e-mail numa base regular para comercializar produtos tanto a prospects, como a clientes habituais. Ainda segundo o mesmo estudo, o volume do Opt-in e-mail irá atingir 240 biliões de mensagens até 2003, até ao final do ano de 2002 irão existir 78 milhões de utilizadores activos de e-mail nos Estados Unidos, em 1999 registaram-se 409 milhões caixas de e-mail contra as 234 milhões registadas um ano antes.

O crescimento deste mercado acaba por tornar imperativo a utilização do e-mail, a ferramenta indispensável a qualquer empresa online que queira manter uma relação estável e personalizada com os seus clientes

Fonte:Jupiter Communications.